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1. INGENIERÍA COMERCIAL
AUDITORIA DE MERCADOTECNIA
EXPOSITOR: Mendoza Flores Juan Cristhian
POSTULANTE AL TITULO: Licenciatura en Ingeniería Comercial
LA PAZ – BOLIVIA
2019
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA BOLIVIANA

2. AUDITORIA DE MERCADOTECNIA
Auditoria
Examen objetivo,
sistemático y profesional
de operaciones
administrativas o
financieras
Mercadotecnia

3. Tipos de Auditoria
Auditoria
Interna
Objetivos
Verificar la
fiabilidad de la
Información
Vigilar el buen
funcionamiento del
control interno
Asegura la
veracidad
de los datos
Protege los
activos de la
Organización
Ventajas
Facilita una
evaluación Global
y objetiva de los
problemas
Favorece a la
protección de los
bienes e intereses
de la empresa

4. Tipos de Auditoria
Auditoria
Externa
Objetivos
evaluación
certificada e
imparcial del
estado de la
organización
asesora a los
gerentes de
distintas áreas
con respecto a
falencias
Reduce y
controla
riesgos
accidentales
Ventajas
Se aplica
en varios
momentos
Reorganizació
n de la
empresa
Atribución o
reparto de
nuevas
funciones a
los empleados
Elaboración
de
descripciones
de los puestos
de trabajo
Análisis de los
asuntos
empresariales

5. Control Interno
Control
Interno
análisis
permanente
de las
desviaciones
Análisis entre
objetivos y
realizaciones
Adopción de
las medidas
correctoras
Permite el
cumplimiento
de los objetivos
o bien su
adaptación
necesaria

6. Las normas de auditoría generalmente aceptadas
(NAGAS)
Se clasifican en:
Normas
Personales
Profesionales
habilitados
legalmente
Independencia Mental
Garantizar
imparcialidad y
objetividad
Formación Técnica y
Capacidad
Profesional
Adecuada
Formación y
experiencia en
el campo
Actualización
permanente de
sus conocimientos
Independencia, Integridad
y objetividad
Juicio Profesional
libre
Rectitud intachable
en el ejercicio
profesional
Actitud imparcial

7. Las normas de auditoría generalmente
aceptadas (NAGAS)
Diligencia
Profesional
responsabilidad
del cumplimiento
de las normas
revisión crítica a
cada nivel de
supervisión del
trabajo
Normas de ejecución
del trabajo
El trabajo debe ser
técnicamente planeado
Estudio y una
evaluación
apropiada del
sistema de control
interno existente
Debe obtenerse
evidencia válida y
suficiente para el
otorgamiento de un
dictamen

8. Perfil del Auditor

9. Auditoria de Mercadotecnia
Ofrece la
posibilidad
Descubrir
Carencias
Detectar
problemas
Que una
empresa
puede tener
en un futuro
Actúa de
manera
preventiva

10. Auditoria de Mercadotecnia
No debe realizarse
únicamente cuando
hay problemas en
la empresa
Carácter
Preventivo
Debe realizarse
periódicamente
Al menos 1
vez al año
Evitamos
sorpresas que
nos tomen
desprevenidos

11. Auditoria de Mercadotecnia
Plan de
Marketing
Productos
valorados por
los clientes
Generación
de Beneficios
Herramienta
para el logro
de objetivos
Uso eficiente
de recursos
Aplicación de
la Auditoria de
Marketing
Identifica la
debilidad en el
funcionamiento
Elabora una
propuesta de…

12. Sistemas de información de marketing
SIM
Un conjunto de
relaciones
estructuradas
Intervienen los
hombres, las
máquinas y los
procedimientos
Genera un
flujo ordenado
de información
Proveniente de
fuentes internas
y externas a la
empresa
Destinada a
servir de base
a las decisiones

13. Sistemas de información de marketing
Base de
datos
internas
Recoge el
conjunto de
operaciones de
forma diaria
provienen de
fuentes
internas
aportan
información
propia de la
gestión y
administración
Inteligencia
de
marketing
conjunto de
fuentes y medios
que permiten
obtener
información
Información de
agentes externos,
fuentes
secundarias y
personal de la
empresa
permiten obtener
información sobre
la evolución del
entorno de la
empresa
Componentes:

14. Sistemas de información de marketing
Investigación
de mercados
resuelve problemas
con técnicas
cualitativas y
cuantitativas
Obtiene información
sobre los clientes, la
competencia y la
propia empresa para
segmentar,
posicionarse y
optimizar los
recursos propios
Preparación,
recogida, análisis y
explotación de
datos
Análisis de
Información
procedimientos
y técnicas
estadísticas
para la toma de
decisiones
Sustentado por
datos
cuantitativos
recogidos por el
resto de
subsistemas

15. Contenido General en una Auditoria de Marketing
Fuentes
Internas
Datos de la
propia
Empresa
Debilidades,
Fortalezas
Externas
Amenazas,
oportunidades
Tipos
Cuantitativos
Cifras
estadísticas
Cualitativos
Opiniones
por sondeo

