van laminas de GDL

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PLAN DE CONTENIDOS
PARA SOCIAL MEDIA
PLAN DE CONTENIDOS
1 – Definición de objetivos
Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar.
A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos:
Aumentar el tráfico del blog
Aumentar comunidad de seguidores
Captación de nuevos leads a través de RRSS
Conseguir una base de datos de suscriptores al newsletters
Vender a través de contenidos gratuitos
2. – Definición de metas
Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo:
Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores”
Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes”
3. – Definición de target
Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al público. Una vez que se
tenga identificado el target hay que analizarlo para saber:
¿Qué le gusta?
¿Cómo le gusta?
¿Cuándo le gusta?
¿Dónde le gusta?
Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.

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PLAN DE CONTENIDOS
4 – Definición de estrategias y tipos de contenidos
Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus metas. Por ejemplo a
continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos:
La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datos
El tipo de contenido sería whitepaper o e-book
Un listado de tipos de contenidos sería:
Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones
5 – Investigación y creación
Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que hacer una búsqueda
exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que está haciendo la competencia local e
internacional.
En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores:
El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo.
Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo
La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema antes de publicarlo y
por ende puede afectar el proceso de creación.
Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores.
PLAN DE CONTENIDOS
6 -Definición de canales
No importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo.
Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son:
Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin
7 – Plan de promoción [Calendario Editorial]
Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal donde se publicarán.
Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio. Por ejemplo:
En Facebook el contenido visual es una apuesta segura.
En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral
En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos
8 – Definir las métricas
No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los objetivos, metas y plan
de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba:
OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores
META: Conseguir 100 seguidores al mes
KPI: Número de nuevos fans al mes

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9 – Ejecutar el plan de contenidos
Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la diversión. Seguro que
al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando.
10 – Medir y repetir si ha funcionado
Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha funcionado.
Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido
Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes
Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más

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Título delSerie 1

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Manejo de Crisis
Nada habla más de una organización que la manera en que afronta
y resuelve sus crisis

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Crisis: ¿Es o no es?
Crisis
Incidente serio
Incidente
Controversia
amenazas potenciales para el negocio, que pueden crecer
con el tiempo y provocar daño directo si su difusión es
masiva, y atraen la atención del público.
evento de bajo impacto, es fácil de controlar y está
limitado a una pequeña área geográfica. No tiene
consecuencias en vidas humanas ni pérdidas materiales
significativas.
evento definido difícil de controlar, menos común que un
incidente, abarca un área geográfica extensa y tiene
consecuencias en vidas humanas y representa pérdidas
financieras considerables.
¿Si todavía no pasa
nada?Prevención
Auditoría de
riesgos
Monitoreo de
señales
Infraestructu
ra
Humanos
Entorno
Financieros Producto

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Burger King.
Areas de Riesgo
- Bichos en la comida
- Pelos en la comida
- Caducidad de alimentos
- Calidad de servicios
- Calidad de la comida
- Limpieza del lugar
- Higiene de los empleados
- Seguridad de los niños en área de juegos
- Descuido del abastecimiento de producto
- Innovación
Riesgo Probabildad
de que
suceda
Qué
estamos
haciendo
para
prevenirlo
Call to
action
BIchos 5% Procedim
A45
Disparar
comité
Pelos 10% Procedim
A45
Cuadrilla de
Limpieza
Caduco 3% Acta de
cuando.lo.tro
Mal acabado 10%
Limpieza 1%
Higiene en
los emp
5%
Seguridad p
Niños en los
juegos
1%
Practiquemos
Somos parte del equipo de crisis de Six Flags México, y nos han
encomendado realizar la auditoría de riesgos del parque. En equipos definan
tres riesgos por categoría (humanos, infraestructura, producto, financieros y
entorno) y califiquen el nivel de riesgo

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Todo manda señales
Las crisis, como todo en la vida, mandan señales. Pueden ser
internas o externas, pero si estamos atentos y las monitoreamos
podemos hacer algo a tiempo
¿Y usted qué haría?
• Formas parte de una compañía dedicada a la producción de cosméticos de muy alta calidad
y precio elevado. Estas a punto de lanzar una nueva línea de BB cream al mercado.
• Tu agencia de PR te recomendó enviar kits VIP a celebridades y líderes de opinión, dentro de
los cuales se incluye la Primera Dama. Esta acción ya está en la bandeja de tu equipo de
comunicación.
• El tiempo es muy justo, al igual que el presupuesto, por lo que te han recomendado no
apresurar las pruebas del producto en México, y confiar en los resultados de las pruebas
globales.
• Una de las chicas de almacén accidentalmente rompió varios envases, tres días después
presenta salpullido y va a la enfermería, la dejan en observación
• El producto reporta buena aceptación en Buenos Aires, pero hay algunos tweets de alergias
constantes
• Una de las maquillistas que estará en el evento de lanzamiento- y que había recibido
producto- se reporta con problemas de piel por lo que cancela su participación

