Información de programa Especialízate "rediseñando la calidad turística".

1. REDISEÑANDO LA CALIDAD TURÍSTICA

2. CONTACTO
Victor Ducoing Ibarra
CEO
Sebastián Juárez Muñoz
CMO
Javier Delgado Aguilar
COO
Eliseo López Quevedo
PM&ID
Correo:
especialízate.ctd@gmail.com
Tel:
(044)442•592•7987
ESPECIALIZATE CTD

3. ÍNDICE
La especialización turística
¿Quiénes somos?
Marca Especialízate
Servicios
Reclutamiento y selección•
Aumento de rendimiento•
Análisis empresarial•
Talleres ejecutivos•
Implemento de Ciclo EAID•
Arquitectura & Diseño•
Revista CTD | Especialización
3
4
5
6
9
11
14
16
19
20
21
Regresar al índice

4. La especialización turística surge de
la necesidad por satisfacer los gustos y
exigencias que el turista actual demanda
en el país, es decir, ya no basta con
satisfacer sus necesidades inmediatas y de
mediano plazo.
Los perfiles turísticos son los encargados de
determinar estos gustos, exigencias,
expectativas y necesidades. No serán las
mismas exigencias en turismo de negocios
a las de turismo cultural, y no serán las
mismas necesidades en turismo de salud
como en el turismo de sol y playa, por
ejemplo.
En el libro “La especialización turística y el
Ciclo EAID”, planteamos que para poder
llegar a una especialización debemos
contar con tres elementos: ambientación,
producto y servicio, donde estos estén
atendiendo a un perfil turístico.
Así, podemos decir que:
«La especialización turística es el conjunto
de recursos y activos con los que cuenta
una organización o destino para satisfacer
las necesidades, complacer los gustos,
cumplir las exigencias y superar las
expectativas de uno o más perfiles
turísticos.
La correcta sincronía entre ambientación,
servicio y producto turístico será la base
para el alcance de la misma.(...)»
El grado de especialización dependerá del
número de activos y recursos con los que se
cuenta. De esta manera una empresa o
destino puede dirigirse a uno o más
perfiles turísticos.
LA ESPECIALIZACIÓN
TURÍSTICA
3

5. ¿QUIÉNES SOMOS?
Empresa consultora especializada
en el aumento de rendimiento del capital
humano, individual y colectivo, mejora en
el desempeño empresarial y creación de
ventaja competitiva.
Buscamos que las empresas de la industria
turística adopten una especialización,
logrando así una notable mejora en la cali-
dad.
En “Consultoría Turística Ducoing” consi-
deramos que la especialización turística
envuelve tres dimensiones:
Ambientación.
Producto.
Servicio.
El manejo eficiente de estos elementos per-
mitirá a las empresas tener un notable
crecimiento organizacional.
En CTD | Especialización trabajamos con
un amplio equipo de colaboradores, espe-
cialistas en materia de economía, arte,
relaciones industriales, administración de
recursos turísticos, diseño grafico, merca-
dotecnia, arquitectura, diseño interior y de
mobiliario, restauración de inmuebles y
administración de la calidad y la producti-
vidad.
Somos fieles a la idea de que un trabajo
multidisciplinario es la base del éxito en un
proyecto, así, garantizamos el resultado en
cada intervención que CTD l Especializa-
ción sea contratada.
4

6. REDISEÑANDO LA CALIDAD TURISTICA
Especialízate es la marca que nace
como respuesta a la creciente demanda
por parte de las empresas a obtener cali-
dad en su servicio, producto y ambienta-
ción.
El objetivo de esta marca es que las empre-
sas de la industria turística generen ventaja
competitiva, mejorando su desempeño,
aumentando su rendimiento individual y
colectivo y fortaleciendo su imagen com-
petitiva.
El ser parte de ésta marca generará a las
empresas un valor agregado que los
mismos turistas reconocerán y percibirán
de inmediato, pues se emitirá un reconoci-
miento físico por parte de CTD l Especiali-
zación a quien presente una constante
mejora en materia de calidad, rendimien-
to, liderazgo e imagen.
5

7. Para obtener este
reconocimiento se requiere el
cumplimiento eficiente de una
lista de servicios, mismos que
asegurarán el alcance de la
marca.
Aumento de
rendimiento
Reclutamiento
y selección
“A mayor número de
insignias mayor será el
compromiso de la
empresa hacia sus
clientes en materia de
calidad y especialización
en servicio, producto y
ambientación.”
Talleres ejecutivosAnálisis empresarial
6
Folio:0001
“El siguiente reconocimiento destaca la especialización de “empresa” en su servicio,
producto y ambientación, demostrando un notable aumento de rendimiento individual y
colectivo, mejora de desempeño empresarial y ventaja competitiva para fines de calidad y
mejora continua.”

