El taller de indicadores de gestión se llevará a cabo el 8 de diciembre en la Universidad Simón Bolívar. El taller durará 8 horas e introducirá conceptos sobre modelos de gestión, tipos de indicadores, y métodos para medir indicadores. El taller es útil para gerentes, jefes, supervisores y otros que interactúan con clientes.

1. TALLER DE INDICADORES DE GESTIÓN
8 de diciembre del 2012
OBJETIVO
Suministrar las técnicas y el marco conceptual para la formulación de indicadores de gestión en la empresa según
sus procesos y unidades funcionales, a través de la estrategia de los modelos de gestión organizacional.
CONTENIDO
I. INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE GESTION. CONCEPTUALIZACIÓN (2 horas)
• La gestión holísitica del negocio
• La Empresa y sus procesos.
• La medición en la Empresa.
• ¿Qué medir? ¿Para qué? Los indicadores y su importancia.
• INDICADORES DE GESTIÓN (2 horas)
• Tipos de indicadores: de contexto - de proceso - de producción – de resultado.
• Conceptos asociados a los indicadores: efectividad, eficiencia, eficacia, calidad, productividad.
• Objetivo del indicador.
• Contexto.
• Consenso y acuerdos.
• Características técnicas.
III. MÉTODO PARA MEDIR INDICADORES (4 horas)
• Vinculación de los indicadores con la estrategia.
• Indicadores básicos del negocio.
• Indicadores por unidad funcional
FECHA Y LUGAR
8 de diciembre, en Universidad Simón Bolívar, sede de Sartenejas (aula por determinar). Universidad Simón Bolívar,
PERFIL DE PARTICIPANTES
Poseer un título de un programa de estudios de duración no inferior a 3 años, otorgado por una institución de educación superior.
El curso es especialmente útil para: Gerentes, Jefes de división. Supervisores, administradores, planificadores y todo aquel
personal que mantiene relaciones con los clientes, así como profesionales de marketing, ventas y servicio al cliente.
CARACTERÍSTICA GENERAL
Se trata de una actividad presencial, de 8 horas de duración.
Inversión
Bs. 1.000 por participante. Esta inversión incluye material de apoyo, refrigerios y certificado de asistencia.
IMPORTANTE: Por tratarse de un servicio educativo inscrito en el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, la
inversión en nuestros Programas, Talleres, Cursos y Actividades Similares está exenta del IVA, de conformidad con
el Artículo 18 de la vigente Ley del IVA;
Procedimiento de inscripción
Llenar solicitud de admisión (solicitarla y enviarla por vía electrónica)
Información
Para mayor información, contactar al Prof. Nelson Geigel Lope-Bello, Coordinador de PROSIGA:
negelobe@usb.ve , (0212) 910.3656 / (0414) 102.2922