Interactividad en medios digitales - Flavia Ricci

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Interactividad en medios digitales
Programa de postgrado de Periodismo Digital
Universitat Pompeu Fabra-Todo Noticias
Profesora y autora: Flavia Ricci
Unidad 4: Uso y gestión de redes sociales en periodismo.
La participación de los usuarios en los medios de comunicación hizo evidente
la necesidad de gestionar las comunidades emergentes, como también la
información constante proveniente de las redes sociales a las que pertenecen
tanto usuarios como medios. Así, en la actualidad y en medio de las
inquietudes que plantea la interactividad comunicativa, conviven diversos
modelos de gestión de las redes sociales. La participación de los usuarios, a la
vez, generó y genera interrogantes de cara a la propia profesión del periodista
y una preocupación del medio no ya por la participación, sino por la calidad de
la misma en cuanto a generación de los contenidos. En esta unidad
planteamos algunos disparadores para pensar estos temas.
Recepción, difusión e interacción en medios
Las redes sociales pueden utilizarse en la recepción, difusión o interacción. En
Argentina, un 53% de los editores asegura que monitorea siempre las redes, un
39% a veces y un 8% nunca (Fopea, 2012).
En primer lugar, los medios usan a las redes sociales en el marco de un
modelo de recepción como:
1. Noticias de último momento: las redes sociales publican noticias
sumamente actualizadas que los medios monitorean.

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2. Caja de resonancia: los medios realizan un seguimiento de las noticias
en las redes y difunden el eco que generó en Internet un determinado
hecho. Por ejemplo: http://goo.gl/Rkan41
3. Fuentes oficiales: los medios se basan en lo que publican las fuentes
oficiales en las redes sociales.

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4. Cobertura múltiple: los medios se nutren de las múltiples coberturas de
un hecho que hacen las redes sociales. Por ejemplo: http://goo.gl/lO0TtS
En segundo lugar, los medios utilizan las redes sociales en el marco de un
modelo de difusión, que es el más habitual: sin embargo, no se explotan las
narrativas propias de la Red, o narrativas transmedia.
Por último, podemos hablar de un modelo de uso de las redes sociales como
entorno comunicativo. Este es el modelo más novedoso y más complejo para
implementar, pero a la vez el más rico. Implica un cambio en la relación con los
lectores y se relaciona con el periodismo ciudadano y participativo, que
mencionaremos más adelante.
Modelos de actualización de las redes sociales
De acuerdo a Rost (2012) pueden mencionarse:
1. Volcado automático. Las noticias se publican en los medios tal y como
llegan desde las redes sociales. Es la forma más habitual y por lo

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general se utilizan RSS como fuente de información.
Imagen: Rost (2012)
2. Volcado automático + actualización manual: las noticias se reciben
desde las redes sociales pero se van actualizando de manera manual, a
través de una o más personas (con habilidades de community
management).

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Imagen: Rost( 2012)
3. Actualización manual: es la mejor opción, porque permite la
actualización a medida de las necesidades de los usuarios del medio.
Pero aun no está implementada en la mayoría de los medios. Si bien de
antemano puede verse como la más costosa, en términos costo-
beneficios es la más redituable para el medio. Requiere por lo menos
una persona abocada a la actualización y procesamiento de la
información proveniente de las redes sociales.

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Imagen: Rost (2012)
¿Quién gestiona las redes y comunidades?
A partir de la emergencia del usuario como productor de contenidos en el
medio, comenzó a hacerse evidente la necesidad de:
 Gestionar las redes sociales: como fuente de información. En este
sentido, es necesario y aconsejable que el medio cuente con una
persona encargada de gestionar la información que llega de las redes
sociales. Hablamos en este caso de gestión de la información.
 Gestionar la comunidad: también es necesario y aconsejable que el
medio cuente con una persona con conocimientos de community
management para coordinar, responder, dinamizar a los usuarios y sus
contenidos. Como mencionamos anteriormente, el medio puede generar
un espacio virtual específico para que los usuarios puedan interactuar e
ir conformando una comunidad virtual. Hablamos en este caso de
gestión de conocimiento en red.

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También los medios comenzaron a evaluar varios modelos de gestión:
 Gestión centralizada: se realiza en el medio y se gestiona las redes y
comunidad de manera centralizada.
 Gestión nómade: el periodista está en el lugar de los hechos pero
también la redacción participa de la gestión.
 Gestión colectiva: todos los periodistas participan de la gestión.
Requiere que haya un compromiso por parte de cada uno. No es una
gestión centralizada.
Algunas cuestiones que pueden dejarse planteadas dentro de las alternativas
de los medios y que podemos pensar a raíz de este módulo: ¿la gestión de las
redes debe hacerse en el marco de la gestión de la comunidad virtual o es una
tarea aparte? ¿El community manager debe pertenecer al medio? Y si
pertenece ¿debe desarrollar sus tareas dentro del medio, teletrabajando o
alternando ambas modalidades de trabajo?
El community manager en el medio digital
Imagen: http://goo.gl/Rk1o98
Suele definirse al community manager como la persona que se encarga de la
marca de la empresa en las redes sociales. Este punto de vista, relacionado