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Analizar antes de actuar
¿Qué información tenemos?
• Qué pasó?
• De qué tamaño es?
• A quiénes afecta?
• Ha pasado antes?
• Qué audiencias
tengo?
• A quiénes necesito?
¿existe algún procedimiento de
solución?
• Hay algún plan que
implementar?
• Cuánto cuesta?
• Qué requiere?
• Si no, qué necesito
para definir uno?

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Analicen
• Equipo 1
• Forman parte de Hidrosina, entre su grupo
esta el director comercial y el líder de la
plaza DF
• Les notifican que acaba de explotar una
gasolinera junto a un jardín de niños
• Tweets aseguran que por la zona apareció
en la madrugada una narcomanta
• Presuntamente hay dos trabajadores
fallecidos
• El incendio es grande y existe riesgo de una
segunda explosión en los tanques
• Equipo 2
• Son parte de la compañía de auto
transportes LIPU
• Ven en las noticias que una de sus
unidades acaba de caer por el
distribuidor de San Antonio a
Perifèrico
• Se trataba de un camión escolar del
Green Hills, que traía niños de
primaria
• La zona es un caos y el chofer apenas
se pudo comunicar antes de quedar
inconsciente
• Personas alrededor comienzan a subir
videos en redes sociales
…..Amplificador
Finalmente, los
medios
provocan un
efecto de
amplicación en
los incidentes
y/o accidentes
que se
producen en las
empresas al:
Dramatizar
el evento
Agravar el
escándalo
Promover
aspectos
emocionales
en
detrimento
de
explicaciones
racionales
Favorecer
mensajes
alarmistas
Dar
alcance
internacion
al

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Comunicación de crisis
• Cuando una historia negativa está circulando
• Cuando está de por medio el salvaguardar la salud y/o seguridad
de los empleados, consumidores y el público en general
¿Cuándo DEBEMOS ser proactivos?
• Cuando sabemos que la historia no tiene altas probabilidades de
filtrase como noticia
• Cuando el tema sólo está siendo tratado por un medio que no tiene
gran impacto en nuestros públicos
¿Cuándo debemos ELEGIR ser reactivos?
No mentir No
tratar de ser
audaz
La regla de ORO:

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Tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta entre que sucede el incidente y tenemos la primer comunicación es
clave para saber si una crisis llegará a buen fin. No debe pasar más de una hora en una crisis
tradicional, y 20 minutos en redes sociales
Internet, el gran
amplificador
Inmediato
No requiere
confirmación Mayor
vulnerabilidad
Esparcimiento
veloz

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Declaremos
Equipo 1
• Ustedes forman parte del
equipo de comunicación de
Unicef México
• Se ha recibido una presunta
demanda hacia uno de los altos
representantes, acusándolo de
abuso a una menor de 16 años
• La familia de la menor ha
interpuesto una demanda y el
tema se ha filtrado a medios de
comunicación
• ONG’s exigen una respuesta
de la organización
Equipo 2
• Ustedes trabajan en Alpura, y les
han notificado de una intoxicación
masiva en una población de
Michoacán.
• Hasta el momento se desconoce
qué ocasionó la intoxicación, pero
todos los casos se vinculan a la
leche
• Autoridades municipales y medios
locales preguntan qué pasa, y ya
hay solicitudes de secciones de
estados y en líderes de opinión via
redes sociales
Vivamos una crisis en vivo

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¿Qué pasó?
• Ninguna crisis puede considerarse cerrada hasta que no se
documentan las lecciones aprendidas
• No se trata de castigar o encontrar culpables, sino de identificar
los puntos que funcionaron y los que no funcionaron en toda la
estrategia
• Para la documentación se requiere de una reunión con todos los involucrados en el
manejo de crisis y contestar preguntas clave como:
– ¿qué originó la crisis?
– ¿Dónde perdimos el control?
– ¿Quiénes fueron nuestros aliados?
– ¿Qué táctica no funcionó?
– ¿Con quiénes hay que mejorar relación?
– ¿Cuál fue el principal aprendizaje de este evento?

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Para una gran campaña en
redes sociales
• www.influenciadigital.com.mx
• Un recurso para armar tus mejores campañas de
marketing relacional
• www.facebook.com/mcielak
• www.twitter.com/mcielak
• Moises.cielak@gmail.com
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