Primer on social media strategy in Spanish for the academic community in Mexico and abroad.

1. Moises.cielak.net
Estrategias
de
Redes
Sociales
@mcielak
1

2. Moises.cielak.net

3. Moises.cielak.net
Posicionamiento
de
Marcas
en
Redes
Sociales
O

4. Moises.cielak.net
“Social
Media
is
like
teenage
sex,
everybody´s
excited
about
it,
but
very
few
people
are
doing
it
well.”
Keith
Weith
Unilever
Global
CMO
“Las
redes
sociales
son
como
el
sexo
juvenil.
Todos
están
emocionados
al
respecto
pero
muy
pocos
lo
están
haciendo
bien”
Keith
Weith
Director
de
Mercadotecnia
Unilever
Global

5. Moises.cielak.net
WEB
2.0
=
Comunidad
Contenido
elaborado
y
distribuido
por
el
usuario
Es
la
transición
de
aplicaciones
tradicionales
hacia
otras
que
funcionen
vía
web,
permiRendo
la
colaboración
entre
los
usuarios.

6. Moises.cielak.net
WEB
2.0
=
Comunidad
El
termino
Web
2.0
fue
usado
pro
primera
vez
por
Dale
Dougherty
para
diferenciar
los
siRos
web
estáRcos
de
los
dinámicos

7. Moises.cielak.net
Las
redes
sociales
digitales
son…
Plataformas
basadas
en
internet
que
permiten
la
interacción
con
otras
personas

8. Moises.cielak.net
Se
dividen
Por:
• Tipo
de
interacción
• Contenido
y
público
al
que
van
dirigidas

9. Moises.cielak.net
El
Origen
de
las
Redes
Sociales
Viene
de
los
años
80`s
con
el
surgimiento
de
los
BBS
(BulleRn
Board
Systems)
Interacción
Lenta
y
Limitada

10. Moises.cielak.net
A
principios
de
los
90`s
surgen
Classmates.com
y
Match.com
con
el
objeto
de
reunir
ex
compañeros
y
personas
afines
Busca
de
Parejas

11. Moises.cielak.net
En
1997
surge
la
palabra
BLOG
a
parRr
de
la
combinación
de
las
palabras
WEB
Y
LOG

12. Moises.cielak.net
En
1999
aparecen
Hoy
existen
más
de
500
millones
de
Blogs
en
el
mundo

13. Moises.cielak.net
En
2002
surge
la
primera
Red
Social
Moderna
de
la
mano
de
Jonathan
Abrahams
Friendster.com

14. Moises.cielak.net
En
2003
imitando
el
código
de
Friendster
surge
MySpace.com
En
2005
News
Corp.
Compro
MySpace.com
Por
$580
millones
de
Dólares.

15. Moises.cielak.net
También
en
2003
Mark
Zuckerberg
crea
FaceMash
uRlizando
las
bases
de
datos
de
alumnos
de
la
Universidad
de
Harvard.
Al
año
siguiente
lanza
FACEBOOK

16. Moises.cielak.net
El
impacto
y
crecimiento
de
las
redes
sociales
hoy
en
día
es
incuesRonable.
El
mapa
digital
de
las
redes
sociales
en
el
2014
lo
dice
todo…

17. Moises.cielak.net

18. Moises.cielak.net
Video:
The
Social
Media
RevoluRon
hpps://www.youtube.com/watch?v=DYedZth9ArM
Fecha:
ENE
‘14

19. Moises.cielak.net
LAS
REDES
SOCIALES
MAS
IMPORTANTES

20. Moises.cielak.net
LAS
MARCAS
Y
LAS
REDES
SOCIALES

21. Moises.cielak.net
La
pregunta
hoy
no
es
si
vamos
a
entrar
a
las
redes
sociales…

22. Moises.cielak.net
YA
ESTAS
AHÍ!!
La
gente
habla
de
R
y
de
tu
marca
en
todo
momento,
aún
cuando
no
tengas
un
perfil.

23. Moises.cielak.net
DMB
Reporta
que
el
Tráfico
a
las
páginas
Web
tradicionales
ha
decrecido
en
un
43%.
Las
redes
sociales
lo
están
absorbiendo

