Cómo incrementar los resultados del despacho

1. Como incrementar los
resultados del
despacho con nuevas
propuestas de valor
añadido
Barcelona
5 de junio de 2.012

2. 2 © 2008 Sage

3. 3 © 2008 Sage

4. Sage worldwide
Oficina central
Newcastle (Reino Unido)
Fundada en 1981
Sage es líder mundial
en software y servicios para
empresas y administraciones
públicas
4 © 2008 Sage

5. Sage hoy
Desde 1999
Una compañía Más de 6
12.300 cotiza en el
global
millones de
empleados FTSE 100 26 clientes en todo
el mundo
países
40.000 15
Consultores y 28.000 Centros de
desarrollo de
desarrolladores partners
independientes productos en
todo el mundo
Europa América del Norte África, Australia, Asia
5 © 2008 Sage

6. Sage en España
6 © 2008 Sage

7. Historial de adquisiciones
| | | | | |
Octubre Diciembre Abril Julio Noviembre Diciembre
2003 2003 2005 2005 2005 2006
SP Sage ARS Logic Adonix Cogestib
Finance Control
| |
|
| | Marzo Julio
Noviembre
| Junio Junio 2009 2011
2008
| Septiembre 2008 2008
Aytos Matrix Hominex
Septiembre 2008 DCS Eurowin
2007 LC Hardware Global
XRT Disposal
7 © 2008 Sage

8. Sage en España
100.000
Clientes con
contrato de 8.000
servicio
354.000 Llamadas de
clientes al día
clientes
1.300
empleados
250
22 partners
oficinas en
España
4.700 de
valor añadido
partners
8 © 2008 Sage

9. Sage España:
Estructura
corporativa
División Pymes y
Autónomos y
Formación
División Soluciones División Soluciones
de Gestión Financieras y
Empresarial Administraciones
Públicas
División Despachos
Profesionales
9 © 2008 Sage

10. División Despachos
Profesionales
10 © 2008 Sage

11. Sage Despachos
Profesionales
Líder en España
+20.000
Clientes Asesores
Fiscales, Contables,
Graduados Sociales,
+500 Abogados, Economistas,
Titulados Mercantiles, etc..
Consultores Expertos
+100
Socios de Valor
Añadido
+20 Oficinas en todo
territorio nacional
11 © 2008 Sage

12. Organización
Despachos
Profesionales
Productos y Definición de la Estrategia relacionada con los Productos y
Servicios Servicios de la División
Marketing y Definición de la Estrategia de Marketing y Comunicación
Venta Equipo de Telemarketing (4 personas + equipo externo)
Telefónica
Equipo de Venta Telefónica (10 personas )
3 Zonas Comerciales
Comercial
3 Directores Comerciales
21 Comerciales Presenciales con cobertura en toda España
Consultoría
y Formación 32 Técnicos de Consultoría y Formación
Customer
Services Soporte Telefónico
70 Personas: Madrid y San Cugat
12 © 2008 Sage

13. Cubrimos todas las
Áreas de Gestión
del Despacho
13 © 2008 Sage

14. Como incrementar los resultados de la asesoría
con nuevas propuestas de valor añadido
¿Por qué de la conferencia?

15. … por que?
¿Hacia donde
¿Es posible la
va el Despacho
diferenciación
Profesional?
¿Es importante de servicios en
una estrategia los DP?
de marketing en
los DP?
¿Se puede
aumentar la
¿Que está
facturación del
haciendo SAGE
DP? ¿y la
Despachos
productividad?
Profesionales?
15 © 2008 Sage

16. Objetivos Generales
 Un enfoque desde la estrategia y la táctica.
 Una visión desde el marketing de servicios profesionales.
 El reto de encontrar oportunidades en tiempos de cambio.
 Cómo usar la tecnología para incrementar ingresos y
reducir costes.
16 © 2008 Sage

17. Variables del cambio

18. 1.- Intención
Del Mercado de Demanda al Mercado de Oferta
18 © 2008 Sage

19. 2.- Instrumentación - Tecnologia
Revolución 2.0
19 © 2008 Sage

20. 3.- Inteligencia
Joshua Bell
20 © 2008 Sage

21. ¿Qué son pasarelas
digitales?