8. AUMENTO DE
RENDIMIENTO
RECLUTAMIENTO
Y SELECCIÓN
7
Servicio de reclutamiento y selección de
personal.
Incluye una integración empresarial y una
facilitación de procesos para
planteamiento de objetivos y puestos de
trabajo.
Talleres de crecimiento interpersonal e
intrapersonal en materia de liderazgo y
trabajo en equipo para aumento de
rendimiento individual y colectivo.

9. TALLERES EJECUTIVOS
ANÁLISIS EMPRESARIAL
8
Asesoría y análisis de proyectos para
empresas prestadoras de servicios.
Contamos con servicio vía web.
Talleres dirigidos a altos mandos de
empresas para que fortalezcan su
liderazgo y amplíen su visión de la
importancia de su participación en la toma
de decisiones.

10. 9
•Reclutamiento masivo.
•Asesoría.
•Reclutamiento en línea
para grupos pequeños.
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Reclutamiento Masivo
•Objetivo:
Reclutar personal para empresas prestadoras
de servicios bajo perfiles específicos que
ayuden a reducir la rotación de personal, bus-
cando personas calificadas y con amplio
conocimiento de la industria turística.
•Alcance:
Personal calificado e integrado a una imagen
corporativa. Reducción de mermas por contra-
tación de personal no calificado y con perfiles
no aptos a la organización.
Asesoría
•Objetivo:
Asesorar a encargados de reclutamiento con
el fin de dar un punto de vista crítico y profe-
sional de quien se va a contratar. Además,
brindar algunas herramientas de recluta-
miento que faciliten el proceso.
•Alcance:
Análisis de perfil laboral y personal del
nuevo trabajador, aportando una segunda
opinión, critica y constructiva del interesado.
Reducir tiempo en el proceso de contrata-
ción.

11. 10
Reclutamiento en línea para grupos
pequeños
•Objetivo
Reclutar personal vía web para empresas
prestadoras de servicios bajo perfiles específi-
cos , buscando personas calificadas y con
amplio conocimiento de la industria turística.
•Alcance
Personal calificado e integrado a una imagen
corporativa. Reducción de mermas por con-
tratación de personal no calificado y con perfi-
les no aptos a la organización.

12. AUMENTO DE RENDIMIENTO
11
•Comunicación.
•Trabajo en equipo.
•Venta de imagen.
•Imagen corporativa.
•Resolución de problemas.
Comunicación
•Objetivo
Dar valor, como grupo, a la importancia de
contar con una comunicación efectiva,
obteniendo, además, las herramientas
necesarias para llegar a ella.
•Alcance
Equipos de trabajo colaborativos que
trabajan en conjunto y a favor de la comu-
nicación efectiva para el cumplimiento de
objetivos en tiempo y forma.
Duración de taller.
8 horas.
*distribuidas en cuatro sesiones.
Trabajo en equipo.
•Objetivo
Dar valor, como grupo, a la importancia de
trabajar en equipo para el logro eficiente
de objetivos y para el aumento de rendi-
miento colectivo.
•Alcance
Líderes de cambio y adaptabilidad que
colaboran a favor del trabajo en equipo.
Éstas personas entienden a la perfección
que el trabajo en equipo es una herramien-
ta fundamental para el cumplimiento de los
objetivos en la calidad total.
Duración de taller.
8 horas.
*distribuidas en cuatro sesiones.

13. 12
Venta de imagen.
•Objetivo
Explorar en su totalidad las actitudes y apti-
tudes de cada trabajador, incrementándo-
las y guiándolas respectivamente hacia la
formación de una imagen corporativa.
•Alcance
Trabajadores con pleno conocimiento de si
mismos, fomentando el liderazgo y
dirigiendo su imagen personal hacia los
objetivos y visión de la empresa, logrando
una imagen corporativa sólida. Además,
un notable aumento de autoestima y senti-
do de pertenencia con la organización.
Duración de taller.
12 horas.
* distribuidas en seis sesiones.
REDISEÑANDO LA CALIDAD TURISTICA