24. Moises.cielak.net
• 23%
de
los
consumidores
prefieren
recibir
información
de
sus
marcas
vía
Facebook
u
otras
redes
sociales
VS
Website.
• Ben
&
Jerry
anunciaron
que
detendrán
su
campaña
de
emails
y
solo
uRlizarán
el
newsfeed
de
Facebook
para
comunicar.
• Organia
y
Sony
cierran
sus
spots
de
TV
con
la
liga
a
su
siRo
oficial
de
Facebook.
Fuente:
Estudio
por
Digital
Consultoncy
Beyond
2013

25. Moises.cielak.net
Las
marcas
hoy
deben
evolucionar
para
entender
y
penetrar
las
redes
sociales
y
generar…

26. Moises.cielak.net
ENGAGEMENT

27. Moises.cielak.net
Una
persona
enganchada
a
una
marca
La
consume…
La
Promueve…
La
Recomienda…

28. Moises.cielak.net
¿Qué
Puedo
Hacer
en
las
Redes
Sociales?

29. Moises.cielak.net
MARCA
CRM
Tráfico
Brand
Awarness
Lealtad
de
Marca
RP
Publicidad
¿Qué
Puedo
Hacer
en
las
Redes
Sociales?

30. Moises.cielak.net
EL
USUARIO
(CLIENTE)

31. Moises.cielak.net

32. Moises.cielak.net

33. Moises.cielak.net
Generación
Y
• Nuevamente
es
importante
ser
popular.
• Tienen
presión
social
fuerte
que
los
sigue
en
las
redes
sociales
y
disposiRvos
móviles
24/7.
• Las
marcas
pierden
relevancia
y
gana
relevancia
la
integración
de
las
mismas
a
un
concepto
social
(status,
decir
algo,
integración,
etc)

34. Moises.cielak.net
Generación
Y
• Pones
tendencia
o
sigues
la
tendencia.
No
existe
nada
mas.
• Lo
que
dicen
las
marcas
no
importa,
importa
lo
que
ellos
dicen
de
R.
• Ahora
las
marcas
Renen
que
ser
MUY
BUENOS
AMIGOS
o
AMIGOS
COOL
de
sus
clientes
para
influir.
• El
mensaje
debe
ser
honesto,
claro
y
genuino.
Las
marcas
deben
crear
Good
Will
con
este
segmento.
Hoy
todo
se
sabe.

35. Moises.cielak.net
Cada
usuario
es
ÙNICO

36. Moises.cielak.net
Sofa
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+

37. Moises.cielak.net
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+

38. Moises.cielak.net

39. Moises.cielak.net
Sofa
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+

40. Moises.cielak.net
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Sofa
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+

41. Moises.cielak.net
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Sofa
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Ama
de
Casa

42. Moises.cielak.net
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Sofa
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Ama
de
Casa
CMO
De
Bimbo

43. Moises.cielak.net
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Sofa
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Ama
de
Casa
Música
CMO
De
Bimbo

44. Moises.cielak.net
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Sofa
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Ama
de
Casa
Música
CMO
De
Bimbo
Viajar

45. Moises.cielak.net
¿Qué
podríamos
hacer
con
esta
información
en
redes
sociales?

46. Moises.cielak.net
Perfil
Demograza
• Mama
• 25-­‐34
años
• Ingresos
de
$70,000
mes
Dos
PerspecRvas
del
Mismo
Usuario
Perfil
Pictográfico
• Mujer
• Un
hijo
varón
entre
5
y
9
meses.
• Gasta
$10,000
en
línea
al
mes.
• Vive
a
1,000
kilómetros
de
sus
papas
y
suegros.
• Vive
a
3
kilómetros
de
un
centro
comercial.

