El 14 de abril de 2018 celebramos el User Research Day en la Ciudad de México. Aquí la presentación de Natalia Pineda consultora Sr. UX/UI Specialist.

1. 1
Segmentación de perfiles y user research
para la optimización de e-learning
Natalia Pineda

2. 2
¡Hola!
Soy Natalia Pineda
Mi twitter es
@nattpg
7
años
Mentora
UX y User
Researcher
18
años
Consultora
en usabilidad,
accesabilidad
e interacción

3. 3
Instrumento de detección y clasificación de expresiones faciales orgánicas y
artificiales o generadas. Referentes: Charles Darwin y Paul Eckman.
Expresión facial de emociones

4. 4

5. 5

6. 6
¿Con qué
problema nos
encontramos?
1.

7. 7
Objetivo principal
en e-learning

8. 8
El objetivo principal en e-learning no es generar compras, ni crear lealtad
con la marca o universidad; sino que el usuario aprenda sin que se de
cuenta de que está aprendiendo.

9. 9
No había aprendizaje sino sólo memorización.
¿Cuál fue nuestro problema?

10. “Learning is experience.
Everything else
is just information.”
Albert Einstein

11. 1
1
¿Qué objetivos nos
propusimos en la
investigación con
usuarios?
2.

12. 12
Ubicar en qué
punto se perdía
el usuario
Detectar el
momento en
que el usuario
empezaba a
memorizar
y no a aprender
¿Cuál fue el objetivo de la
investigación?

13. 13
¿Cómo segmentaban a sus usuarios
antes de nosotros?

14. “Minds are harder to change
than software, so everything
is user even when users are
Personas.”
Alan Cooper

15. 1
5
¿Qué técnicas de
user research
elegimos?
3.

16. 1
6
¿Qué técnicas usamos?
Clasificación de
expresión facial
de emociones
A/B Test
Eye
tracking
Card
Sorting
Focus
Groups
Usability
Testing
Encuestas
cuantitativas
Estudios
de campo
etnográficos
Diseño
Participativo
Clickstream
Analysis
Encuestas
en línea
Estudios de
Usabilidad
moderados
en remoto
Entrevistas

17. 17
Estudios de campo etnográficos

18. 18
Card sorting

19. 19
Eye tracking

20. 20
Encuestas cuantitativas

21. 21
Entrevistas

22. 22
A/B Testing

23. 23
Clickstream analysis

24. 24
Clasificación de expresiones faciales

25. 25
Encuestas en línea

26. 26
Diseño participativo

27. 27
Usability testing

28. 28
Focus Groups

29. 29
Estudios de usabilidad moderados en remoto

30. 3
0
¿Qué 7 cosas
aprendimos?
5.

31. “Un buen demo
no necesita un producto perfecto,
necesita el enfoque adecuado al
usuario presente.”
Alfonso Prim

32. 32
Aunque, en teoría, todos tenemos las mismas
capacidades e intereses de aprendizaje, en la realidad no
todos aprendemos de la misma manera ni nos
interesa profundizar al mismo nivel.
2
#YoNoSoyTodos

33. 33
Se aprende de forma más efectiva cuando los
aprendizajes están organizados y estructurados de
acuerdo a sus preferencias personales y a su capital
cultural.
3
#SoyElÚnicoQue

34. 34
La segmentación a 4 clúster de aprendizaje permite definir
espacios comunes y recursos virtuales de interacción,
aprendizaje y colaboración: Activo, Reflexivo, Teórico y
Pragmático.
#LoQueTeChocaTeCheca
4

35. 35
La importancia de iterar y validar interacción antes de “la
magia del diseño” para reducir costos así como testear
prototipos para validar diseño en otro momento.
5
#PrototipadoEnPapelRules!!!

36. 36
No importa quién realice las actividades, lo importante
es que ese alguien está aprendiendo.6
#LoHagaQuienLoHaga

37. 37
Mismos contenidos lo que cambia es la forma en que se
les presenta y el tipo de actividades que debe
producir.
7
#TodosLosCaminosLlevanARoma

38. 3
8
¿Qué beneficio
generamos para
el negocio?
6.

39. 3
9
Comprensión y
aplicación de lo
aprendido
Aprendizaje para la vida,
no sólo memorizar

40. 4
0
Reducción de hasta
72% del tiempo en
curva de
aprendizaje

41. 4
1
Mejor
desempeño en
la calidad del
servicio

42. 4
2
Optimización
de recursos
humanos,
recursos
materiales y
tiempo

43. 4
3
Pertenencia y
fidelidad a la
Empresa,
Marca y/o
Universidad

44. 4
4
Conclusión
7.

45. Si sólo generamos las condiciones al
usuario para que realice acciones por
debajo de sus capacidades, entonces
como investigadores, ¿cuándo
empezaremos a innovar?

46. Si logramos entender que
#YoNoSoyTodos y empezamos a
segmentar a los usuarios, lograremos
una auténtica fidelidad.

47. “Sólo hay algo peor que
formar a tus empleados y que
se vayan: no formarlos y que se
queden.”
Henry Ford

48. 4
8
Segmentación de perfiles y user research
para la optimización de e-learning
Natalia Pineda