IMPORTANTE PARA EL PROCESO DE ENSENANZA-APRENDIZAJE

1. GUÍA DE APRENDIZAJE
MODALIDAD:
COMERCIO
ESPECIALIDAD: GESTION
NAVIERA PORTUARIA
ASIGNATURA: ADMIISTRACION DOS
GRADO: 10° DOCENTE/LIC: ALFREDO
MIGUEL RICARDO
MONTERROSA
FORMACION:PRESENCIAL DURACION: 20
HORAS
AMBIENTE DE APRENDIZAJE: aula de clase
METAS DE COMPRENSION
COMPETENCIAS A DESARROLLAR: Adquiere conocimientos sobre la importancia y aplicación
de la administración en la actividad naviera y portuaria
HILO CONDUCTOR: ¿ cuáles son los pasos necesarios para administrar mi negocio?
TOPICO GENERATIVO: Conoces los procesos administrativos
TEMATICAS: 5. El proceso administrativo.
Planificación 1.Planificación. Concepto. Naturaleza. 2. Elementos de la planificación. 3. Proceso
de planificación. 4. La estrategia como plan maestro. 5. Enfoques de Planificación
Organización: 1.Organización. Naturaleza e importancia.2. Proceso de organización. 3.
Técnicas de organización
Dirección 1.Dirección 2. Autoridad.3. Comunicación.4. Motivación. Concepto.5. Liderazgo.
Componentes.6. Toma de decisiones
Control: 1. Control. Naturaleza e importancia. 2. Tipos de control. 3. Niveles del sistema de
control. 5. La filosofía cambiante del control.
DESEMPEÑOS: Conoce los diferentes aspectos de una organización una empresa
Visita empresas para conocer los diferentes procesos administrativos
Realiza rutas académicas para conocer empresas del sector naviero y portuario
METODOLOGIAS: Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la
formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso
de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas
simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la
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2. comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos
ETAPA GUIADA
CONTENIDOS: 5 El proceso administrativo
Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social -y principalmente
la de aquellos que, como la empresa, forma el hombre libremente- podemos
distinguir dos fases o etapas principales. La comparación con lo que ocurre en la vida
de los organismos físicos podrá aclararnos mejor estas dos fases.
La primera etapa. Se refiere a la estructuración o construcción del organismo. En ella,
partiendo de una célula, se van diferenciando los tejidos y órganos, hasta que se llega
a integrar el ser en toda su plenitud funcional, apto ya para el desarrollo normal de las
actividades o funciones que le son propias o específicas.
La segunda etapa. Es aquella en la que, ya totalmente estructurado el organismo,
desarrolla en toda su plenitud las funciones, operaciones o actividades que le son
propias, en toda su variada, pero coordinada complejidad, que tiende a realizar la
vida de ese organismo.
Cosa semejante ocurre en un organismo social: en su primera etapa, partiendo de la
iniciativa de uno o pocos hombres, todo se dirige a la estructuración de ese organismo
social; cuando esta debidamente estructurado, hay una segunda etapa, que consiste
en la operación o funcionamiento normal del mismo, para lograr los fines propuestos.
Para efectos de una mejor comprensión de este tema se exponen a continuación
algunos criterios de diversos autores acerca de las etapas del proceso administrativo,
que realizó José A. Fernández Arena.
Henry Fayol. Etapas: Previsión, organización, comando, coordinación y control.
Koontz & O'Donnell. Etapas: Planeación, organización, integración, dirección y
control.
G. R. Terry. Etapas: Planeación, organización, ejecución y control.
Agustín Reyes Ponce. Etapas: Previsión, planeación, organización, integración,
dirección y control.
Burt K. Scanlan. Etapas. Planeación, organización, dirección y control.
De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo, podemos
concluir que, cuatro son las etapas básicas para su estudio y conformación de sus dos
principales fases; fase mecánica, compuesta por la planeación y la organización, en
donde se da respuesta a los cuestionamientos de ¿Qué se va a hacer? y ¿Cómo se va a
realizar? respectivamente; la otra fase, la dinámica cuya implantación dentro de la
organización, nos permite ver con mayor claridad lo que al momento se esta haciendo
y así mismo poder evaluar tales acciones.
