Presentación de Multiplica para el Taller adigital: "Cómo vender más online" para FICOD 2011.

1. Nuevas tendencias en ecommerce
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2. 11 claves que tiene que tener tu web para persuadir este 2011
#1
El año en que la experiencia
está por encima de todo
Los mejores sites del 2011 provocan una
atracción inmediata en nosotros a través de lo
espectacular de su experiencia. Nos
encontramos ante webs hipersensoriales que nos
hacen imaginar que estamos en un destino
encantador, cenando en un buen restaurante o
saboreando una tableta de chocolate.
Sites como Gran Canyon, la cerveza Newcastle,
Climate Wisconsin o Panoguru nos impactan
desde el primer momento a través de la
experiencia del site que nos hace entender
perfectamente – y desear – aquello que nos
proponen.
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3. 11 claves que tiene que tener tu web para persuadir este 2011
#2 #3
La web viva y en
Con una fuerte
constante evolución
personalidad Más allá de sites estáticos
Porque ya no sirve copiar a en los que nunca pasa
tu competencia, este año nada, este año nos
hemos apostado por webs encontramos con webs
que transmiten una dinámicas, que nos
personalidad única: son las sorprenden en diferentes
que nos hacen sonreír y visitas con contenidos
conectar en nuestra primera nuevos adaptándose a
visita, recordarlas para nuestros contextos y
volver y convertirnos en necesidades.
clientes fieles.
Sites como Tennesse
Sites como Catered by Kate, Vacation que adapta su
Jax Vineyards, Grannies Inc destino a la estación del
o Neve Inspired nos hacen año en que estamos o
sentir que estamos French Connection con
estableciendo una relación diferentes sugerencias cada
personal y nos proponen vez que la visitamos
algo que sólo ellos nos convierten cada visita en
pueden ofrecer. algo nuevo y relevante.
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4. 11 claves que tiene que tener tu web para persuadir este 2011
#4 #5
Desde la Experiencias de
microsegmentación y navegación lúdicas
entendimiento del Buscando nuevas y creativas
target formas de interacción que se
muestren como un reto para
Apuntando cada vez con más el usuario que quiere explorar
precisión a su target nuestro site. A través de
provocando la identificación metáforas que nos lleven a la
inmediata. Entendiendo sus creación de escenarios
necesidades para ofrecerles interesantes por los que
algo a lo que no se pueden queremos navegar como si de
resistir. Siendo cómplices con un juego se tratara.
ellos y buscando la empatía
desde los copys e imágenes. Sites como Ben the
Bodyguard, Remember de
Sites como Stick with me milkman? o Dripping in Fat
baby, Biola undergrade o nos invitan desde el primer
Chic CEO, conectan momento a interactuar con
perfectamente con su target ellos de forma lúdica para que
creando auténticos fans de cada clic o interacción
sus propuestas. suponga un descubrimiento
nuevo.
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5. 11 claves que tiene que tener tu web para persuadir este 2011
#6 #7
El usuario participa de
Atendiendo a los
la creación
Cada vez en más sites los
cazadores de gangas
propios usuarios pueden
personalizar los contenidos que
quieren visualizar, los productos Los sites de compras
que van a comprar o bien definir colectivas han sido
su personalidad para que el site tendencia absoluta este año
se aleje de un patrón igual para obligando a muchas
todos y se convierta en algo propuestas a adaptarse a
único y personal. las preferencias de los
usuarios.
Sites como Mission Bycicle,
MSN Media, Boutiques o Sites como Made nos
Chocomize nos invitan a hacer muestra porque sus precios
su propuesta un poco más son rompedores de forma
nuestra a través de diferentes muy gráfica. La ONG Red
niveles de personalización o Nose Day añade elementos
customización. de urgencia en sus
propuestas de fundraising.