22. PASARELAS DIGITALES
GESTIÓN INTERNA PRODUCCIÓN CLIENTE
TAREAS CONTABLE CONTABLE
FISCAL FISCAL
CONTRATOS
LABORAL LABORAL
MiNUTACIÓN
RR HH RRHH
EXPEDIENTES
SERVICIOS SERVICIOS
C.R.M.
LEGALES LEGALES
Análisis de Negocio
CONSULTORIA CONSULTORIA
FORMACION FORMACION
Gestión Documental
22 © 2008 Sage

23. Beneficios Producción Digital
 Incrementar la facturación
 Incrementar productividad
 Evitar errores en la comunicación de datos
 Potenciales barreras de salida de los clientes
 Aumentar cuota de participación en los clientes
 Aumentar cuota de mercado
 Ampliar el mercado geográfico de actuación
 Diferenciación con la competencia
 Mejorar la profundidad de la oferta de servicios
 Mejora del posicionamiento de marca
 Canal de comunicación disponible 24 x 365
23 © 2008 Sage

24. … un ejemplo de un
despacho

25. .
Atributos de SEGMENTACIÓN según …
 Tipo de servicio al cliente
 Experiencia esperada por el cliente
 Tarifa de precios
 Frecuencia de los servicios
 Rentabilidad por cliente
 Tipo de organización
 NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN DE LOS CLIENTES
 FACTURACIÓN AL CLIENTE DEL DESPACHO
25 © 2008 Sage

26. Atributos de SEGMENTACIÓN
NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN
 Gestión con documentos
 Introduce datos
 Gestiona datos
 Externaliza gestión de datos
.
FACTURACIÓN AL CLIENTE DEL DESPACHO
 Pequeña
 Mediana
 Grande
26 © 2008 Sage

27. Segmentación Cartera Números Clientes
27 © 2008 Sage

28. Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes
28 © 2008 Sage

29. Área de Productividad – Ingreso por cliente
29 © 2008 Sage

30. BABEL
PRODUCCIÓN
CONTABLE FISCAL
30 © 2008 Sage

31. Área Contable Fiscal
Importador de datos (BABEL)
31 © 2008 Sage

32. Área Contable Fiscal
Importador de datos (BABEL)
Beneficios Beneficios
Público
Objetivo
ASESORÍA CLIENTE
Empresas que
Hacer una
tienen una
importación de
aplicación
los datos para
informática no Fiabilidad en la
trabajar
SAGEy desean información.
directamente con
enlazarla con la Inmediatez de la
los datos
asesoría. información.
contables y los
Bajos niveles de
impuestos
facturación con la
consecuentes.
asesoría
32 © 2008 Sage

33. Área Contable Fiscal
Importador de datos
33 © 2008 Sage

34. SPA
SINCRONIZADO
PRODUCCIÓN
CONTABLE FISCAL
34 © 2008 Sage

35. Área Contable Fiscal
SPA Sincronizado
35 © 2008 Sage

36. Área Contable Fiscal
SPA Sincronizado
36 © 2008 Sage

37. Área Laboral y RR.HH.
SPA Sincronizado
37 © 2008 Sage

38. Área Contable Fiscal
SPA Sincronizado
Beneficios Beneficios
Público
Objetivo
ASESORÍA CLIENTE
Seguridad de la
Trabajar con la
Empresas que contabilidad
contabilidad del
tienen una correctamente
cliente a modo
aplicación de gestionada.
de sincronización
contabilidad del Fiabilidad en los
bidireccional.
grupo SAGE y impuestos, en los
Facilidad en la
deseen una cierres. No
supervisión y
relación fluida paradas en la
modificación de
con su asesor. operativa
los asientos.
contable.
38 © 2008 Sage