16. Contenido General en una Auditoria de Marketing
Grado de
Fiabilidad
Someter
a un
Análisis
objetivo
Verificar
método y
fuentes
Ritmo de
Actualización
Debe ser
la mas
reciente
Que se
ajuste
mas a la
realidad
Grado de
discriminación
Detalle de
la
información
Utilizada

17.  Características:
Contenido General en una Auditoria de Marketing
Sistemático Seguir una secuencia
ordenada en cada fases
Sirve para realizar el
diagnostico
Completo
Deben ser analizados cada
uno de los factores que
influyen
En especial en las variables
del marketing y en su
efectividad.
Independiente Nos garantiza un análisis
objetivo.
La auditoria debe realizarse
por auditores especializados
externos a la empresa
Periódico Debe programarse
regularmente
la periodicidad está
supeditada al tamaño de la
empresa

18. Motivos de utilización de las auditorias de
marketing
Entrada de nuevos o crecientes
competidores.
Descenso de las ventas.
Cambios de los hábitos de consumo.
Deseo de entrar con éxito en la Red.
Optimización de los gatos de
marketing.
Crecimiento por debajo de la media
del sector.
Verificar el funcionamiento general del
área de marketing de la empresa

19. Fases de la auditoría de marketing
Investigación y toma de datos.
Trabajo de campo.
Análisis y consolidación de datos.
Contraste.
El informe.
Presentación del informe.
Plan de acción.
Seguimiento.

20. Áreas de actuación
 La auditoria de marketing acostumbra a diferenciarse
seis partes:
Auditoria de Entorno
Mercados,
clientes,
competencia,
etc.
Principales
factores
de entorno
Análisis de
fuerzas y
tendencias
del macro
entorno

21. Áreas de actuación
Auditoria de
estrategia de
Marketing
Revisa los
objetivos y
estrategias de
marketing
Evalúa cómo se
han adaptado al
entorno actual y
al anteriormente
previsto
Auditoría de
organización
de marketing
Evaluar la
capacidad de la
organización de
marketing
Crea y pone en
práctica la
estrategia para
alcanzar los
objetivos deseados

22. Áreas de actuación
Auditoria de
sistemas del
Marketing
Evaluación
de los
sistemas de:

23.  Auditoría de
productividad de
marketing
Áreas de actuación
Evalúa la
rentabilidad de
componentes
de marketing
Evalúa la
efectividad del
costo de los
desembolsos en
esta área
Auditoria de
funciones de
marketing
Productos,
precios,
distribución
Fuerza de
ventas,
publicidad
Promoción y
relaciones
públicas

24. Resultados de realizar una auditoria de
marketing
Obtenemos una
visión clara de las
deficiencias, tanto
operativas como
estratégicas
Implementan
nuevas tecnologías
ante la
complejidad del
mercado
Protagonista
del saber hacer
en el siglo xxi

25. Resultados de realizar una auditoria de
marketing
Una correcta
auditoria nos
ayuda a
Evaluar el grado
de cumplimiento
Compromiso
con el
mercado

26. Marketing en internet
Kotler de Marketing
• «El marketing no
es el arte de
encontrar formas
inteligentes de
deshacerse de lo
que haces. Es el
arte de crear
valor genuino para
el cliente..»
Marketing en
Internet es el arte
de crear verdadero
valor para el
cliente en Internet

27. Comunicación online
Marketing
directo
nuevas
categorías:
Redes
Sociales
emailing
Segmentación
todas tienen sus especialidades en
el mundo online, pero también sus
similitudes y leyes en común con el
marketing tradicional.

28. Mercadeo
de
contenidos
Ayudan a
posicionar tu
marca
mantener
informado a tus
clientes
clientes
potenciales se
convierten en
clientes actuales
Aumenta el
tráfico al portal
Inbound
marketing
finalidad es que los
clientes
encuentren tu
marca
ofrece información
útil, sin robar la
atención de
manera agresiva
ofrece algo de
valor a cambio de
la atención
blogs, vídeos
en YouTube,
Spotify, etc.
Marketing en internet

29. Mercadeo
relacional
Se enfoca en los deseos
y necesidades de los
clientes a fin de
personalizar el producto
objetivo es
obtener clientes
fieles a la marca
que puedan ser
voceros
los clientes son
lo más
importantes
Mercadeo
conversacional
Pretende
crear una
experiencia
única y
valiosa
Busca que los
clientes
hablen
positivamente
de la marca
Marketing en internet

30. Marketing en internet
Mercadeo de
permiso
necesita autorización
del cliente
empresa le envíe
información o
publicidad del negocio

31. Conclusiones
La Auditoria de Marketing es importante porque ayudara a no
tener desviaciones constantes del objetivo trazado
Ayudara que precautelar el bienestar económico, físico, social,
etc. de la Empresa.
Para un Ingeniero Comercial es una gran herramienta que ayudara
a mantener un control adecuado para lograr la eficiencia

32. Bibliografía
Dirección de Marketing, Kotler, 2008.
Diagnóstico y propuesta de procedimiento para la auditoría de gestión
del marketing, Machado, E. & Hernández, 2008
Fundamentos del Marketing, Philip Kotler y Gary Armstrong, 2017.

33. GRACIAS!