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6. 11 claves que tiene que tener tu web para persuadir este 2011
#8 #9
Saliendo del site en sí
Llega la fiebre por todo lo
en busca del usuario
social
Ya no sólo de monólogos
vive la web, y en el 2011 Los sites ya no se entienden
hemos visto como cada vez como repúblicas
más los usuarios y sus independientes dónde vive
redes sociales invaden todo una empresa o una marca
tipo de sites. El poder de sino que la red es más
referenciación de amigos y universal que nunca con
conocidos para nuestra presencia activa en redes
toma de decisión adquiere el sociales. El botón Like es casi
protagonismo en la red. un estándar e incluso algunas
marcas se han lanzado ya a
Sites como Wanderfly y vender en FB.
Weber nos aportan más
información del producto y Sites como Path o Songkick
su relación con nuestras utilizan FBConnect para
redes sociales impactando permitirnos un registro rápido,
en nuestra toma de conocernos un poco mejor y
decisión. acotar con mayor precisión
aquello que nos están
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ofreciendo.

7. 11 claves que tiene que tener tu web para persuadir este 2011
#10 #11
Saltando a los Aplicando con
dispositivos móviles simplicidad – y exquisitez
– los clásicos de la
El aumento exponencial del persuabilidad:
uso de tablets y
smartphones nos lleva a
nuevas propuestas para un Partiendo de un posicionamiento
usuario en contexto móvil. ideal, desde el uso de copys
emocionales para impactar y
Tímidamente vemos como generar deseo, cifras para
algunos de los sites de racionalizar los beneficios o el
nuestro top 50 empiezan su ROI de un servicio, pasando por
asalto a los dispositivos unas llamadas a la acción
móviles en una tendencia excelentes y que aparecen en el
que va a tener ya su clara momento adecuando.
explosión en el 2012.
Mezclar y mostrar con simplicidad
los citados elementos serán
nuestra garantía para crear una
web que convierta en 2012.
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8. Todo, para
acercarnos
a esto
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9. sólo 7 segundos, 40 ideas
para seducirlos antes de que se
los lleve la competencia
* Marketing Experiments Research y promedio estadístico aceptado en el sector
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10. Eje 1: Sites + persuasivos
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11. Buscando el equilibrio perfecto entre
01 posicionamiento y experiencia de compra
Debemos congeniar especialmente en home pages y landings posicionamiento de
marca, búsqueda y navegabilidad y visualización de ofertas o nuevas colecciones.
Victoriassecret.com consiguen un equilibro perfecto en este sentido.
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12. Pero dejándonos bien claro cuál es el
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valor que nos ofrecen y por qué elegir
ésta por sobre las demás opciones
Con un posicionamiento contundente como Manpacks.
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13. Con una propuesta de valor claramente
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para mi. Sin dudas.
http://www.brewshop.co.nz/
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14. A través de una experiencia de compra
04 exquisita que permita al usuario sentirse
como en la tienda… o incluso mejor
www.yoyo.com ha encontrado el justo equilibrio entre experiencia atractiva y eficaz
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15. Segmentando lo antes posible para conseguir
05 nuestro usuario se identifique
www.goarmy.com un clásico ejemplo de segmentación, eres oficial o tropa?
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16. Con propuestas novedosas y exclusivas que
06 enganchen desde el primer momento
www.yoox.com permitió a sus usuarios comprar directamente desde la pasarela de
Madrid
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17. Webs con una experiencia de compra
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mucho más visual, interactiva y rica
como en Amazon
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18. Preocupándonos de cómo buscan los
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usuarios: por categoría, colección,
estilo, precio, talla…
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19. Pensando siempre en las necesidades
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reales de nuestros usuarios
www.target.com nos ofrece el giftfinder que nos permite encontrar producto por
destinatario u ocasión: dar las gracias, pedir perdón o primer piso.
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20. … Las necesidades de TODOS, hay un
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nicho para cada uno, aunque no lo
sepamos
http://www.frattoys.com/ artículos solo para fiestas universitarias
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21. Profundizando en un mercado, tenerlo
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TODO de UNA cosa.
http://www.candyfavorites.com/ Todos todos los caramelos y golosinas en un solo lugar.