47. Moises.cielak.net
Socio-­‐gráficos
(comportamiento)
• Distancia
• Tipo
de
Comportamiento
Web
• Comportamiento
Social
• Líder,
Influenciador
o
Seguidor
• DisposiRvos
• Rango
de
Influencia
• Que
marcas
uRlizan
Psico-­‐gráficos
• Personalidad
• Valores
• AcRtudes
• Intereses
• Tipo
de
vida
Demo-­‐gráficos
• Edad
• Raza
• Ubicación
• Situación
Emocional
• Tipo
de
empleo

48. Moises.cielak.net

49. Moises.cielak.net
Ejercicio:
Cambiando
el
Paradigma
de
Segmentación
1. Individual
2. Se
metan
a
su
página
favorita
de
Facebook
y
analicen
la
mayor
canRdad
de
información
del
usuario
que
interactúa
en
esas
páginas.
3. Usen
el
modelo
completo
de
segmentación
(Demográfico,
Pictográfico,
Sociográfico,
AcRtudes,
Necesidades,
Etc)

50. Moises.cielak.net

51. Moises.cielak.net

52. Moises.cielak.net

53. Moises.cielak.net
• Conectados
• Informados
• MulRplataforma

54. Moises.cielak.net
10
Tips
Estratégicos
Para
Mercadear

55. Moises.cielak.net
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
1. Para
mercadearles
necesitas
ser
cercano
a
ellos.
Esta
cercanía
solo
se
da
a
través
de
la
empa|a.

56. Moises.cielak.net
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
1. Para
mercadearles
necesitas
ser
cercano
a
ellos.
Esta
cercanía
solo
se
da
a
través
de
la
empa|a.
2. No
le
gustan
los
juicios.
Necesitan
senRrse
únicos.

57. Moises.cielak.net
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
1. Para
mercadearles
necesitas
ser
cercano
a
ellos.
Esta
cercanía
solo
se
da
a
través
de
la
empa|a.
2. No
le
gustan
los
juicios.
Necesitan
senRrse
únicos.
3. Tira
las
guías
de
markeRng,
no
hay
una
forma
específica
de
mercadear
a
este
grupo.

58. Moises.cielak.net
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
1. Para
mercadearles
necesitas
ser
cercano
a
ellos.
Esta
cercanía
solo
se
da
a
través
de
la
empa|a.
2. No
le
gustan
los
juicios.
Necesitan
senRrse
únicos.
3. Tira
las
guías
de
markeRng,
no
hay
una
forma
específica
de
mercadear
a
este
grupo.
4. Haz
de
los
consumidores
de
la
generación
Y
parte
de
la
transacción
y
el
proceso.
Engánchalos
e
inspíralos.

59. Moises.cielak.net
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
1. Para
mercadearles
necesitas
ser
cercano
a
ellos.
Esta
cercanía
solo
se
da
a
través
de
la
empa|a.
2. No
le
gustan
los
juicios.
Necesitan
senRrse
únicos.
3. Tira
las
guías
de
markeRng,
no
hay
una
forma
específica
de
mercadear
a
este
grupo.
4. Haz
de
los
consumidores
de
la
generación
Y
parte
de
la
transacción
y
el
proceso.
Engánchalos
e
inspíralos.
5. Usa
la
tecnología
par
atraerlos
y
conectar
con
ellos.
Ellos
no
dejarán
de
usar
la
tecnología
en
ningún
momento.
Aprovecha
eso.

60. Moises.cielak.net
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
6. Si
deseas
realmente
entenderlos…emplea
a
alguno
de
ellos.
Nadie
podrá
darte
tanta
información
de
cómo
piensa
su
generación
que
uno
de
su
generación.

61. Moises.cielak.net
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
6. Si
deseas
realmente
entenderlos…emplea
a
alguno
de
ellos.
Nadie
podrá
darte
tanta
información
de
cómo
piensa
su
generación
que
uno
de
su
generación.
7. Se
honesto
y
transparente
con
tus
mensajes
publicitarios.
Usa
ejemplos
y
hechos.

