El documento discute tres temas clave: 1) el comportamiento organizacional y cómo los individuos y grupos afectan el comportamiento dentro de las organizaciones, 2) la calidad total como un enfoque orientado al cliente que implica la mejora continua en todos los niveles de la organización, y 3) la definición básica del management como el proceso de unir a las personas para lograr las metas organizacionales a través de la planificación, organización, liderazgo y control.
2. El comportamiento organizacional es la materia que busca
establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y
el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de
las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las
actividades dela empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro
de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes
y que hoy constituye una de las tareas más importantes; la
organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente
ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la
posibilidad de alcanzar los logros de la organización.
3. La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un
modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí,
sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional,
gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca,
donde cada trabajador, desde el gerente hasta el funcionario del
mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos
empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se
rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí,
donde el empresario juega un papel fundamental, empezando
por la educación previa de sus trabajadores para conseguir
una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de
asimilar los problemas de calidad.
4. Management
El Management, administración o gestión en todas las actividades
empresariales y organizaciones humanas es simplemente el acto
de unir las personas para lograr las metas y objetivos deseados.
Management comprende planificar, organizar, asesorar , liderar o
dirigir, y controlar una organización (un grupo de una o más
personas) con el propósito de lograr una meta.