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22. Entendiendo que algunos usuarios van
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a comprar lo que ven en otras
personas: facilitemos el “Get the look”
www.style.com inspira de forma muy visual a sus usuarios desde looks seleccionados
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23. Incluso fórmulas de navegación y filtrado
13 mucho más creativas.
www.etsy.com nos invita a filtrar productos por la tonalidad del color.
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24. Productos en contextos más reales y
14 cercanos, buscan la familiaridad lejos de
una perspectiva abstracta y solemne
http://www.thinkgeek.com/ donde es posible ver la “batamanta” y otros objetos
imprescindibles para la vida diaria en contexto real
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25. La humanidad conquistando la pantalla:
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con más catálogos y experiencias
persona-persona, menos frialdad
En www.ebags.com los vendedores te mostrarán el producto en persona
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26. Incluso integrando plenamente el
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contenido audiovisual al servicio de la
venta: de la recomendación a la compra
http://www.verticoutdoor.com/ lo tiene claro, y pone a Francesc a vender, uno de los que
más sabe
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27. Ayudándole en la realización de su compra
17 con contenidos que mejoran la experiencia
No es lo mismo comprar cestas de verdura, que ver lo que puedo cocinar con ellas. Me
sitúa y me pone en acción
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28. Con contenidos y textos que realmente
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ayudan en la proceso de venta
¿Ventajas o características? La información de producto debe estar enfocada en las
ventajas antes que en las características. La información no es un texto que rellena
blancos en el diseño. Es nuestra oportunidad para vender el producto. Barrabes.com lo
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29. Poniéndoselo fácil a los usuarios. La
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máxima de “No me hagas pensar” todo
en un solo pack
http://www.myprotein.com/ propone un objetivo para tu cuerpo a un solo clic
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30. Entendiendo los frenos que tienes los
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usuarios y los intentan educar
El mayor freno de los usuarios de tiendas online es: ¿y si no me queda bien? ¿Podré
devolverlo? Con políticas transparentes, como hace www.zappos.com que además nos
explica en un vídeo las posibilidades de la devolución gratuita.
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31. Y atendiendo al freno psicológico que
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representa el coste de transporte
El coste de transporte bloquea a muchos usuarios de materializar la compra y cada vez
son más tiendas que se plantean el envío gratuito como manera de penetrar mercado
como Play.com.
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32. Si además de envío gratis tenemos unos
22 precios que parecen de otro planeta…
http://www.dealextreme.com/ increíblemente barato y sin gastos de envío, con lo que
cualquiera de los que estáis aquí me cobra por los gastos de envío en dealextreme me
compro 4 o 5 gadgets
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33. Pensando en lo que todos estamos
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buscando: rebajas y precios especiales
online
http://www.sexysexylingerie.co.uk/ dedica su home a destacar las rebajas de hasta el
60%
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34. Pensando en los usuarios 100% orientados al
24 precio permitiendo la compra desde los
presupuestos disponibles
www.landsend.com permite comprar según el precio que estamos dispuestos a pagar.
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35. Jugando con el riesgo o la ventaja de
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un incentivo exclusivo; pero enfocadas
a que conviertas aquí y ahora
http://www.chainreactioncycles.com/ entiende la importancia de las gift cards en
Navidades y su momentum.
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36. Ya hemos superado algunas etapas…
Web 100% interactivas y transaccionales [1]
Con experiencias fáciles de utilizar [2]
Con propuestas mucho más centradas [3]
Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]
E incluso mucho más persuasiva [5]
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37. Pero, seguimos pensando
y creando webs que son
las mismas
para todos nuestros usuarios.
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38. ¿Tiene ello sentido?
