Investigación

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Oriana Najul
Marketing
experiencial y la
influencia
cultural

2. El marketing experiencial es el marketing de experiencias o el marketing
emocional, es decir, un tipo de marketing basado en provocar sentimientos y
emociones en el consumidor para que éste conecte con una marca de un modo
mucho más profundo.
Ya se ha demostrado la relación entre la emoción y la compra, y como los
consumidores compran más aquellas marcas que les despiertan emociones y
sentimientos internos y que les hacen vivir y sentir ese compromiso que les lleva a
comprar esa marca.
El neuromarketing ya nos ha dado varias claves para entender la mente del
consumidor y llegar a influir en ella a través de emociones, colores, olores,
sonidos,... Pero si elNeuromarketing nos ha ayudado a identificar qué es lo que
emociona a las personas, qué colores se asocian con qué sentimientos o que
sonidos nos emocionan más, el marketing experiencial va un paso más allá y lo
pone en práctica. Es decir, lleva al terreno práctico aquello que sabemos que va a
emocionar al consumidor y le adentra en una experiencia real que siempre va
asociada a la marca, generando en él un fuerte recuerdo por haber vivido esa
experiencia en primera persona.
Se trata de vender una experiencia y son muchas las marcas que ya lo
hacen y que venden algo más allá del producto (Coca-Cola, Apple, Starbucks,
RedBull,...). Pero además de vender una experiencia podemos hacer sentir esa
experiencia directamente con acciones de marketing relacionadas también con el
marketing de guerrilla y basadas en que el consumidor sienta en sus carnes la
experiencia de la marca.
En estas acciones reales de marketing experiencial, el usuario o
consumidor vive una experiencia auténtica y real que provoca un mayor recuerdo
de esa marca que le ha ofrecido la experiencia. Pero lo difícil aquí es identificar
qué emociona a tu consumidor para generarle una experiencia que no olvide
nunca.

3. El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad:
su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad
un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del
consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y
costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven
para regular el comportamiento de una determinada sociedad. El impacto de su
cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el
comportamiento es notable.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se
adquiere el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que
contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal,
informal y técnico. Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones:
la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la
transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los
contenidos editoriales como de la publicidad.
El análisis subcultural permite al marketing segmentar el mercado para
llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son
compartidas por los miembros un grupo subcultural específico. Una subcultura es
un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una
sociedad más grande y compleja. Sus miembros poseen creencias, valores y
costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. Las
principales categorías subculturales son: la nacionalidad, raza, religión, la
localización geográfica, la edad, el sexo y la educación.
En conclusión, es de notar que si bien el marketing experiencial te permite
recordar la marca con vivencias nuevas y peculiares, el hecho de que dichas
experiencias estén relacionadas con la cultura del consumidor, hábitos,
costumbres, idioma y mucho más, las posibilidades del que tenga éxito son mucho
mayores pues formenta el sentido de pertenecía para con la marca.