39. Área Contable Fiscal
SPA Sincronizado
39 © 2008 Sage

40. SPA EXTRANET
SAAS
PRODUCCIÓN
CONTABLE FISCAL
40 © 2008 Sage

41. Área Contable Fiscal
SPA Extranet
41 © 2008 Sage

42. Área Contable Fiscal
SPA Extranet
42 © 2008 Sage

43. Área Contable Fiscal
SPA Extranet
Beneficios Beneficios
Público
Objetivo
ASESORÍA CLIENTE
El propio cliente
introduce las El usuario puede
Empresas que facturas y los imprimir, guardar
tienen ordenador gastos en un y enviar las
pero no entorno web que facturas de sus
programa de enlaza con la clientes. Controla
contabilidad ni de asesoría el registro de
facturación. evitando errores ingresos y gastos
y mejorando la de su negocio.
productividad.
43 © 2008 Sage

44. Área Contable Fiscal
SaaS
https://w w w .sagesaas.es/
44 © 2008 Sage

45. Área Contable Fiscal
SaaS
https://w w w .sagesaas.es/
45 © 2008 Sage

46. Área Laboral y RR.HH.
SaaS
46 © 2008 Sage

47. Área Contable Fiscal
SaaS
Beneficios Beneficios
Público
Objetivo
ASESORÍA CLIENTE
El usuario puede
El propio cliente
visualizar la
introduce los
contabilidad
Empresas que asientos
desde cualquier
tienen ordenador contables
sitio y en
pero no (plantillas) en la
cualquier
programa de Web. La asesoría
momento. Solo
contabilidad. completa la
necesario una
gestión contable
conexión
y la administra.
internet.
47 © 2008 Sage

48. Área Contable Fiscal
SPA Extranet o SaaS
48 © 2008 Sage

49. SCAN
FACTURAS
PRODUCCIÓN
CONTABLE FISCAL
49 © 2008 Sage

50. Área Contable Fiscal
SCAN Facturas
50 © 2008 Sage

51. Área Contable Fiscal
SCAN Facturas
Beneficios Beneficios
Público
Objetivo
ASESORÍA CLIENTE
Escanear las
facturas de los Cuando el cliente
Empresas que
clientes y desee llevar su
solo manejan
proveedores para contabilidad
papel en la
la generación de podrá disponer
relación con el
los apuntes de los datos si el
asesor o pocas
contables programa es del
facturas en pdf
automáticamente grupo SAGE
.
51 © 2008 Sage

52. Área Contable Fiscal
SCAN Facturas
52 © 2008 Sage

53. MAPA DE
OPORTUNIDADES
ESTRATÉGICAS
CONTABLES

54. Mapa Global de Soluciones Contables
Importador de datos
SCAN Facturas
SPA Estranet
SaaS
SPA Sincronización
54 © 2008 Sage

55. USUARIO
TERMINAL
PRODUCCIÓN SERVER
LABORAL
55 © 2008 Sage

56. Área Laboral y RR.HH.
Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)
56 © 2008 Sage

57. Área Laboral y RR.HH.
Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)
57 © 2008 Sage

58. Área Laboral y RR.HH.
Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)
Beneficios Beneficios
Público
Objetivo
ASESORÍA CLIENTE
Incidencias y
Es el propio explotación de
Empresas con cliente que es los datos a
volumen usuario de la tiempo real.
importante de aplicación. Participación
incidencias y Trabajo on line directa en la
seguimiento.. en datos y gestión de la
procesos. BBDD y de los
procesos.
58 © 2008 Sage

59. Área Laboral y RR.HH.
Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)
59 © 2008 Sage

60. PORTAL
DEL
PRODUCCIÓN EMPLEADO
LABORAL
60 © 2008 Sage

61. Área Laboral y RR.HH.
Portal del Empleado
61 © 2008 Sage

62. Área Laboral y RR.HH.
Portal del Empleado
Beneficios Beneficios
Público
Objetivo
ASESORÍA CLIENTE
Delegación en la
Mayor valor
Empresas con gestión de
añadido a la
volumen nomina y de los
gestión laboral.
importante de RR.HH. Valor
Idealización del
incidencias y añadido para los
cliente por
seguimiento. empleados de la
volumen de
Administración empresa,
procesos y de
de RR.HH. Información en
datos.
Web.
62 © 2008 Sage

