Situación actual del #cliente #networking, #socialselling #omnicanalidad, #VentaVirtual Diferencias entre el proceso de compra y el proceso de ventas. Consejos para la venta virtual

1. ¿Vendes o te compran?
Tomás Torres Sánchez

2. ¿Qué vamos a ver?
 Cliente actual.
 Proceso de venta.
 Proceso de compra.
 Consejos.

3. Cliente actual
Más oferta
Más exigente
Más Informado
Omnipresente

4. Cliente actual
¡¡Tiene el poder!!

5. Proceso de venta

6. Proceso de venta
Pre-
venta
Venta
Post-
venta

7. Proceso de venta
Búsqueda de lead y cualificación.
Primeros contactos posible cliente.
Venta.
Cierre de la venta.
Comportamiento post-venta.

8. Proceso de venta
Social Selling (Networking online):
• Emplear las herramientas sociales para poder
identificar y crear relaciones con los posibles
clientes de cara a la venta.
• Una forma de atracción de clientes basada en el
branding, en las relaciones humanas y en los
contenidos útiles para nuestros potenciales
clientes.

9. Proceso de venta
Networking:

10. Proceso de compra

11. Proceso de compra
Problemas/Necesidad.
Búsqueda de información.
Evaluación de alternativas.
Decisión de compra.
Comportamiento post-compra.

12. Proceso de compra

13. Las etapas de la decisión de compra
han cambiado
Proceso tradicional Proceso nuevo
Estimulo
Primer
Momento
de la V.
Góndola
Segundo
Momento
de la V.
Experiencia
Estimulo
Momento
cero de la
V.
Primer
Momento
de la V.
Segundo
Momento
de la V.

14. Las etapas de la decisión de
compra han cambiado
Micromomentos:
• Periodos de navegación se
acortan.
• La frecuencia aumenta.

15. Búsqueda

16. Oportunidades y Amenazas
ROPO Showrooming, Webrooming

17. Omnicanalidad

18. Único proceso
Proceso de venta Proceso de compra

19. INBOUND MARKETING

20. Consejos
Diferenciarnos
Personalización
Omnicanalidad(Fácil)
Omnipresentes

21. Consejos confinamiento
Venta virtual
• B2B
• Algunos B2C

22. Consejos venta virtual
Storytelling
Lenguaje verbal
Comunicación(Fácil)
Mentalidad

23. Gracias