14. 13
Imagen corporativa.
•Objetivo
Establecer puntos específicos de la impor-
tancia de tener una imagen corporativa
sólida. Fomentar los valores empresariales
y encaminar los objetivos individuales
hacia los objetivos de la organización.
•Alcance
Personas comprometidas consigo mismas y
con los objetivos de la empresa. Notable
incremento de autoestima. Valorización de
la imagen corporativa. Mayor proyección
empresarial. Mejora de clima laboral.
Duración de taller.
15 horas.
* distribuidas en 8 sesiones.
Resolución de problemas.
•Objetivo
Guiar al trabajador hacia la correcta forma
de resolver problemas. Formar líderes de
cambio que puedan ser capaces de tomar
decisiones en momentos de tensión.
•Alcance
Trabajadores con iniciativa y con capaci-
dad para resolver problemas en momentos
de tensión. Reducción de mermas laborales
y económicas por las malas prácticas en la
resolución de conflictos.
Duración de taller.
12 horas.
* distribuidas en seis sesiones.

15. 14
ANÁLISIS EMPRESARIAL
•Análisis y asesoría vía web.
•Asesoría y análisis de
proyectos.
•Análisis de clima
organizacional.
•Análisis de imagen.
Análisis y asesoría vía web
CTD l Especialización da consultas y asesorías
a empresas turísticas de todo el país por lo
que hacerlas vía Internet reduce costos ya que
la empresa está ubicada en Irapuato, Gto.
Éste servicio se usa cuando las consultas y ase-
sorías no implican investigaciones, talleres,
capacitaciones, facilitación de procesos y/o
creación de manuales o procedimientos.
Asesoría y análisis de proyectos.
A lo largo de tres años, CTD l Especialización
a logrado reclutar a colaboradores de todo el
país, desde economistas, administradores,
relacionistas industriales, administradores de
recursos turísticos, diseñadores de interiores,
arquitectos, diseñadores gráficos, contadores
y expertos en marketing.
Esto nos permite tener la capacidad de aseso-
rar y realizar un análisis muy objetivo de la
rentabilidad de sus proyectos con el fin de que
no tenga bajas en la ejecución del mismo.

16. 15
Análisis de clima organizacional.
En cualquier organización, sea del giro que
sea, es imprescindible contar con un clima
organizacional estable que favorezca la cola-
boración para el aumento de rendimiento
individual y colectivo.
El análisis de clima organizacional es la herra-
mienta que nos revela los datos necesarios
para saber en que momento se encuentra la
organización y así poder implementar estrate-
gias para usar las herramientas necesarias
que nos permitan reducir los “puntos rojos
dentro de la organización”.
Éste análisis nos permite hacer un diagnóstico
completo en las dimensiones de: comunica-
ción, liderazgo, roles, motivación, objetivos,
trabajo en equipo, RRHH, colaboración, inte-
gración y estrés y presiones.
Análisis de imagen.
La imagen corporativa es una de las ventajas
competitivas más fuertes de las organizacio-
nes. En el caso de empresas prestadoras de
servicio es muy importante que la imagen
corporativa se refleje desde el momento en
que el cliente hace búsqueda de ofertas hasta
el momento en que tiene contacto directo con
la empresa.
El análisis de imagen es un estudio objetivo y
crítico que permite ver cual es la percepción
que el cliente tiene hacia la empresa en los
tres momentos de experiencia turística: bús-
queda, contacto y seguimiento.
Además, se hace un análisis de espacio, estu-
diando el concepto del establecimiento en
relación con su imagen corporativa. Así, bus-
camos reducir mermas por mal uso de con-
cepto y una ambientación que no satisfaga las
necesidades, gustos, expectativas y exigencias
del perfil turístico al que se dirige el producto
y servicio.

17. 16
TALLERES EJECUTIVOS
•Especializa tus ideas, determina tus
actos.
•La importancia de mi imagen en la
toma de decisiones y resolución
de problemas.
•La fórmula para retener el talento en
las organizaciones.
Especializa tus ideas determina tus
actos
•Objetivo:
Reflejar la importancia de una idea y el valor
de la misma, además, brindar al involucrado
un conjunto de herramientas que permita
incrementar sus actitudes y encaminar sus
aptitudes hacia un objetivo especifico.
•Alcance:
El involucrado tendrá la capacidad de trans-
formar ideas en proyectos y aportaciones
tangibles. Además, las personas aumentarán
su sensibilidad hacia el valor de una idea, ya
sea propia o ajena.
Duración de taller.
• 6 horas.
Un día, tres módulos.
•¿ Por qué son importantes las ideas?.
•La importancia del autoconocimiento
y el feedback.
•¿Cómo desarrollar una idea?