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con el mercadeo y la publicidad, no es el único ni el que tenemos en cuenta en
este módulo. En nuestro caso, el community manager es la persona que se
encarga de gestionar la comunidad virtual de usuarios que tiene el medio de
comunicación. Sus tareas incluyen las redes sociales.
Proponemos consultar la presentación de Perla Toro y su
propuesta del CM periodista disponible en http://goo.gl/Rk1o98
La generación de contenidos en un medio
En principio puede hablarse de dos alternativas del medio a la hora de generar
contenidos:
 Contenido generado por el medio.
 Contenido generado por los usuarios.
Estas dos alternativas no son excluyentes y, la mayoría de los medios que
generan sus propios contenidos cuentan con el apoyo y colaboración de los
usuarios. Es decir, con la segunda opción de generación de contenidos.
Ahora bien, la creciente participación de los usuarios –que se ha reclamado
desde el ciberperiodismo desde sus inicios- ha trasladado el eje de la
interacción selectiva (relacionada con las posibilidades del usuario en relación
a los contenidos) hacia la interacción comunicativa (relacionada con la
participación del usuario en tanto productor de contenidos).
Como consecuencia, el periodismo participativo genera profundas inquietudes
dentro del periodismo: por una parte a partir de la participación de los usuarios
en los cibermedios se han planteado interrogantes relacionados con la
profesión del periodismo. Por otra parte, relacionadas con la construcción de la
realidad.

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La preocupación principal de los medios de comunicación no es que los
usuarios participen, sino sus participaciones contribuyan a la calidad de los
contenidos del medio.
Por ello mismo se hace necesario contar con conocimientos de community
management, independientemente del modelo de gestión por el que se opte,
como hemos visto.
En este sentido, sin embargo, también nos encontramos con diversas
alternativas: desde medios que consideran que las guías de conducta en la
web no son necesarias (The New York Times no cuenta con guías, por
ejemplo) hasta medios que han desarrollado documentación específica al
respecto, sobre todo en lo que tiene que ver con las conductas que los
periodistas tienen que tener (por ejemplo WSJ o LATimes). Una tercera
posición son los medios que consideran que sí debe haber manuales de estilo,
pero no guías o manuales sobre conductas. En este caso se apunta a
cuestiones de contenido más que a cuestiones relacionadas con la ética (por
ejemplo BBC o The Guardian).
Volviendo al tema de la participación de los usuarios y centrándonos en las
posibilidades de expresión y participación que les brinde el medio, es decir en
la interacción comunicativa, podemos distinguir dos etapas transcendentes en
el periodismo digital:
 En 2006 los medios incorporan opciones interactivas novedosas que
hacen a la participación asincrónica en espacios compartidos:
o Los blogs.
o Los comentarios debajo de cada noticia.
o Los espacios de reporterismo ciudadano.
 En 2009 los medios incorporan la participación sincrónica de la mano de
las redes sociales como Facebook y Twitter. En este caso la
contribución de los usuarios es en tiempo real y la web del medio tiene
un flujo constante de actualizaciones gracias a los usuarios.
El medio sigue manteniendo el control de los contenidos, pero los usuarios se
han hecho visibles a través de sus contribuciones: nace la necesidad de velar

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por la calidad de los contenidos sin que esto vaya en detrimento de la
participación espontánea de los usuarios, sobre todo teniendo en cuenta que
es una escasa minoría quien participa en los sitios web.
Los usuarios todavía conciben a los sitios de noticias más que nada para
recoger información actualizada y de último momento, es decir como un medio
masivo tradicional. En un segundo plano, se encuentra la concepción del sitio
como un espacio de expresión, para emitir opiniones e intervenir en el discurso
público. Muy pocos, por último, ven al periódico digital como un lugar de
intercambio, de discusión y de comunicación con otras personas (Bergonzi y
otros, 2008).
Periodismo de datos
Relacionado con el tema de la generación de contenidos, la interactividad y las
nuevas narrativas que ofrece la web, surgió el periodismo de datos ¿qué es el
periodismo de datos? Es el trabajo periodístico que utiliza los datos ya sea
como fuente o como herramienta.
Sandra Crucianelli enumera las siguientes características del periodismo de
datos en un video-entrevista realizado en 2012 en el marco de un taller
realizado por el Foro de Periodismo Argentino (FOPEA):
 Tiene muchos datos. Crónicas escritas a raíz de muchos datos.
 Nivel de procesamiento que requiere análisis de datos.
 Todos los materiales se comparten, no hay una narrativa lineal.
 El componente interactividad está presente en dos niveles:
o Visualizar algo que el periodista no vio.
o Modelos de visualización: la gente opta por lo que quiere
visualizar y en qué formato.
A través del periodismo de datos se hace evidente la necesidad de contar con
periodistas capaces de buscar, visualizar, filtrar y curar contenidos digitales. Se
hace evidente, en definitiva, la necesidad de contar con periodistas que
gestionen información (sepan extraer información de otros sitios, comunidades,
usuarios y distinguir de cuáles) y generen información (con conocimientos

