Este documento describe las etapas del proceso de toma de decisiones de un consumidor. Estas etapas incluyen el reconocimiento de una necesidad, la elección de cuánto tiempo y esfuerzo invertir para satisfacer la necesidad, la identificación de alternativas de productos, la evaluación de las ventajas y desventajas de cada alternativa, la decisión de compra, y la experiencia posterior a la compra de satisfacción o insatisfacción. El documento también lista las variables psicológicas, culturales e individuales que influyen en las

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VALLE DE LA PASCUA, EDO. GUÁRICO
PSICOLOGÍA - SECCIÓN P1
Alumna:
Ruxier Matos

2. Reconocimiento del Problema:
EL consumidor es impulsado a una necesidad.
Elección del Nivel de Participación:
Decide cuanto tiempo y esfuerzo invertir en el intento de
satisfacer la necesidad.
Identificación de Alternativas:
El consumidor Descubre productos y marcas alternativas,
recopilando información acerca de ellos.
Evaluación de alternativas:
El consumidor ve las ventajas y desventajas de las
opciones identificadas.
Decisión de Compra:
El consumidor decide comprar o no y toma otras
decisiones relacionadas con la compra.
Comportamiento Post-Compra:
El consumidor Experimenta cierta Satisfacción o
insatisfacción.

3. Sociales
PsicológicasPersonales
Cultural
 Grupos de Referencias
 Familia
 Roles y Estatus
• Motivación
• Percepción
• Ciencias y actitudes.
 Cultura
 Subcultura
 Clase sociales
 Edad y etapa
 Ciclo de vida
 Ocupación
 Circunstancias económicas
 Estilo de vida.
Procesos
Psicológicos del
color:

4. Variables de la psicología del consumidor
Las Variables se
distribuyen en que
proceden del campo
económico, tecnológico,
cultural, medioambiental,
clase social, grupos
sociales, familia e
influencias.
Variables Individuales:
Variables culturales:
• El proceso de percepción determina percepción
sensación y umbrales.
La Percepción selección organización e interpretación
estrategia de posicionamiento y desarrollar precio y
calidad percibidos , nauro marketing.
• Motivación y aprendizaje:
Necesidades visión sistemática,
necesidades enfoque de Maslow
 motivación
 aprendizaje clásico.
 Aprendizaje operante,
 cognitivo observacional,
 memoria.
• Personalidad y actitudes
consta de personalidad y teoría de freudiana
Personalidad teoría neo y de rasgos
• Formación y funciones de las actitudes modificación
de actitudes
Cultura:
Aspectos esenciales de la cultura
tendencia culturales etnografía
cultura y valores.
Subculturales:
contiene visión paronímica,
generación y edad,
subculturas de niño
subculturas de religión
subculturas por genero.
Grupo especiales:
Establece estilo de vida clase social
y grupos de referencia
Familia y socialización
Funciones y ciclo de vida familiar.

5. Bibliografía
Procesos de tomas de decisiones: Pagina Online URL Disponible:
https://es.slideshare.net/Albelidys/proceso-toma-de-decisiones-del-
consumidor
Pagina online:Blog Onine http://bienyservicio.blogspot.com/
Pagina Online: http://www.eumed.net/rev/tecsistecatl/n5/jasm.htm