Manual de Soprte

1. Manual de soporte a distancia
Nombre: ☺Dulce María Vallejo Alemán
☺Pamela Rubí Sánchez Ramos

2. La
computadora
no enciende.
Revise que el
regulador de
voltaje este
encendido y
enviando
energía a la
fuente del CPU.
Esto ultimo se
hace con la
ayuda de un
multimetro
Chequee la fuente
de poder de la CPU
desconectada de la
tarjeta madre .
Esto se hace con la
ayuda de un
multimetro.
Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX
dependiendo del equipo en la mayoría de los equipos ATX , lo que
mas suele dañar es la fuente de poder.

3. No deja
conectar a
internet
Puede que la
tarjeta de red no
sea reconocida
Reinicie el equipo
nuevamente
Instale los
controladores

4. pitidos cuando
se reproduce
algún archivo de
música
Las tarjetas de sonido
son demasiado
Insertar en una
ranura PCI
alejada a
donde esta
insertada la
tarjeta grafica

5. La pantalla del
PC no enciende
Y vuelva a encender
el equipo
Si usted
encendió
correctamente
su equipo
Revise que la
pantalla este
conectada al la
torre
Si esta se
encontraba
desconectada
conéctela

6. Caracteres raros al
inicio.
Sierre la torre y
encienda
denuedo el
quipo.
Retirar la placa
de video.
Revisar si este esta
bien conectado .
Con ayuda de un
pincel limpie los
sócalos y los
conectores.
Volver a insertar
la placa.

7. Imágenes
lentas y
entrecortadas
Abra las
torres
Observe la
presentación
de la placa
de tu PC
Compárala
con la
exigencia del
programa y
cámbialos

8. EL PUNTERO
DEL MAUSE
NO DE
MUEBE
Verifique que cable
del mouse este
correctamente
instalado en sus puertos
.revisé los controladores
del mouse en el
administrador e
dispositivos
Destape el mouse y revise
que los lectores ópticos
estén derecho y el cable
no este abierto por dentro
de un nutrimento .
Cerciórese que el mouse
no este utilizando los
mismos recursos de otros
dispositivos
Asegúrese
que el
puerto
COMM1
este
habilitado
en la BIOS
dela PC
Chequee que la faja
de interfaz del puerto
COMM1 este
conectada
correctamente en la
tarjeta madre y que
este funcionando

9. TECLADO
NO
RESPONDE
Prueve su
tecxlado con
otro equipo .
Si no
responde,
remplaselo
por otro
Reinicie el quipo.
Posiblemente el
Windows que colgó
y el teclado no
respondía
Verifique el cable del
teclado con un
milímetro .si esta
abierto uno de sus
cables internos,
debería remplazar el
cable completo por
otro de igual modelo o
reparar la parte
dañada pero con
estética
Presione la tecla (DEL)
para verificar si el
teclado responde en
modo MS-DOS. Debería
entrar en la CMOS o
BIOS del equipo
Verifique el no
exista un
administrador de
políticas del
sistema o virus que
deshabilite el
teclado al cargar
Windows . Achos
administradores
del sistema
deshabilitan el
teclado en el
archivo MS-DOS

10. El teclado del
equipo esta
fallando
Con ayuda de un
cepillo aire comprimido
y una espuma y liquido
de limpiar equipos de
computo
Usted deberá revisar
puertos cables y esto
físico ,del teclado
Si usted ve que el
teclado esta
demasiado sucio y es
por eso que no
funciona lo que debe
hacer usted es limpiarlo

11. El equipo portátil
no enciende
Encienda el equipo
Usted debe revisar que
la batería de este, bien
puesta
Sin esta se encontraba
mal puesta entonces
acomódela

12. El CPU se
recalienta
Luego encienda
el equipo y mire si
el
recalentamiento
percibe
Usted deberá
hacer una
limpieza de
todos los
disipadores de
calor
Destape la torre
con ayuda de
limpiar el polvo
que alberga y los
dispositivos de
calor
Además tiene que
revisar uno a uno
los ventiladores
Para así darse
cuenta si el
problema es daño
físico.

13. Su equipo no reconoce
la webcam
Pude ser que el driver
esta desinstalado en ese
caso instálelo y siga los
pasos uno a uno que le
dan
Usted deberá ir al inicio >
ponen de control y
sistemas
Clic en controlador de
dispositivos

14. La webcam se encuentra
fuera de foco
Debemos girar una
arandela
Gire este aran del y
ubique el foco de la
cámara donde mejor se
vea
Como las de las camaas
fotográficas

15. El equipo no
reconoce el
modem
Y conecte el dispositivo
modem e instálelo
Puede ser que
usted ya allá
instalado
muchos
dispositivos
móviles
En este caso valla
a inicio >panenl
de control
programas y
desístale adjuntos
a dispositivos
móviles
Una vez desinstalados reinicie
el quipo

16. Imágenes entre
cortadas y lentas
Lo cambiamos por
aceleración por
hardware
Desde el programa
vamos a pociones
de video
Vamos a darle
Clic a
aceleración 3D
por software

17. Mala
reproducción de
DVD
Instala las
actualizaciones s
Debemos ir a
inicio > panel
de control >
programas
Desinstalemos todos
los programas mp3
Luego basándose
en los programas
de DVD que tienes

18. Refrigeración del
procesador
Lo único que debe
hacer usted es
cambiar el ventilador
Quite la
lateral del la
torre y
encienda le
PC
Preste atención al
ventilador que
refrigera el micro
procesador
Si usted ve que ahí
una anomalía