TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

1. “Consideramos que sólo a través de
entrar en conflicto con las
estructuras injustas y/o aquellas
personas que las mantienen, la
sociedad puede avanzar hacia
modelos mejores”. ( Paco Cascón Soriano )
PRESENTA: LEP. ALINNE JANNETH
SUÁREZ AMÉZQUITA

2.  • Los conflictos son situaciones en que dos o
más personas entran en oposición o
desacuerdo de intereses y/o posiciones
incompatibles donde las emociones y
sentimientos juegan un rol importante y la
relación entre las partes puede terminar
robustecida o deteriorada, según la
oportunidad y procedimiento que se haya
decidido para abordarlo.

4. Los conflictos son inevitables,
a veces impredecibles, pero la
gran mayoría de ellos se
pueden administrar y resolver.

5. PERSPECTIVA POSITIVA DEL
CONFLICTO
ABORDAR EL CONFLICTO CON
HABILIDADES DE TRABAJO DE CONFIANZA
Y RESPETO.
APRENDER A ESCUCHAR Y EXPRESARSE

6. HERRAMIENTAS PARA
ATENDER CONFICTOS
 PREVENCIÓN
 NEGOCIACIÓN
 MEDIACIÓN

7. Habilidades socioemocionales y
comunicativas que se pueden desarrollar a
partir del conflicto
TOMA DE DESICIONES
RESPONSABLES
CAPACIDAD DE
DIÁLOGO
ESCUCHA ACTIVA
RESPETO A LA
DIFERENCIA
ASERTIVIDAD
:
RESPETO DE TURNOS
DE PARTICIPACIÓN
EXPRECIÓN
CLARA
NEGOCIACIÓN
AUTORREGULACIÓ
N
TOLERANCIA

8. APRENDIZAJE COOPERATIVO
 El sistema educativo, como generador de factores de socialización,
no sólo debe incorporar dentro del currículum el aprendizaje de
habilidades de relación social, sino que, para que el individuo
aprenda a cooperar de manera eficaz, debe organizar de forma
cooperativa los centros escolares y, muy especialmente, sus aulas.
 (SERRANO Y GONZÁLEZ, 1996)

9.  .
ES IMPORTANTE EVITAR QUE DURANTE EDUCAR A
NUESTROS ALUMNOS PARA QUE APRENDAN A
TRABAJAR EN GRUPO Y DESARROLLEN SUS
HABILIDADES COMUNICATIVAS Y SOCIALES DE
MANERA QUE SE MANEJEN CADA VEZ JEJOR EN LA
VIDA DIARIA.
ES NECESARIO AMPLIAR LAS OPORTUNIDADES DE
APRENDIZAJE.

10. Los conflictos no tienen por qué ser negativos. Es más,
encauzados de la forma adecuada pueden convertirse en
una experiencia productiva.

11. TECNICAS PARA LA RESOLUCIÓN
PASIFICA DE CONFLICTOS EN EL
ENTORNO ESCOLAR
MEDIACIÓN NEGOCIACIÓN

12. .
 VOLUNTARIA
 TERCERA
PERSONA
INVOLUCRADA
(MEDIADOR)
 RESPETO
 CONFIDENCIAL
 HONESTIDAD
 BUSQUEDA DE
ACUERDOS
 VOLUNTARIA
 SIN INTERVENCIÓN
DE TERCEROS
 COMUNICACIÓN
INFORMAL
 ACUERDOS

13. 
ROL DEL MEDIADOR

- ABRE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
AYUDA A DESARROLLAR LA EMPATIA Y
ASERTIVIDAD, OTORGANDO
RECONOCIMIENTO AL OTRO.
 ALIVIA LA CARGA EMOCIONAL
 BUSCA SOLUCIONES VIABLES Y
RAZONABLES.
 DEBE SER IMPARCIAL
 INVITA AL INTERCAMBIO DE DIALOGO ENTRE
LOS IMPLICADOS.

14.  HAY UN MEDIADOR
 ES IMPARCIAL
 SE ESCUCHA A AMBAS
PARTES.
 NO SE ESTABLECEN
SANCIONES O
CULPABILIDADES.
 BUSCA UNA SOLUCIÓN
PERTINENETE PARA
TODOS LOS
INVOLUCRADOS Y
AFECTADOS.
 QUE EL MEDIADOR
DEJE DE SER
IMPARCIAL AL SER
UNA PERSONA Y
DEJARSE LLEVAR
POR SUS
SENTIMIENTOS E
IDEAS PROPIAS.
 NO SE PUEDE
REALIZAR SI UNA DE
LAS PARTES LE TEME
A LA OTRA PARTE
INVOLUCRADA EN EL
CONFLICTO.

15. VENTAJAS
 ES VOLUNTARIA
 NACE DEL INTERES
PROPIO EN RESOLVER
EL PROBLEMA
 PROMUEVE EL
PENSAMIENTO
CRÍTICO
 DESARROLLA LA
EMPATIA
 SE GENERAN
ACUERDOS
DESVENTAJAS
 CUANDO EL
CRITERIO DE LA
NEGOCIACIÓN ES
GANARLE AL OTRO
 CUANDO SE VE AL
OTRO COMO
ENEMIGO.
 QUE SEA
INDIVIDUALISTA O
COMPETITIVA.

16. Negociar

18. Solución pacifica del conflito

19. Conclusiones personales
Es importante que como docentes
fortalezcamos la autonomía y autocontrol de
nuestros alumnos haciéndolos
responsables de la toma de decisiones para
resolver conflictos mediante la vía pacifica,
desarrollando un pensamiento critico y
reflexivo.

20. PRESENTO: LEP. ALINNE JANNETH SUÁREZ AMÉZQUIT