16. Demuéstrame que lo que quieres es
venderme y perderás un prospecto.
Demuéstrame que lo que quieres es
ayudarme y ganarás un cliente.

20. ¿ Quién es mi Cliente ?
¿ Qué le motiva ?
¿ Cómo es su proceso de compra ?

22. Interesar •Llamar la atención
Identificar •Ser accesible
Explicar •(In)formar
Guiar •Persuadir.
Call to Action

46. 1.Propuesta de
Valor
4.Satisfacción Cliente 2.Expectativas
3.Confianza

55. ¿cómo le Vendo
Más ?

56. Up-selling
Down-selling
Cross-selling

71. Momentos
Cronograma
de la
de Acciones
Verdad
Confianza

74. La estrategia “CRM”,
persigue incrementar las oportunidades
de negocio,
mejorando los procesos de
comunicación con el cliente más adecuado,
mediante la presentación de la oferta idónea,
a través del canal y el momento adecuado.