Este documento presenta algunos de los problemas más frecuentes que enfrentan los consumidores, como cobros indebidos, propaganda engañosa y dificultades para hacer valer garantías. También describe los derechos de los consumidores según la ley chilena y brinda información sobre ACOVAL, una asociación que ofrece asesoría legal gratuita a los consumidores de la región de Los Ríos.

1. rren tes
Problemas más recu
 Cobros indebidos en las cuen- Contactos
tas de agua y luz.
 Cobros indebidos en boletas de
tarjetas de crédito del comer-
cio.
Asociación de
 Cobros indebidos y contratos
irregulares en planes de tele-
fonía celular. Visítanos en Picarte #1675
consumidores


Propaganda engañosa en pro-
ductos alimenticios
Dificultades al hacer valer las
(colegio de profesores segundo y usuarios de
piso).
garantías de productos defec-
tuosos. Horario de Atención: Valdivia.
Que hacer si cuando compre un
bien o contrate un servicio se
De lunes a jueves de 14:00 hrs.
produjo una infracción de la ley A 18:00 Hrs.
del consumidor.
Y el viernes de 10:00hrs. a
1.– dirigirse al proveedor y hacerle ver
la situación, si este no soluciona el pro- 14:00 hrs.
blema . Nuestro teléfono es 203250
2.– dirigirse a alguna institución para
que lo asesore como el SERNAC o alguna Contacto en mail es:
asociación de consumidores como lo es acovaldelosrios@gmail.com
ACOVAL, las cuales son gratuitas por lo
Horario de atención de
cual no incurrirá en mas gastos.
3.– presentar una demanda, colectiva o abogados:
individual ante el juzgado de policía lo-
Lunes de 17:30hrs. A 18:30hrs.
cal.
4.– y esperar que su problema se le solu- Miércoles de 17:00hrs. A
cione como debe ser.
18:00hrs.

2. de un
e los consum
idores Deberes
Derechos d consumi
dor
ACOVAL  Informarse en forma responsable
La Ley 19.496 establece los derechos sobre las características de los bie-
generales de los consumidores: nes y servicios de los mercados.
¿ Quiénes somos?  La libre elección de los bienes y  Adoptar todas las medidas a su
servicios consiste en la posibilidad que alcance para evitar riesgos.
tiene el consumidor de elegir volunta-
Preocupadas por los problemas que  Acciones de acuerdo a los medios
riamente entre varios productos.
acarrea el consumo desmedido y los que establece la Ley para obtener
 El derecho a una información veraz
abusos que las empresas y el comer- la reparación o indemnización de
y oportuna.
cio cometen, ofrecemos orientación y daños morales y materiales deri-
 El derecho a no ser discriminado.
asesoría legal gratuita a todos los ciu- vado del consumo.
 El derecho a la seguridad en el con-
dadanos de la Región de Los Ríos.
sumo.
 El derecho a la reparación e indem-  Leer detalladamente los contratos
¿ Para qué existe? nización de daños morales y materia- antes de firmarlos.
les en caso de incumplimiento a lo dis-
Existimos para PROMOVER, DIFUN- puesto en la Ley. Tomar sus decisiones de compra en
DIR y DEFENDER los derechos de  El derecho a la educación para un forma libre e informada.
los consumidores (as), a través de la consumo responsable.
participación ciudadana informada y  El derecho a la garantía.
la defensa legal. También promove-
mos hábitos de consumo responsable (Entre otros)
que permitan una mejor calidad de
vida.
Valores
Sepa sus
 Responsabilidad Social
 Transparencia derechos
 Compromiso antes de
 Denuncia Informada
 Respuestas concretas y eficaces que...
 Preocupación por el medio
ambiente