Con el propósito de clarificar la existencia de estas cuatro fases del proceso
administrativo, enseguida se presenta el significado de cada una de ellas, así como su
importancia y la composición en sus respectivos elementos.
1.5.1.- Planeación.
Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y
lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
Importancia de la planeación:
-) Propicia el desarrollo de la empresa.
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3. -) Reduce al máximo los riesgos.
-) Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
"Planear es función del administrador, aunque el carácter y la amplitud de la
planeación varían con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes
delineados por su superior".
El reconocimiento de la influencia de la planeación ayuda en mucho a aclarar los
intentos de algunos estudiosos de la administración para distinguir entre formular la
política (fijar las guías para pensar en la toma de decisiones) y la administración, o
entre el director y el administrador o el supervisor. Un administrador, a causa de su
delegación de autoridad o posición en la organización, puede mejorar la planeación
establecida o hacerla básica y aplicable a una mayor proporción de la empresa que la
planeación de otro. Sin embargo, todos los administradores desde, los directores
hasta los jefes o supervisores, planean lo que les corresponde. El siguiente esquema
nos muestra más claramente esta división.
Elementos de la planeación:
-) Los propósitos. Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que
persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social.
-) La investigación. Aplicada a la planeación la investigación consiste en la
determinación de todos los factores que influyen en el logro de los propósitos, así
como de los medios óptimos para conseguirlos.
-) Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea obtener, son fines
para alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo específico.
-) Las estrategias. Cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y
el empleo de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones más
ventajosas.
-) Políticas. Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten dentro de una
organización.
-) Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia de actividades que
habrán de realizarse para lograr objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada
una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.
-) Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del grupo
social expresado en términos económicos, junto con la comprobación subsecuente de
la realización de dicho plan.
-) Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que
deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.
1.5.2.- Organización.
La creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y
agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro
del grupo social.
Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los
hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por
razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor parte
de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se
dispone de una estructura de organización.
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4. Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho, incluso,
que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización, pues de
esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. Con
todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí, trabajarán
mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en
que sus funciones se relacionan unas con otras.
Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas como en
cualquier institución.
Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea
perfectamente claro para todos quien debe realizar determinada tarea y quien es
responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades
que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un
sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los
objetivos de la empresa.
A continuación se enumeran y explican los elementos de la organización los cuales,
una vez comprendidos y asimilados coadyuvaran en una mejor administración:
Elementos de la organización:
a) División del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que
abarca las siguientes etapas: La primera; (jerarquización) que dispone de las funciones
del grupo social por orden de rango, grado o importancia. La segunda;
(departamentalización) que divide y agrupa todas las funciones y actividades, en
unidades específicas, con base en su similitud.
b) Coordinación. Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social,
con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en desarrollo de los
objetivos.
1.5.3.-Dirección.
Comprende la influencia del administrador en la realización de los planes, obteniendo
una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y
la motivación.
Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva, comienza a
darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando con gente,
pero no en una base completamente objetiva, ya que también él mismo es una
persona y, por lo general, es parte del problema. Está en contacto directo con la
gente, tanto con los individuos, como con los grupos. Pronto descubre, como factor
productivo, que la gente no está solamente interesada en los objetivos de la empresa;
tiene también sus propios objetivos. Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia
los objetivos de la empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en
términos de los resultados relacionados con la orientación, la comunicación, la
motivación y la dirección.
Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas razones,
considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos de la
empresa se le han asignado recursos humanos y de otra índole, y tiene que
integrarlos. También es conveniente pensar en el administrador como separado del
grupo por que es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que
ha de persuadir al grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse. La dirección
implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una personalidad que
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5. despierte interés en otras personas.
La dirección como parte del proceso administrativo se compone de varios elementos:
-) Toma de decisiones. Significa la elección de un curso de acción o alternativa. Al
tomar decisiones es necesario antes de evaluar las alternativas, definir y analizar el
problema, para posteriormente aplicar la decisión o alternativa que mejor se sugiera.
-) Integración. Al igual que en la toma de decisiones, también existe un proceso para
la adecuada integración en cuanto al personal se refiere, este proceso inicia con el
reclutamiento u obtención de los candidatos que aspiran a un puesto determinado,
en seguida se introducirán, o dicho en otras palabras, se les ambientará; para
finalmente capacitarlos en el desarrollo de las funciones que habrán de realizar.