63. Área Laboral y RR.HH.
Portal del Empleado
63 © 2008 Sage

64. MAPA DE
OPORTUNIDADES
ESTRATÉGICAS
LABORAL

65. Mapa Global de Soluciones Laborales Uso Terminal
SaaS
Excel de Nómina Portal del Empleado
SPA Sincronizado
65 © 2008 Sage

66. GESTIÓN
DOCUMENTAL
SERVICIOS
CONECTADOS
PRODUCCIÓN
GESTIÓN DE LA EDICIONES
INFORMACIÓN FRANCIS
LEFEVRE
66 © 2008 Sage

67. GESTIÓN DOCUMENTAL
67 © 2008 Sage

68. Sendas de Actuación
68 © 2008 Sage

69. Sendas de Actuación CONTABILIDAD
SCAN Facturas Importador Datos
69 © 2008 Sage

70. Sendas de Actuación LABORAL
Terminal
Excel
70 © 2008 Sage

71. Como priorizar las acciones a realizar
• Pasarelas que aporten INGRESOS respecto a las que
solo aportan PRODUCTIVIDAD.
• Actuación en segmentos de clientes MAYORES en
número respecto a segmentos MENORES.
• Pasarelas con beneficio económico a CORTO PLAZO
respecto a pasarelas con beneficios a MEDIO PLAZO.
• Actuaciones con personal PROACTIVO antes que con
personal REACTIVO.
71 © 2008 Sage

72. COMO VARIA
EL MAPA
DE
POSCIONAMIENTO

73. Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes (I)
73 © 2008 Sage

74. Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes (II)
74 © 2008 Sage

75. C.R.M.
75 © 2008 Sage

76. CRM Marketing y Comercial
 Gestión BBDD. Clientes, potenciales
 Visión 360º del cliente
 Segmentación mercado
 Precisión en las acciones. Eficiencia.
 Cross Selling
 Acciones contra competencia
 Reporting actividad comercial
 Definición y retorno de las campañas
comerciales
 Primer paso para el Social CRM
76 © 2008 Sage

77. Nuevo
SAGE
DESPACHOS
Contamos contigo para formar
parte de este gran impulso
77 © 2008 Sage

78. Las HERRAMIENTAS SON OPORTUNIDADES
La rápida caída en el coste de los teléfonos inteligentes significa que
en 2016 el 80% de los usuarios de Internet accederán a la web
mediante un dispositivo móvil. (Boston Consulting informe 2.012)
78 © 2008 Sage

79. VIDEO CONFERENCIA
79 © 2008 Sage

80. VIDEO CONFERENCIA
• Uso de las tecnologías
• Productividad en los encuentros
• Imagen de marca
• En cualquier momento en cualquier lugar
• Comunicación multimedia
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• Varias localizaciones simultaneas

81. WEB
81 © 2008 Sage

82.  Herramienta Comercial  Existe una estrategia?
 Herramienta de comunicación  Somos visibles?
 Herramienta de promoción  Existe retorno?
82 © 2008 Sage

83. REDES SOCIALES
83 © 2008 Sage

84. RELACIONES 2.0 BLOG’s
84 © 2008 Sage

85. RELACIONES 2.0 BLOG’s
85 © 2008 Sage

86. RELACIONES 2.0 LINKEDIN
86 © 2008 Sage

87. RELACIONES 2.0 SOCIAL CONNECTOR
87 © 2008 Sage

88. RELACIONES 2.0 TWITTER
88 © 2008 Sage

89. RELACIONES 2.0 FACEBOOK
89 © 2008 Sage

90. ASESOR INFORMA
90 © 2008 Sage

91. ASESOR INFORMA
91 © 2008 Sage

92. VIDEO MARKETING
92 © 2008 Sage

93. VIDEO MARKETING
COMERCIAL
MARKETING CANAL YOUTUBE
FORMACION LIVECAST
INFORMACION LIFESTREAM
BRANDING
93 © 2008 Sage

94. PRODUCCIÓN
C.R.M.
VIDEO CONFERENCIA INTENCIÓN
WEB TECNOLOGIA
REDES SOCIALES INTELIGENCIA
VIDEO MARKETING
94 © 2008 Sage

95. www.despachointeligente.com/diagnóstico
95 © 2008 Sage

96. GRACIAS