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específicos para realizar procesos de síntesis, filtrado, curación de contenidos)
utilizando como fuente principal los datos aportados en la Red.
Entonces, la generación de contenidos en este caso puede hacerse con
periodistas pero también con ciudadanos, por fuera del medio de
comunicación.
No hablamos en este caso de generación de contenidos del medio o de los
usuarios dentro del medio de comunicación (periodismo participativo), sino de
una nueva forma de hacer periodismo que puede asentarse por fuera de los
medios de comunicación y tiene que ver con las posibilidades que ofrece
Internet: el periodismo de datos.
Ejemplos de periodismo de datos
Un buen ejemplo es el de Amigos de Janúaria, en Brasil, donde un grupo de
jóvenes recibió entre septiembre y octubre de 2011 capacitación sobre técnicas
básicas de periodismo y control de presupuesto. Janúaria es una ciudad de
aproximadamente 65.000 habitantes que habitualmente no recibe cobertura
periodística en los principales medios de comunicación brasileros. De manera
tal que estos jóvenes comenzaron a generar su visibilidad. Se trata en este
caso de un interesante proyecto de periodismo de datos de ciudadanos.
Otro ejemplo es el del blogger Andy Tow y su Mapa Electoral:

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Como referencia de Periodismo de datos puede consultarse
el blog NACION Data, con especialistas, herramientas, ejemplos de periodismo
de datos y un blogroll con sitios de interés.
Interrogantes hacia los medios …
La interactividad comunicativa generada en los medios de comunicación a raíz
de las herramientas y posibilidades de expresión y comunicación que brindan a
los usuarios hizo que estos tengan hoy en día con una visibilidad que no
habían tenido antes. Gracias a esta interactividad se produjo un cambio en el
modelo de comunicación verticalista planteado por los medios para dar cabida
a sus usuarios como colaboradores. A la vez, se han abierto dos vertientes
dentro del periodismo:

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 El Periodismo Participativo: que se lleva a cabo dentro de los medios a
partir de la colaboración e intercambio entre usuarios y usuarios y
periodistas.
 El Periodismo de Datos: que se lleva a cabo dentro o fuera de los
medios y se relaciona con una mirada científica de los datos que ofrece
Internet y la misma realidad, para proponer un recorrido interactivo.
Estas dos vertientes tienen como protagonista principal al usuario, ya no al
periodista, y a la interactividad que ofrece Internet, ya no al medio.
Esta nueva realidad plantea algunos interrogantes, sin pretender ser
exhaustiva:
 ¿Qué aporta la participación del usuario?
 ¿Cómo asegurar que sus contribuciones aporten calidad a los
contenidos y al trabajo periodístico?
 ¿Cómo incentivar la participación responsable de los usuarios?
 ¿Cuál es el rol del periodista en este marco de periodismo participativo?
 ¿Quién tiene el rol de gatekeeper?
 ¿Cuál es el modelo de negocio para los medios a partir de este nuevo
esquema de participación de los usuarios?
 ¿Debe pagarse a los usuarios por sus contribuciones? ¿Con qué
criterios?
 ¿Hay que establecer manuales de conducta en los medios digitales o
basta con los manuales de estilo?
Como cierre, algunas reflexiones en torno a la participación de los usuarios:
 Toda participación es deseable para un medio. La interactividad es
participación, es involucramiento del usuario. Un medio que propone
interactividad (selectiva o comunicativa) debe ser coherente con lo que
supone.
 El medio debe aprender a conversar con los usuarios. Es importante que
el medio responda e incluso anime y dinamice los espacios de

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participación de los usuarios. En definitiva, que genere un diálogo con
los usuarios.
 El periodismo participativo no amenaza el trabajo del periodista. El
medio debe ver como colaboradores a sus usuarios e incentivar su
participación activa dentro de la comunidad del medio de comunicación.
 Los medios deben seguir mejorando las herramientas y las formas de
participación que ofrecen a sus usuarios. Es deseable generar una
comunidad de usuarios con una identidad hacia el medio y un
compromiso de participación.
 El medio y los usuarios conviven en la construcción de la realidad.
Como planteamos al inicio de este módulo, la intención es dejar algunos
interrogantes para que cada uno de ustedes pueda seguir reflexionando y
recorriendo su propio itinerario. Es decir, que el aprendizaje pueda hacerse de
manera interactiva a partir de estos “disparadores” que les hemos ofrecido.