AGE CABA

1. 1
INFoD
Actualización Académica en Gestión Directiva.
Taller: “Caminos hacia la documentación pedagógica”.
Comunicarnos más y mejor, en la escuela
(Jurisdicción: CABA)
Profesores Tutores: Mariano Consalvo
Mariana Ferrarelli.
Formadores: Eugenio F. Visiconde
M. Marcela Andrés.
Taller: “Escucha activa y comunicación institucional”
La experiencia que vamos a relatar se inscribe en la Actualización Académica en Gestión Educativa
que se está desarrollando en CABA, desde la Dirección General de Escuela de Maestros (DGEM).
Esta Actualización se lleva a cabo en el marco de los lineamientos de la Resolución 338/18. Dicha
norma aprueba los acuerdos federales para el desarrollo profesional de Gestión Educativa de los
equipos directivos y de supervisores de los niveles de educación obligatorios.
En el caso de CABA, la Actualización está destinada a directivos en ejercicio con hasta 3 años de
antigüedad en el cargo; independientemente de su situación de revista (titulares, interinos y/o
suplentes) para los niveles inicial, primario y secundario.
La duración de este trayecto formativo es de 200 horas reloj.
Los objetivos generales de la Actualización Académica en Gestión Educativa son los siguientes:
Que los equipos directivos:
- Asuman su formación como líderes de procesos de mejora escolar en las distintas dimensiones de la
gestión.
- Adquieran estrategias que coadyuven al logro de una gestión armónica y efectiva.
- Internalicen estrategias y herramientas para la toma de decisiones en la complejidad de las
instituciones educativas.
- Analicen y reflexionen desde la práctica directiva, sustentada en marcos teóricos explicativos de
actualidad.
- Elaboren instrumentos para el diagnóstico y la autoevaluación institucional.
- Generen una cultura de trabajo colaborativo.

2. 2
- Incorporen estrategias y recursos para una comunicación asertiva, escucha activa y el cuidado de los
vínculos interpersonales.
Como parte de uno de los módulos de este Programa, se llevó a cabo el taller: “La escucha activa y la
comunicación institucional”. Elegimos esta experiencia, ya que la hemos realizado hace poco tiempo,
en el 2do cuatrimestre de 2018 e integra aspectos claves de la gestión como las formas de
comunicación, la retroalimentación y el asesoramiento.
Como es sabido, en todos los vínculos que se establecen con los otros, las formas de comunicarnos y
“de decir” son fundamentales para que las relaciones y las interacciones puedan ser lo más efectivas
posibles. El ámbito de la escuela, no se encuentra exento de estas situaciones en donde aquello que
se debe comunicar, “¿el cómo lo digo?”, “¿cómo lo comunico para que se entienda?”. Al tomar
decisiones, comunicarnos con las familias, o internamente, sea con el equipo de docentes u otros
actores institucionales, ¿cómo organizamos lo que decimos? ¿cómo manejamos la comunicación?
Los objetivos del taller son:
- Comprender la importancia de la comunicación en todas sus formas como inherente a las relaciones
humanas.
- Favorecer la escucha activa en la comunicación verbal y estimular la comunicación no-verbal
(expresión gestual, contacto físico, miradas, etc.) por medio de una serie de dinámicas que se pondrán
en juego entre los asistentes.
- Analizar la importancia de la comunicación en la dinámica institucional y las consecuencias de su
desarrollo.
El Taller se desarrolla por medio de una serie de actividades que se van proponiendo a los asistentes a
medida que vamos poniendo en diálogo los marcos teóricos pertinentes, que le otorgan significado a la
experiencia.
Comenzamos con una actividad para “romper el hielo”, llamada “dictando el dibujo”. En un primer
momento, se le entrega a uno de los asistentes una hoja con un dibujo que debe dictarlo a sus colegas,
debe ser objetivo en su dictado y no puede intercambiar preguntas con los asistentes.
En un segundo momento, se le entrega otro dibujo, que lo va a dictar, pero esta vez los asistentes
pueden hacer preguntas y quien dicta puede hacer aclaraciones. El objetivo de la actividad es observar
como en estos procesos de comunicación, cuando está presente la retroalimentación aquello que se
comunica logra tener mayor eficacia si se pueden mejorar durante el proceso las formas de comunicar.
A continuación, otra de las actividades que se les propone realizar es la técnica del rumor, también
conocida como el teléfono descompuesto, en donde el objetivo es analizar los modos en los que
recibimos las noticias o la información, cómo esto depende del interés, del interlocutor y de la
interpretación que se le otorga. La idea principal es trasladarlo al ámbito de la escuela y pensar cómo
se aplica esta situación cuando se recibe información acerca de un hecho a resolver.
Para finalizar, realizamos una propuesta que se vincula con colocarse anteojos que tienen pequeñas
palabras en sus patillas, como enojo, ira, alegría, confianza, etc. y que, al ponérselos de forma
voluntaria, asumen un modo de expresarse y adoptan una actitud desde esa emoción. Esta propuesta

3. 3
busca sensibilizar acerca de los sentidos y connotaciones que adquiere la comunicación, de acuerdo a
los puntos de vista o perspectivas en las que nos situamos.
Cabe aclarar que las dinámicas se fueron poniendo en diálogo con las experiencias de los directivos y
los marcos conceptuales con los que se trabaja.
Como cierre del taller, se les entrega un texto que sintetiza las condiciones del buen oyente:
Decálogo del buen oyente, del oyente perfecto.
Por André Conquet (1983):
a) Adoptar una actitud activa.
b) Mirar al que habla.
c) Ser objetivo (Escuchar lo que se está diciendo, no partir de prejuicios).
d) Conectar con la onda del otro. (Comprender sus mensajes y su manera de ver las cosas).
e) Descubrir primero la idea principal de eso que se está diciendo.
f) Descubrir los objetivos y propósitos del que nos comunica algo.
g) Valorar el mensaje escuchado.
h) Valorar la intervención del otro.
i) Reaccionar al mensaje.
j) Hablar cuando el otro haya terminado.
ESPERAMOS LES SEA DE UTILIDAD.
Retroalimentación:
Por un lado, se realiza a lo largo de todo el taller, con el fin de dar cuenta de la comprensión o no de las
experiencias y de los marcos teóricos abordados. De esta manera, nos permite realizar ajustes
pertinentes de las propuestas de trabajo.
A su vez, al finalizar, se toma una encuesta de opinión que nos posibilita introducir modificaciones
posteriores, otorgándole mayor significado y sentido al Taller a partir de las observaciones que van
realizando los distintos directivos, con la intención que la experiencia formativa se aproxime cada vez
más a las realidades de las escuelas.
Bibliografía utilizada1:
Bustillos de Núñez, Graciela; Vargas Vargas, Laura (1990): Técnicas participativas para la Educación popular.
Chile: CIDE. Alforja.
López Yáñez, Julián (2008): Construir la relación de asesoramiento. Un enfoque institucional basado en la
comunicación. En: Profesorado. Revista de Currículum y Formación de Profesorado, año/vol. 12, número 001.
1
Las fuentes bibliográficas explicitadas son algunas de las mencionadas en el programa de la Actualización.

4. 4