62. Moises.cielak.net
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
6. Si
deseas
realmente
entenderlos…emplea
a
alguno
de
ellos.
Nadie
podrá
darte
tanta
información
de
cómo
piensa
su
generación
que
uno
de
su
generación.
7. Se
honesto
y
transparente
con
tus
mensajes
publicitarios.
Usa
ejemplos
y
hechos.
8. Usa
celebridades
e
influenciadores
clave
que
influirán
e
impactaran
en
esta
generación.

63. Moises.cielak.net
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
6. Si
deseas
realmente
entenderlos…emplea
a
alguno
de
ellos.
Nadie
podrá
darte
tanta
información
de
cómo
piensa
su
generación
que
uno
de
su
generación.
7. Se
honesto
y
transparente
con
tus
mensajes
publicitarios.
Usa
ejemplos
y
hechos.
8. Usa
celebridades
e
influenciadores
clave
que
influirán
e
impactaran
en
esta
generación.
9. La
Generación
Y
desea
hacer
una
diferencia.
Usar
causas
y
movimientos
sociales
atraerá
a
esta
generación.

64. Moises.cielak.net
6. Si
deseas
realmente
entenderlos…emplea
a
alguno
de
ellos.
Nadie
podrá
darte
tanta
información
de
cómo
piensa
su
generación
que
uno
de
su
generación.
7. Se
honesto
y
transparente
con
tus
mensajes
publicitarios.
Usa
ejemplos
y
hechos.
8. Usa
celebridades
e
influenciadores
clave
que
influirán
e
impactaran
en
esta
generación.
9. La
Generación
Y
desea
hacer
una
diferencia.
Usar
causas
y
movimientos
sociales
atraerá
a
esta
generación.
10. Son
unos
de
los
compradores
futuros
mas
maduros
y
de
mayor
poder
adquisiRvo.
Debes
conocerlos
a
fondo
para
entenderlos
y
conectar
con
ellos.

65. Moises.cielak.net

66. Moises.cielak.net
Caso:
XPOZ

67. Moises.cielak.net
Caso:
How
To
make
a
Splash

68. Moises.cielak.net
El
Aprendizaje
Elaborado
por
Jorge
Cohen

69. Moises.cielak.net
Lo
importante
hoy
en
día
ya
no
es
cuántos
Fans
o
Likes
Renes,
sino
el
GRADO
DE
INFLUENCIA
que
tengas
en
tu
Target

70. Moises.cielak.net

71. Moises.cielak.net
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
están
evolucionando
de
tan
sólo
causar
impacto
a
causar
INTERACCIÒN

72. Moises.cielak.net
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
buscan…

73. Moises.cielak.net
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
buscan…
1. Encontrar
a
tus
Fans
o
Seguidores
mas
leales.

74. Moises.cielak.net
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
buscan…
1. Encontrar
a
tus
Fans
o
Seguidores
mas
leales.
2. Hacer
que
regresen.

75. Moises.cielak.net
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
buscan…
1. Encontrar
a
tus
Fans
o
Seguidores
mas
leales.
2. Hacer
que
regresen.
3. Entablar
una
conversación
con
ellos
(mulRplataforma).

