(1) Volkswagen of América enfrentó dificultades en las décadas de 1970 y 1990 que llevaron a una caída en las ventas, por lo que decidieron cambiar su estrategia en los años 2000. (2) En 1992 externalizaron sus operaciones de TI a Perot Systems para reducir costos, pero esto resultó en la pérdida de conocimiento interno. (3) En los años siguientes trabajaron para reconstruir su entorno TI con varios proveedores, pero los proyectos sufrían retrasos y sobrecostos, por lo que en 2002

1. Caso de Estudio: Volkswagen of América: gestionando las
prioridades de TI
PADE INTERNACIONAL EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION 2018-1
Gerencia de Organizaciones de TI
Integrantes:
Acevedo, Aldair
Lugo, Martin
Serna, Edith
Quito, Aleksnder
Profesor: Johnny García Sebastiani

2. Antecedentes
- Ferdinand Porsche diseñó los primeros automóviles Volkswagen dela década de 1930 en
Alemania.
- Wollkswagen = Coche del pueblo Destinados al mercado de gran consumo, Un carro asequible
y diseñado para las Familias.
-A fines de 1940 el modelo insignia de la compañía era Beetle (Escarabajo.
- Beetle sigue siendo el coche mas vendido de todos los tiempos.
- VWoA estaba organizada en torno a procesos básicos que posibilitaban las ventas y el
Marketing, la logística de la distribución de vehículos y el servicio postventa.

3. Antecedentes
La popularidad de beetle(escarabajo) decayó en 1970 y se suspendió importación en USA.
Vino un periodo de altibajos en ventas.
En Latinoamérica la venta prosiguió hasta los años 90, como el coche más vendido de todos
los tiempos.
Apareció mucha competencia a finales de los 90
En los 90 sufrieron una gran caída a la que denominaron
“Valle de la desesperación”
En el 2000 decidieron un cambio de Estrategia:
Nuevo posicionamiento y publicidad eficaz.
Modelos más rápidos: Nuevos Golf, Jetta,Passat, Beetle.

4. La Tecnología de la Información en VWoA
1992: Para recucir los costes de TI a corto plazo, contrataron a un proveedor de servicios en TI,
PEROT SYSTEMS con un contrato de 10 años, Perot asumió la responsabilidad del
mantenimiento, reparación y funcionamiento del entorno de producción de TI.
Despues de firmar el contrato de externalización, VWoA redujo enormemente su plantilla
interna de TI a menos de 10 empleados y con ello buena parte del conocimiento de TI existente
dentro de la compañía.
Luego del problema fueron añadiendo poco a poco el personal hasta llegar a 28 empleados.
1999 se creó GedasUSA que asumiría la responsabilidad de las operaciones de TI cuando
expirase el contrato con PEROT SYSTEMS.
Los últimos años de los 90 fue de un crecimiento bueno ya que el uso de internet sirvió para
apoyar las actividades de marketing y ventas de automóviles
En 1999 VWoA formó equipos de ebusiness con fin de crear activos de marketing digital y
nuevas formas de interactuar con los clientes.

5. La Tecnología de la Información en VWoA
Entre 1999 y 2002 GedasUSA, Perot y Ebusinees trabajaron juntos en la reconstrucción del entorno
de TI con el fin de apoyar las marcas VW y Audi.
A las unidades de negocio de VWoA les preocupaba que aumentaran los gastos en TI y que los
proyectos de TI se vieran afectados por demoras y sobrecostes.
En el 2002 se decidió que se requería una nueva unidad de negocio que pudiera convertirse en una
única instancia de gobierno de todos los asuntos relacionados con la TI, con este seria el tercer
intento de crear esa función.
Mutalovic (Director de SI) fue trasladado desde la sede central en Alemania a EEUU para asumir el
cargo a pesar de que no era un experto en TI ni por formación ni por experiencia.
Las cuestiones importantes en VWoA no estaban relacionadas con la tecnología, sino mas bien con la
ambigüedad de rodeaba los procesos.
Mutalovic crea un nuevo departamento interno (PNTO – Procesos de Negocio de Tecnologías y
organización) compuesto por 23 personas asumió principalmente funciones apagafuegos ya que lidió
con una cartera de proyectos difíciles.

6. La Tecnología de la Información en VWoA
Mutalovic La OGP (Oficina de Gestión de Programas) le dio poder para hacerse cargo de todos
los proyectos de TI.
Mutalovic exigió que todos los proyectos de TI tenga un Director cualificado y que cumplieran
todas las normas de la gestión de proyectos.