18. 17
La importancia de mi imagen en la
toma de decisiones y resolución de
problemas
Objetivo:
Guiar a los líderes empresariales hacia las
buenas prácticas en la toma de decisiones y
resolución de problemas, resaltando la
importancia de la comunicación e imagen
personal como herramienta para el logro del
mismo.
Alcance:
Líderes empresariales con iniciativa y
capacidad para tomar decisiones importantes
en la organización. Reducción de mermas
por malas prácticas en la resolución de
problemas. Personal calificado para
proyección de imagen corporativa.
Duración de taller.
•8 horas.
Un día, tres módulos.
•“Yo” como herramienta de cambio.
•La importancia de mis palabras en la
proyección de mi imagen.
•Facilitación de procesos, una
herramienta para resolución de
conflictos.

19. 18
La fórmula para retener el
talento en las organizaciones
•Objetivo:
Ampliar la visión de los líderes empresariales
hacia la nueva generación de trabajadores,
como los “Millennials” y la generación “Z”.
Mostrando las herramientas necesarias para
poder retener el talento, es decir, aquellas
personas que son motores de una empresa y
generadores de nuevas ideas.
•Alcance:
Implementar estrategias que permitan el
desarrollo humano, logrando aumentar el
rendimiento individual y colectivo. Menos
rotación de personal. Conservación de perso-
nal capacitado que funja como pilar de
desarrollo y liderazgo en la organización.
Duración de taller.
•6 horas.
Un día, tres módulos.
•Millennials y generación “Z”. ¿Un
reto u oportunidad?
•Fórmula para retener el talento.
•Mi compromiso.

20. 19
IMPLEMENTO DE CICLO EAID
E
I
AD ESPECIALIZACIÓN
En la actualidad las empresas turísticas
enfrentan un sin número de retos buscando la
satisfacción de las necesidades del cliente y
sus gustos, pero sobre todo sus exigencias ya
que actualmente el comportamiento del turista
es muy distinto al de hace diez años y deman-
da que no solo cumplan sus necesidades sino
también sus exigencias y expectativas.
El Ciclo EAID busca que las empresas turísticas
logren una especialización, atendiendo a dife-
rentes perfiles turísticos de manera eficiente y
concreta.
Por medio de tres etapas se guía a la empresa
para que ésta pueda encaminar todos sus
recursos y activos hacia uno o varios perfiles
turísticos, como turismo de negocios, turismo
cultural, entre muchos otros. Esto bajo un
estricto análisis empresarial.
En la cuarta etapa se crea un modelo de ges-
tión de calidad total con el fin de garantizar
una continua especialización que satisfaga las
necesidades y supere las expectativas y gustos
del cliente, consiguiendo un alto rendimiento,
mejor desempeño y un notable aumento en la
utilidad de la empresa.

21. 20
ARQUITECTURA & DISEÑO.
Se genera cualquier tipo de espacios, con la
finalidad de crear entornos que cumplan las
necesidades de los usuarios.
Se realiza desde la investigación, conceptuali-
zación, proyección, hasta la ejecución del pro-
yecto. Siempre mostrando la creatividad y el
respeto al contexto natural y patrimonial.
Se plantea un diseño estético de acuerdo a la
funcionalidad de las necesidades requeridas
de los usuarios, buscando una ambientación
turística efectiva.
Se proponen ideas creativas que dan solucio-
nes, enfocadas a la necesidad del cliente,
usuario y/o la actividad a realizar, obteniendo
como resultado un diseño integral.
•Diseño arquitectónico
•Diseño urbano
•Restauración de inmuebles
•Diseño interior
•Diseño de espacios efímeros
•Diseño de imagen
•Remodelación
•Mantenimiento
ARQUITECTURA & DISEÑO

22. 21
REVISTA CTD | ESPECIALIZACIÓN
La revista CTD l Especialización es un pro-
ducto que Consultoría Turística Ducoing
lanza a nivel nacional de manera virtual con
la intención de resaltar las buenas prácticas
que se implementan a lo largo del país en
materia de calidad y especialización turística.
Es aquí donde resaltamos la especialización
con la que cuenta cada organización, desde
ambientación, producto y servicio. Así, las
empresas que participen en ella se vuelven la
imagen de la calidad turística en México,
además, en cada edición hay especialistas y
expertos que hablan del tema a tratar,
sirviendo como sustento teórico de las
buenas prácticas que se muestran en la
revista.
Así, logramos que el contenido sea confiable
para los empresarios y turistas que lo lean,
sirviendo como benchmarking para el
empresario y al mismo tiempo como marke-
ting hacia el turista, dando un voto de con-
fianza por parte de CTD l Especialización,
quien aprueba que la empresa en cuestión
presenta especialización turística.