76. Moises.cielak.net
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
buscan…
1. Encontrar
a
tus
Fans
o
Seguidores
mas
leales.
2. Hacer
que
regresen.
3. Entablar
una
conversación
con
ellos
(mulRplataforma).
4.
Lograr
que
hablen
y
que
hablen
BIEN
de
R.
WOM.
(Regla
del
90/10)

77. Moises.cielak.net
Y
¿Cómo
hacemos
esto?

78. Moises.cielak.net
Dos
modelos
estratégicos

79. Moises.cielak.net
1. Matriz
estratégica
de
CREATIVE
COMMONS

80. Moises.cielak.net

81. Moises.cielak.net
0.
Aprende
• Usa
las
redes
sociales…¿Cuáles?
TODAS.

82. Moises.cielak.net
0.
Aprende
• Usa
las
redes
sociales…¿Cuáles?
TODAS.
• Estudia
casos
de
éxito.

83. Moises.cielak.net
0.
Aprende
• Usa
las
redes
sociales…¿Cuáles?
TODAS.
• Estudia
casos
de
éxito.
• Educa
a
todos
los
niveles
de
la
organización
(especialmente
gente
mayor)

84. Moises.cielak.net
0.
Aprende
• Usa
las
redes
sociales…
¿Cuáles?
TODAS.
• Estudia
casos
de
éxito.
• Educa
a
todos
los
niveles
de
la
organización
(especialmente
gente
mayor)
• Escucha
de
los
usuarios
y
expertos.

85. Moises.cielak.net
0.
Aprende
• Usa
las
redes
sociales…
¿Cuáles?
TODAS.
• Estudia
casos
de
éxito.
• Educa
a
todos
los
niveles
de
la
organización
(especialmente
gente
mayor)
• Escucha
de
los
usuarios
y
expertos.
• IdenRfica
y
estudia
las
nuevas
tendencias.

86. Moises.cielak.net
1.
Prioriza
ObjeRvos
• IdenRficar
oportunidades.
Desarrollo
de
Estrategia

87. Moises.cielak.net
1.
Prioriza
ObjeRvos
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
Desarrollo
de
Estrategia

88. Moises.cielak.net
1.
Prioriza
ObjeRvos
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
• Clarificar
consecuencias
de
no
actuar.
Desarrollo
de
Estrategia

89. Moises.cielak.net
1.
Prioriza
ObjeRvos
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
• Clarificar
consecuencias
de
no
actuar.
• Crear
políRcas
claras
de
Redes
Sociales.
Desarrollo
de
Estrategia

90. Moises.cielak.net
1.
Prioriza
ObjeRvos
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
• Clarificar
consecuencias
de
no
actuar.
• Crear
políRcas
claras
de
Redes
Sociales.
• Difundir
las
políRcas
internamente.
Desarrollo
de
Estrategia

91. Moises.cielak.net
2.
Establecer
Responsables
• IdenRficar
oportunidades.
Desarrollo
de
Estrategia

92. Moises.cielak.net
2.
Establecer
Responsables
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
Desarrollo
de
Estrategia

93. Moises.cielak.net
2.
Establecer
Responsables
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
• Clarificar
consecuencias
de
no
actuar.
Desarrollo
de
Estrategia

94. Moises.cielak.net
2.
Establecer
Responsables
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
• Clarificar
consecuencias
de
no
actuar.
• Crear
políRcas
claras
de
Redes
Sociales.
Desarrollo
de
Estrategia

95. Moises.cielak.net
2.
Establecer
Responsables
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
• Clarificar
consecuencias
de
no
actuar.
• Crear
políRcas
claras
de
Redes
Sociales.
• Difundir
las
políRcas
internamente.
Desarrollo
de
Estrategia

96. Moises.cielak.net
3.
Definir
Acciones
• Define
primeras
y
segundas
fases.
Desarrollo
de
Estrategia

97. Moises.cielak.net
3.
Definir
Acciones
• Define
primeras
y
segundas
fases.
• IdenRfica
las
plataformas
iniciales
que
uRlizarás.
Desarrollo
de
Estrategia

98. Moises.cielak.net
3.
Definir
Acciones
• Define
primeras
y
segundas
fases.
• IdenRfica
las
plataformas
iniciales
que
uRlizarás.
• IdenRfica
los
recursos
necesarios.
Desarrollo
de
Estrategia

