Este documento proporciona instrucciones para resolver problemas comunes de computadoras. Cubre temas como la computadora que no enciende, tarjetas que no son reconocidas, problemas de sonido, pantalla o teclado, y ofrece pasos para diagnosticar y solucionar cada problema incluyendo revisar cables, desconectar hardware, instalar controladores y limpiar el polvo.

1. Manual de soporte a distancia
Soporte & mantenimiento AS
Wendy Anahi Aguilar Vázquez
Karla Valeria Aguiñaga Abundiz

2. LA
COMPUTADORA
NO ENCIENDE
Revise que el regulador
esta encendido y
enviando energía a la
fuente del CPU , esto
ultimo se hace con la
ayuda de un
multimentro
Chequee la fuente de
poder de la CPU
desconectada de la
tarjeta madre. Esto se
hace con la ayuda de
un multimetro
Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX dependiendo del
equipo. En la mayoría de los equipos ATX , lo que mas suele dañar es la fuente
de poder .

3. Puede que la
tarjeta de red
no sea
reconocida
No deja
conectar a
internet
Instale los
controladores
Reinicie el
equipo
nuevamente

4. Pitidos cuando se
reproduce algún
archivo de música
Insertar en una
ranura PCI alejada a
donde esta insertada
la tarjeta grafica .
Las tarjetas de sonido
son demasiado

5. La pantalla del pc
no enciende
Y vuelva a encender el
equipo
Si usted encendió
correctamente su
equipo
Revise que la
pantalla este
conectada a la
torre
Si esta se encontraba
desconectada
conectela

6. Caracteres
raros al inicio
Cierre la torre
y encienda de
nuevo el
equipo
Retirar la
placa de
video
Revisar si este
esta bien
conectado
Con ayuda de
un pincel
limpie los
zócalos y
conectores
Volver a
insertar la
placa

7. Imágenes lentas
y entrecortadas
Abra la torre
Observe la
presentación de
la placa de tu PC
Compáralas con
la exigencia del
programa y
cámbialos

8. EL PUNTERO DEL
MOUSE NO SE
MUEVE
Destape el mouse y revise
que los lectores ópticos
estén derecho y el cable
no este abierto por dentro
de un milímetro.
Cerciórese que el mouse
no este utilizando los
mismos recursos de otros
dispositivos
Verifique que el
cable del mouse
este correctamente
instalado en sus
puertos. Revisa los
controladores del
mouse en el
administrador de
dispositivos
Asegúrese que el
puerto COMM1
este habilitado en el
BIOS del PC
Chequee que la faja
del interfaz del
puerto CMMO1 este
conectada
correctamente en la
tarjeta madre y que
este funcionando

9. TECLADO NO
RESPONDE
Pruebe su teclado con
otro equipo. Si no
responde, remplácelo
por otro.
Reinicie el equipo.
Posiblemente
Windows que colgó y
el teclado no
respondía
presione la tecla DEL
para verificar si el
teclado responde
MS-DOS . Debería
entrar en la CMOS o
BIOS del equipo
Verifique el cable del
teclado con un
multimetro. Si esta
abierto uno de sus
cables
internos, debería
remplazar el cable
completo por otro de
igual modelo o reparar
la parte dañada pero
con estética.
Verifique el no exista
un administrador de
políticas del sistema o
virus que deshabilite
el teclado al cargar
Windows . Muchos
administradores de
sistemas deshabilitan
el teclado en el
archivo MS-DOS.SYS

10. El teclado del equipo esta
fallando
Con ayuda de un cepillo aire
comprimido y una espuma y
liquido de limpiar equipos de
computo.
Usted deberá revisar puertos
cables y esto físico del
teclado.
Si usted ve el teclado esta
demasiado sucio y es por eso
que no funciona lo que debe
de hacer usted es limpiarlo.

11. El equipo
portátil no
enciende
Usted debe
revisar que la
batería de
este, este
bien puesta.
Encienda el
equipo
Sin esta se
encontraba
mal puesta
entonces
acomódela

12. Destape la torre
con la ayuda de un
cepillo y aire
comprimido
limpiar el polvo
que alberga el
ventilador
El cpu se
recalienta
Usted deberá
hacer una limpieza
de todos los
disipadores de
calor
Luego encienda el
equipo y mire si el
precalentamiento
no percibe
Para así darse
cuenta si el
problema es daño
físico .
Además tiene que
revisar uno a uno
los ventiladores

14. La webcam se
encuentra
fuera de foco
Debemos
girar una
arandela
Como las de
las cámaras
fotográficas
Gire este aran
del y ubiquen
el foco de la
cámara
donde mejor
se vea

15. Y conecte el dispositivo modem e
instalado
Una vez que desinstalado reinicie el
equipo
En este caso valla a inicio y abren
> Panel de control< programas
adjuntos a dispositivos móviles
Puede ser que usted ya allá
instalado muchos
dispositivos móviles
El equipo no
reconoce el
modem

16. Imágenes
entrecortadas y
lentas
Lo cambiamos por
aceleración por
hadware
Desde el programa
vamos a opciones
de video
Vamos a darle clic
en aceleración 3D
por software

17. Instala las
actualizaciones
Mala
reproducción de
DVD
Luego basándose
en los programas
de DVD que
tienes
Debemos ir a
inicio >panel de
control
programas<
Desinstalemos
todos los
programas MP3

18. Refrigeración del
microprocesador
Lo único que
debes hacer
usted es cambiar
el ventilador.
Si usted ve que
hay una anomalía
Quite la lateral de
la torre y
encienda la PC
Preste atención al
ventilador que
refrigera el
microprocesador