NECESIDADES experimentados
expertos EDAD
GRUPO SOCIOECONOMICO
NIVEL EDUCACIONAL
desconectados primerizos
ROLES
GENERO
ACERCAMIENTO
A LAS TIC
tradicionales impacientes
COSTUMBRES
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39. ¿Es lo más efectivo?
• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
• ¿Tienes los mismos intereses?
• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?
• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
• ¿El nivel de expectativas es el mismo?
• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?
• ¿Están en el mismo de decisión de compra?
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40. ¿No nos estamos dejando
algo por el camino?
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41. ¿No es hora de ir un paso más allá?
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42. Hacia una web comercialmente inteligente [2]
• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.
• Llega la customización y personalización con mensajes con
inteligencia.
• Llega la microsegmentación.
• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por
nosotros.
• Llega la inteligencia comercial.
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43. Eje 2: Sites + relevantes y proactivos
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44. Webs con un mayor conocimiento de sus
26 usuarios (y que realmente lo usan): quiénes
son, por qué compran, en qué momentos..
Como www.gifts.com, una web hecha a nuestra medida
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45. Creando espacios privados para
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usuarios registrados y ofreciéndoles lo
mejor para ellos
www.footlocker.com cuenta con un Vip Club desde el que ofrece las mejores ofertas
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46. Atendiendo a necesidades personales
28 concretas del usuario en función del perfil
Amazon, todo un clásico haciendo esto
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47. Y con capacidad de aprendizaje: cada
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clic que dé el usuario puede
transformarse en una venta luego
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48. Con recomendación de productos
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según su capacidad de convertir
www.verticoutdoor.com usa nuestro producto Productadvisor para identificar y
recomendar aquellos productos que más convierten en este mismo instante.
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49. Captando el email a la primera oportunidad
31 que tengo para después torturarte.
http://foodzie.com/ la preferida por Oprah.
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50. Permitiendo la customización de
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productos a la medida de los gustos de
los usuarios más exigentes
www.chocomize.com permite encontrar la combinación de sabores perfecta para tu
chocolatina
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51. Incluso serán los clientes quiénes nos
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ayuden a decidir qué productos vender
Threadless invita a sus usuarios a valorar los diseños antes de ponerlos en venta.
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52. Aprovechando todo el conocimiento
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que tienes de tus usuarios para
ofrecerles algo especial
www.womensecret.com felicita a sus clientas por su cumpleaños con un descuento
especial
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53. Ofertas de última hora para aquellos
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usuarios que abandonen nuestro site.
Overstock.com nosrecuerda los productos que pusimos en el carrito de la compra
por correo electrónico horas despues de haberlo abandonado.
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54. Abriéndonos a opiniones, valoraciones
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y viralización por las redes sociales de
nuestros productos
www.threadless.com sabe sacar partido de sus entusiastas seguidores activos
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55. Los usuarios buscan donde opinar y
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valorar productos antes de comprarlos
Coolspotters.com ha entendido bien el diálogo social que siguen las nuevas tiendas de
moda online, a través de diferentes looks y estilos, los propios usuarios se encargan de
valorar y compartir las prendas.
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56. Los mismos usuarios se convertirán en un
39 vehículo para descubrir nuevos productos
Kaboodle se convierte en una plataforma donde son los mismos usuarios los que
prescriben al resto los productos que más les gustan.
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57. Serán los mismos usuarios quiénes
40
pregunten a los que ya han comprado
La tienda de joyas Emitations nos invita a descubrir qué productos han comprado
previamente nuestra red de amigos en Facebook. Los ratios de conversión en aquellos
que consultan las compras de sus amigos se multiplica por 5.
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58. Pero cuidado!
Todo esto no funciona
si no tenemos…
(aunque me llamen el abuelo)
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59. Propuesta de valor única, con producto
01
bien diferenciado, casi exclusivo o muy
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bien segmentada para mi target

60. Con un precio casi sin competencia, almenos
02 a primera vista.
El “yo no compito en precio” es bonito pero
cada vez va a servir menos
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61. Gracias y
buen día ;-)
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