Presentacion de Alejandro Zuzenberg de Google sobre medicion de acciones online. Desayuno de la Camara Argentina de Comercio Electronico CACE.

1. Nuevos Desafíos del Retail Alejandro Zuzenberg Director Comercial para Retail

2. R esearch O nline P urchase O ffline SMG Digital Breakfast

3. 3 El porcentaje de consumidores que busca productos en-línea varía ampliamente por categoría Búsqueda en-línea por Categoría Más de 8 de cada 10 productos relacionados a la tecnología son investigados en-línea De las categorías comparadas en este estudio, los productos de comida y bebida tienen menor probabilidad de ser buscados en-línea n varíaporcategoría (404-410) Base: Todos los encuestados

4. La mayoría de las compras se buscan en-línea, se compran fuera de línea Mas de la mitad son buscados en-línea pero comprados fuera de línea 13% son investigados y comprados en-línea Búsqueda en línea * 59% 13% Búsqueda fuera de línea** 1% 27% Comprasfuera de línea Compra en-línea n=4524 * Utilizó solamente fuenes en-línea para la búsqueda ** Utilizó solamente fuenes fuera de límea para la búsqueda Base: Todas las compras hechas en-línea o en una tienda utilizando por lo menos una fuente 4

5. Multicanal Modelo Multicanal Estrategia Única Los clientes deciden CUANDO, DONDE Y COMO. Modelo Tradicional Estrategia Fragmentada 1 Canal Predomina Comercio Electrónico es solo un método de venta más. Cliente Cliente

6. 6 El ModeloMulticanal Desde el punto de vista del cliente, en el modelo multicanal, la relación cliente / empresa es percebida de la siguiente manera:- los clientes tienen el control de la relación;- el servicio al cliente es igual en todos los canales;- los clientes ven una sola identidad / voz / marca de la empresa, ..independientemente del canal;- los clientes tienen la sensación de que la empresa se preocupa por ..ellos y trabaja para mantener su lealtad;- la mayoría, si no toda, la mercadería está disponible en todos los ..canales de venta.

7. Clientes multi-canal compran2Xmás (Best Buy) $1 de compras en-línea genera $6 en tiendasfisicaswithin 10 days (Macys)

8. 4 Niveles de Integración Multicanal Complejidad 8

9. Coop-marketing – Office Depot y Lexmark 9

10. 10

11. Existen inumerables métricas que pueden ser utilizadas para medir los resultados de la integración multicanal Métricas multicanal (ejemplos) 11

12. Una de las claves para medir bienlagestión multicanal es medir todos loscanales de comunicación y suintegracion 12

13. Consejos para medir lainversión multicanal enmedios Medir la venta online de la inversión online esfácil Conocer el retorno offline de mediostienesumetodología …..entonces solo tefalta……. Utiliza la web paramedir el impacto de la publicidad off-line con Vanity URLs Utiliza el call center paramedir la inversión online Utilizacuponesycodigos de ofertasparamedir el punto de venta 13

14. El Retorno a laInversion Multicanal Ventas Online + Ventas Offline ROI = Inversión online – Inversión de lasmarcas 14