99. Moises.cielak.net
3.
Definir
Acciones
• Define
primeras
y
segundas
fases.
• IdenRfica
las
plataformas
iniciales
que
uRlizarás.
• IdenRfica
los
recursos
necesarios.
• Establece
responsables,
responsabilidades
y
Rempos.
Desarrollo
de
Estrategia

100. Moises.cielak.net
3.
Definir
Acciones
• Define
primeras
y
segundas
fases.
• IdenRfica
las
plataformas
iniciales
que
uRlizarás.
• IdenRfica
los
recursos
necesarios.
• Establece
responsables,
responsabilidades
y
Rempos.
• Liga
las
acciones
a
acRvidades
de
mercadotecnia
offline.
Desarrollo
de
Estrategia

101. Moises.cielak.net
4.
Desarrolla
Capacidades
• IdenRfica
campeones
internos
y
externos
de
las
redes
sociales.

102. Moises.cielak.net
4.
Desarrolla
Capacidades
• IdenRfica
campeones
internos
y
externos
de
las
redes
sociales.
• Entrena
y
premia
a
los
campeones
y
staff.

103. Moises.cielak.net
4.
Desarrolla
Capacidades
• IdenRfica
campeones
internos
y
externos
de
las
redes
sociales.
• Entrena
y
premia
a
los
campeones
y
staff.
• Mantente
actualizado
de
desarrollos.

104. Moises.cielak.net
4.
Desarrolla
Capacidades
• IdenRfica
campeones
internos
y
externos
de
las
redes
sociales.
• Entrena
y
premia
a
los
campeones
y
staff.
• Mantente
actualizado
de
desarrollos.
• Establece
programas
pilotos.

105. Moises.cielak.net
4.
Desarrolla
Capacidades
• IdenRfica
campeones
internos
y
externos
de
las
redes
sociales.
• Entrena
y
premia
a
los
campeones
y
staff.
• Mantente
actualizado
de
desarrollos.
• Establece
programas
pilotos.
• Desarrolla
una
cultura
de
transparencia
responsable.

106. Moises.cielak.net
5.
Escucha
• IdenRfica
herramientas
de
monitoreo
de
redes
sociales.
Engagement

107. Moises.cielak.net
5.
Escucha
• IdenRfica
herramientas
de
monitoreo
de
redes
sociales.
• Aprende
como
mejor
uRlizar
esas
herramientas.
Engagement

108. Moises.cielak.net
5.
Escucha
• IdenRfica
herramientas
de
monitoreo
de
redes
sociales.
• Aprende
como
mejor
uRlizar
esas
herramientas.
• Descubre
que
se
dice
de
R
y
de
tu
mercado.
• Encuentra
comunidades
y
conversaciones
relevantes.
Engagement

109. Moises.cielak.net
5.
Escucha
• IdenRfica
herramientas
de
monitoreo
de
redes
sociales.
• Aprende
como
mejor
uRlizar
esas
herramientas.
• Descubre
que
se
dice
de
R
y
de
tu
mercado.
• Encuentra
comunidades
y
conversaciones
relevantes.
• Ubica
influenciadores
clave.
Engagement

110. Moises.cielak.net
6.
Engancha
en
la
Conversación
• Entra
a
la
conversación.
Engagement

111. Moises.cielak.net
6.
Engancha
en
la
Conversación
• Entra
a
la
conversación.
• Provee
contenido
relevante.
Engagement

112. Moises.cielak.net
6.
Engancha
en
la
Conversación
• Entra
a
la
conversación.
• Provee
contenido
relevante.
• Agrega
valor
a
las
comunidades.
• Engancha
y
comunica
con
influenciadores.
Engagement

113. Moises.cielak.net
6.
Engancha
en
la
Conversación
• Entra
a
la
conversación.
• Provee
contenido
relevante.
• Agrega
valor
a
las
comunidades.
• Engancha
y
comunica
con
influenciadores.
• Responde
posiRvamente.
Engagement

