Manual de Soporte a Distancia

1. Luis Lauro Cruz Torres
4 AS
MANUAL DE
SOPORTE
TECNICO A
DISTANCIA

2. LA COMPUTADORA
NO ENCIENDE
REVISE QUE EL
REGULADOR ESTE
ENCENDIDO Y
ENVIANDO ENERGIA
ALA FUENTE DEL
CPU.ESTO ULTIMO SE
HACE CON LA AYUDA
DE UN MULTIMETRO
CHEQUEE LA FUENTE DE
PODER DE LA CPU
DESCONECTADA DE LA
TARJETA MADRE.ESTO SE
HACE CON LA AYUDA DE UN
MULTIMETRIO
Pruebe su fuente de poder AT o ATX dependiendo del equipo.
En la mayoría de los equipos ATX , lo que mas suele dañar es la
fuente de poder.

3. NO DEJA
CONECTAR
INTERNET
PUEDE QUE LA
TARJETA DE RED NO
SEA RECONOCIDA
REINICIE EL EQUIPO NUEVAMENTE
INSTALE LOS
CONTROLADORES

4. PITIDOS CUANDO SE
REPRODUCCE ALGUN
ARCHIVO DE MUSICA
Las tarjetas de sonido
son demasiado
Insertar una ranura
PCI alejada a donde
esta insertada la
tarjeta grafica.

5. LA PANTALLA DEL PC
NO ENCIENDE
revise si usted encendió
correctamente su
equipo
Revise que la pantalla
este conectada ala
torre
Si esta se
encontraba
desconectada
conéctela
Y vuelva a encender el equipo

6. Cierre la
torre y
enciende
de nuevo el
equipo
CARACTERES
RAROS AL
INICIO
Revisar si esta
bien
conectado
Retirar la
placa de
video
Volver a
insertar la
placa
Con ayuda de
un pincel
limpie los
zócalos y los
conectores

7. Abra la torre
IMAGENES
LENTAS Y
CORTADAS
Observe la
presentación de la
placa de tu PC
Compáralos con la
exigencia del
programa y
cámbialos

8. EL PUNTERO DEL
MOUSE NO SE
MUEVE
Verifique que el
cable del mouse
este correctamente
instalado en sus
puertos. Revise los
controladores del
mouse en el
administrador de
dispositivos
Destape el mouse y revise que
los lectores ópticos este
derecho y que el cable no este
abierto por dentro de un
multimetro. Cerciórese que el
mouse no este utilizando los
mismos recursos de otros
dispositivos
Asegúrese que el
puerto COMM1 este
habilitado en el
BIOS del PC
Chequee que la faja
de interfaz del
puerto COMM1
este conectado
correctamente y
que este
funcionando

9. TECLADO NO RESPONDE
Pruebe su teclado
con otro equipo si no
responde remplácelo
por otro
Verifique el cable del
teclado con un
multimetro si esta
abierto debería
remplazar el cable
por otro de igual
modelo o reparar la
parte dañada pero
por estática
Reinicie el equipo.
posiblemente Windows se
colgó y el teclado no
responde
Verifique que no
exista un
administrador de
políticas del sistema o
virus que deshabilita
el teclado al cargar
Windows. Muchos
administradores de
sistema deshabilitan
el teclado
Presione DEL para
verificar si el teclado
responde en modo MSDOS debería entran en la
CMOS o BIOS de equipo

10. EL TECLADO DEL EQUIPO
NO FUNCIONA
Con ayuda de un cepillo ,
aire comprimido y una
espuma y liquido de
limpiar equipos de
computo
Usted deberá revisar
puertos ,cables y esto físico
de teclado
Si usted ve que el teclado
esta demasiado sucio y es
por eso que no funciona lo
que debe de hacer usted
es limpiarlo

11. EL EQUIPO PORTATIL NO
ENCIENDE
Encienda el equipo
Usted debe revisar que la
batería de este , este bien
puesta
Sin esta se encontraba
mal puesta entonces
acomódela

12. EL CPU SE
CALIENTA
Luego encienda
el equipo y mire
si el
recalentamiento
percibe
Usted deberá hacer una
limpieza de todos los
disipadores de calor
Destape la torre
con ayuda de un
cepillo y aire
comprimido
limpiar el
ventilador y los
dispositivos de
calor
Además tiene
que revisar
uno a uno los
ventiladores
Para así
darse
cuenta que
el problema
es daño
físico

13. SU EQUIPO NO
RECONOCE LA WEBCAM
Puede ser el driver esta
desinstalado en ese caso
instálelo y siga los pasos
uno a uno que le dan
Usted deberá ir a inicio >
Panel de control . Sistemas
Clic en controlador de
dispositivos

14. LA WEBCAM SE
ENCUENTRA FUERA DE
FOCO
Debemos girar una
arandela
Gire este aran de el y
ubique el foco de la
cámara donde mejor se
vea
Como la de las
cámaras fotográficas

15. Puede ser que usted ya
haya instalado muchos
dispositivos móviles
EL EQUIPO NO
RECONOCE EL MODEM
Conecte el dispositivo
modem e instálalo
Una vez ya desinstalados
reinicie el equipo
En este caso valla a inicio>
Panel de control

16. IMÁGENES
ENTRECORTADAS Y LENTAS
Lo cambiamos por
aceleración por
hardware
Desde el programa
vamos a opciones de
video
Y hay vamos a darle clic
aceleración 3D por
software

17. Mala reproducción
de DVD
Instala las actualizaciones
debemos ir a inicio
>
Panel de control
Desinstalemos
todos los
programas DVD
Luego basándose en los
programas de DVD que
tienes

18. REFRIGERACION DEL
EQUIPO
Lo único que debe
hacer usted es
cambiar el
ventilador
Quítela lateral de la torre y
encienda la PC
Si usted ve que
hay una
anomalía
Preste atención
al ventilador
que refrigera el
procesador y
encienda el la
PC