Generar contenidos y campañas de marketing en tiempo real es el reto ante el que muchas empresas y agencias se enfrentan. ¿Que necesitamos para poder hacer est tipo de contenido?

1. Los retos del marketing y la
comunicación en tiempo real
Mauro A. Fuentes Álvarez
Director de Social@Ogilvy España
@fotomaf
#EBE14

2. Me presento…

3. @fotomaf - @OgilvyES

4. ¿Qué vamos a ver en esta presentación?
Qué es el marketing y la comunicación en tiempo real.
Los pasos para hacerlo de la manera más adecuada.
El equilibrio entre contenido programado y “fresco”.
Ejemplos de acciones llevadas en tiempo real.
Conclusiones.
PD: NO, no veremos gatitos

6. http://youtu.be/avPYS3U0WnM

7. http://youtu.be/CZrW4L6PvrA

8. La importancia del
marketing en tiempo real

9. En una encuesta a mas de 100
responsables de marketing en 18 países:
El 88% indicaron que sería importante en 2014
Un 76% ya trataba de usarlo de alguna manera.
Pero solo un 41% lo incluía como parte del presupuesto.
Fuente: Encuesta Evergage http://kcy.me/1d648

10. Usos habituales del marketing y
comunicación en tiempo real:
Un 54% lo usa en campañas de mailings.
Un 76% personaliza o crea contenido para dar soporte a
sus interacciones con clientes.
Un 68% aprovecha tendencias y eventos que están
teniendo repercusión en redes sociales.
Un 42% lo hace con la utilización de aplicaciones móviles
que usan geocercas.
Fuente: Encuesta Evergage http://kcy.me/1d648

11. ¿Pero a los usuarios les gusta?:

12. Beneficios medidos:
Un 81% incrementó su “Engagement” con los clientes.
Un 59% incrementó sus tasas de conversión.
Un 73% mejoró su experiencia de usuario.
Fuente: Encuesta Evergage http://kcy.me/1d648

13. ¿Y esto tiene ROI?
Del 36% de los que midieron el retorno de la inversión:
Un 24% obtuvo un ROI del 50% o mayor.
Un 24% obtuvo un ROI del 75% o mayor.
Fuente: Encuesta Evergage http://kcy.me/1d648

14. Difundo tu idea (por Seth Godin)
… porque hace que me sienta inteligente compartiendo con otros
algo que he descubierto.
… porque hace gracia y reírse solo no es divertido.
… porque me siento solo y compartir una idea soluciona este
problema, al menos por un rato.
… porque tu idea dice algo que a mí me cuesta decir
directamente (un post de un blog, un libro…).
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2010/10/ideas-spread-when.html

15. 43%
26%
26%
26%
25%
22%
21%
21%
19%
17%
9%
10%
Pictures
My opinion
Status update of what/how I'm doing
Links to articles
Something I like or recommend
News items
Links to other websites
Reposts from other people's social media posts
Status update of how I'm feeling
Video clips
Plans for future activites, trips, plans
Other types of content
Fuente: Ipsos OTX
% de usuários de Internet en 24 países
¿Qué compartimos?

16. ¿Por qué tiene que ser ya?

17. Fuente: @TwitterSpain

18. Fuente: Twitter UK

19. CONTENIDO PROPÓSITO
Mensajes Comportamiento

20. CONTENIDO PROPÓSITO
Mensajes Comportamiento
ENGAGEMENT
Relevancia

21. CONTENIDO PROPÓSITO
Mensajes Comportamiento
ENGAGEMENT
Relevancia
PROACTIVO REACTIVO

22. CONTENIDO PROPÓSITO
Mensajes Comportamiento
ENGAGEMENT
Relevancia
PROACTIVO REACTIVO
CREAMOS
CONVERSACIONES
FAVORECEMOS
CONVERSACIONES
RESPONDEMOS
CONVERSACIONES

24. #6 Medición e informes
#5 Moderación de contenidos
Responder y moderar por el Community Manager los comentarios
#4 Publicación de contenidos
Programar y coordinar tácticas de Real-Time Marketing
#3 Aprobación por la marca
Cumplir con el estándar de la marca y con los requisitos legales. Aprobar el contenido para su distribución
#2 Creación de contenidos
Crear contenido apropiado de la marca para su inserción en tiempo real
#1 Identificación de tendencias
Identificar y seleccionar tendencias para que la marca participe

25. Idea 11:00
Noticias 09:00
Publicación 15:00
Creación 13:00
CONTENT

26. Velocidad del Contenido
Vida media del contenido
Engagement conseguido
Personas involucradas
Recursos de producción
Skills Required Periodistas, Planners,
especialistas en escucha,
Estrategas de contenido,
Creativos, analistas de
medición…
Creado
80%
“Curado”
20%
El Modelo de Sala de Redacción

27. Velocidad del Contenido
Vida media del contenido
Engagement conseguido
Personas involucradas
Recursos de producción
Skills Required Especialistas en escucha,
Estrategas de contenido,
Creativos
El Modelo de Tiempo Real
Creado
90%
“Curado”
10%

29. #Reactvertising

44. Fuente: @TwitterSpain

48. British Airways #LookUp: http://youtu.be/GtJx_pZjvzc

50. http://xkcd.com/1446/

51. Desarrolla ya tu estrategia de
marketing en tiempo real porque
mañana será tarde
@fotomaf
@OgilvyES
Mauro.fuentes@ogilvy.com
http://social.ogilvy.com