114. Moises.cielak.net
7.
Mide
y
Refina
• Pon
indicadores
relevantes
de
éxito.
Engagement

115. Moises.cielak.net
7.
Mide
y
Refina
• Pon
indicadores
relevantes
de
éxito.
• Monitorea
las
acciones.
Engagement

116. Moises.cielak.net
7.
Mide
y
Refina
• Pon
indicadores
relevantes
de
éxito.
• Monitorea
las
acciones.
• Captura
y
comunica
historias
de
éxito.
Engagement

117. Moises.cielak.net
7.
Mide
y
Refina
• Pon
indicadores
relevantes
de
éxito.
• Monitorea
las
acciones.
• Captura
y
comunica
historias
de
éxito.
• Reporta
a
los
altos
ejecuRvos.
Engagement

118. Moises.cielak.net
7.
Mide
y
Refina
• Pon
indicadores
relevantes
de
éxito.
• Monitorea
las
acciones.
• Captura
y
comunica
historias
de
éxito.
• Reporta
a
los
altos
ejecuRvos.
• Refina
tu
estrategia,
acciones
e
indicadores.
Engagement

119. Moises.cielak.net
2.
MATRIZ
de
GUILLERMO
PéREZ
BOLDE

120. Moises.cielak.net

121. Moises.cielak.net
ENDO
Es
el
análisis
desde
adentro
de
la
empresa.
Dónde
Estoy?
• Escucha
el
entorno
• Cual
es
el
estatus
de
tu
marca
• PosiRvo
VS
NegaRvo
• Quién,
Cómo,
Cuándo
y
Dónde
están
hablando.
• Análisis
Inicial
(Quién
es
la
empresa,
productos
y
servicios,
la
competencia,
etc.)
• La
Competencia
• F.O.D.A.

122. Moises.cielak.net
OBJETIVOS
Los
resultados
que
persigo.
Para
qué?
1. Qué
quiero?
2. Qué
Necesito?
3. Qué
Puedo?

123. Moises.cielak.net
OBJETIVOS
MES
1
MES
3
MES
6
Etapa
1
Etapa
2
Etapa
3
Análisis
CualitaRvo
Generar
Audiencia
Generar
Contenido
Análisis
CuanRtaRvo
Análisis
De
Audiencia

124. Moises.cielak.net
PLANEACIóN
Plan
de
Acción.
Qué
necesito
para
lograrlo?
• Asignación
de
personal
a
cargo
y
recursos.
• Definición
de
medios
sociales.
• Definición
del
mensaje.
• Definición
del
contenido
por
medio.
• Selección
de
herramientas.

125. Moises.cielak.net
PLANEACIÒN
Plan
de
Acción.
Qué
necesito
para
lograrlo?
• Escuchar
a
la
audiencia.
• IdenRficar
cada
perfil
en
cada
canal.
• IdenRfica
conversaciones
y
mensajes
relevantes.
• IdenRfica
los
influenciadores
de
cada
conversación
relevante
en
cada
canal.

126. Moises.cielak.net
ACCIÒN
Es
la
ejecución
de
la
estrategia.
• Define
la
frecuencia
de
contacto
y
la
forma
(Rpo
de
dialogo
y
contenido)
• Entra
la
conversación.
• Provee
contenido
relevante.
• Agrega
valor.
• Interactúa
con
los
influenciadores
y
busca
tu
target
leal.
• Responde
SIEMPRE
posiRvamente.

127. Moises.cielak.net

128. Moises.cielak.net
MEDICIÒN
Resultados
de
nuestras
acciones.
• Define
métricas
clave
de
medición
del
éxito.
• Monitorea
los
resultados
y
las
conversaciones.
WOM.
• Viraliza
tus
casos
de
éxito.
• Evalúa
lo
que
hiciste
bien
y
lo
que
podías
haber
hecho
mejor.
• Refina
tu
estrategia.
• ConRnua
midiendo.

129. Moises.cielak.net
Recursos
Para
Medición
en
Redes
Sociales
Elaborado
por
Jorge
Cohen

130. Moises.cielak.net
Radian
6

131. Moises.cielak.net
MarkeRng
Cloud

132. Moises.cielak.net
Social
Bakers

133. Moises.cielak.net
Google
AnalyRcs

134. Moises.cielak.net

135. Moises.cielak.net

136. Moises.cielak.net
Caso:
Honda
Oman

137. Moises.cielak.net
Caso:
IKEA

138. Moises.cielak.net
Caso:
ACTIVIA
SLOVENIA

139. Moises.cielak.net
¿El
Aprendizaje?

140. Moises.cielak.net

141. Moises.cielak.net

142. Moises.cielak.net
EL
DREAM
TEAM

143. Moises.cielak.net
Conforme
las
empresas
se
dan
cuenta
de
la
importancia
de
las
redes
sociales
el
paradigma
esta
cambiando
de…

144. Moises.cielak.net
Community
Manager
• Sin
experiencia
• Dedicado
a
postear
• Generalmente
no
Rene
estrategia
• Contenido
Amateur

145. Moises.cielak.net
Social
Media
Department
• Especialistas
• Con
mucha
experiencia
• Cada
quien
sabe
hacer
su
trabajo
• Centrados
en
una
estrategia
• Integrados
con
el
departamento
de
MKT
y
Servicio
al
cliente

146. Moises.cielak.net
Social
Media
Department
Developer
AdverRser
Designer
Content
Marketer

147. Moises.cielak.net
El
rol
del
ANALISTA
DE
DATOS:
• Monitorear
conversaciones
• IdenRficar
Key
Influencers
• Tamaño
de
Mercado
• Competencia
• Key
Findings
• Métricas
y
Desempeño
• Etc

148. Moises.cielak.net
El
rol
del
DESARROLLADOR:
• Creación
de
Apps
y
APIS
• Programación
de
contenidos
en
Sites
y
Redes
Sociales
• Contenidos
Dinámicos
• Integración
a
BD
• Etc

149. Moises.cielak.net
El
rol
del
PUBLICISTA:
• Estrategia
de
medios
• Contratación
de
medios
• Selección
de
sites
para
campañas
• Selección
de
espacios
• ROI
/
CPM
/
CPC
• Etc

150. Moises.cielak.net
El
rol
del
MERCADÒLOGO
DE
CONTENIDO:
• Ejecución
de
la
estrategia
• Estrategia
de
contenidos
• IdenRficar
contenidos
clave
• Desarrollo
del
mensaje
• Estrategia
de
posteos
y
frecuencia
• Selección
de
canales
• Posteos
• Etc

151. Moises.cielak.net
El
rol
del
DISEÑADOR:
• Diseño
gráfico
• Desarrollo
de
contenidos
• Línea
visual
• Programación
WEB
• Etc.

152. Moises.cielak.net
¿Cómo
los
administro?
Elaborado
por
Jorge
Cohen

153. Moises.cielak.net
1. Estos
puestos
o
funciones
son
administrados
por
el
generador
de
la
estrategia
Cómo
los
administro?

154. Moises.cielak.net
1. Estos
puestos
o
funciones
son
administrados
por
el
generador
de
la
estrategia
2. (Mercadotecnia,
Dirección
General,
etc)
Cómo
los
administro?

155. Moises.cielak.net
1. Estos
puestos
o
funciones
son
administrados
por
el
generador
de
la
estrategia
2. (Mercadotecnia,
Dirección
General,
etc)
3. Cada
uno
depende
del
otro
y
termina
en
el
DATA
ANALIST
que
evalúa,
mide,
analiza
y
con
ella
se
modifica
la
estrategia
y
vuelve
el
ciclo.
Cómo
los
administro?

156. Moises.cielak.net
4. En
medida
que
todos
hagan
su
trabajo
la
estrategia
se
cumple
Cómo
los
administro?

157. Moises.cielak.net
VIDEO:
Gatorade
Mission
Control