-) Motivación. La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la
más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo, de acuerdo a
normas o patrones de conducta esperados.
-) Comunicación. La comunicación en cualquier grupo que se trate, es de vital
importancia ya que involucra a los individuos no solo en su papel de comunicadores,
sino en el buen uso que a la información se le da.
-) Supervisión. Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.
1.5.4.- Control.
El proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo, a fin de establecer las
medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los planes.
Puesto que el control implica la existencia de metas y planes, ningún administrador
puede controlar sin ellos. El no puede medir si sus subordinados están operando en la
forma deseada a menos que tenga un plan, ya sea, a corto, a mediano o a largo plazo.
Generalmente, mientras más claros, completos, y coordinados sean los planes y más
largo el periodo que ellos comprenden, más completo podrá ser el control.
Un administrador puede estudiar los planes pasados para ver dónde y cómo erraron,
para descubrir qué ocurrió y porqué, y tomar las medidas necesarias para evitar que
vuelvan a ocurrir los errores. Sin embargo, el mejor control previene que sucedan las
desviaciones, anticipados a ellas.
Elementos del control:
-) Establecimiento de estándares. Es la aplicación de una unidad de medida, que
servirá como modelo, guía o patrón en base en lo cual se efectuará el control.
-) Medición de resultados. La acción de medir la ejecución y los resultados, puede de
algún modo modificar la misma unidad de medida.
-) Corrección. La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva
para integrar las desviaciones en relación con los estándares.
-) Retroalimentación. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la
retroalimentación; es aquí en donde se encuentra la relación más estrecha entre la
planeación y el control.
1.6.- Los valores institucionales de la administración
La administración, de carácter eminentemente social, se rige por una serie de valores
que le proporcionan no sólo una validez moral ante la población, sino también
información ética que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad.
Los valores institucionales de la administración son:
Sociales
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6. Estos son los mas importantes, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a
través de:
- El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer
adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
- El mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
- El cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos
locales y federales.
- Evitar la competencia desleal.
- La promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo.
- Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.
Organizacionales
Aquéllos que tienden a mejorar la organización de los recursos con que cuenta el
grupo social, y que tienden a:
- Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
- Optimizar la coordinación de recursos.
- Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
- Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.
Económicos
Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos y que puede ser:
- Generando riqueza
- Maximizando la obtención de utilidades.
- Manejando adecuadamente los recursos financieros.
- Propiciando el desarrollo económico del grupo social.
- Promoviendo la inversión.
1.7.- Las principales funciones del administrador.
Es importante si de alguna empresa o institución nos quisiéramos referir, que
independientemente de la importancia que tendrá el establecimiento o aplicación de
un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo, debemos también
referirnos, al papel que como administradores tenemos en una organización, llamada
de bienes o de servicios.
El número de departamentos varía según las necesidades de la misma empresa,
aunque para fines de su análisis las trataremos como el modelo ideal dado el
organismo que más adelante se tratará. Esas funciones son:
Producción: Considerado tradicionalmente como uno de los departamentos clave, ya
que se encarga del óptimo aprovechamiento y de la adecuada introducción de
infraestructura en un organismo o empresa.
Mercadotecnia: De suma importancia, dada su especialidad que hoy en día
representa, y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar métodos
eficientes en el manejo y coordinación de los sistemas de venta que la empresa ofrece
a un mercado específico.
Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital
que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios
económicos necesarios para cada uno de los demás departamentos, con el objeto de
que puedan funcionar debidamente.
Recursos humanos: Departamento de vital importancia, ya que mediante el uso
adecuado de programas de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y
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7. desarrollo, se allega para la empresa del personal adecuado y afín a los objetivos de la
misma
DIRECCION:
Podemos que la dirección: Es la aplicación de los conocimientos en la toma de
decisiones; para la discusión de este papel s debe saber como es el comportamiento
de la gente, como individuo y como grupo. De manera apropiada para alcanzar los
objetivos de una organización.
Según Cluester Bornor; considera la dirección como:
“El considerar los esfuerzos esenciales de aquellos que integran el sistema
cooperativo”. Se hace notar debido que es l parte esencial y central de la
administración, a la cual se debe ordenar los demás elementos.
En fin la dirección es guiar a un grupo de individuos para lograr los objetivos
de la empresa.
Teoría X: La mayoría de las personas no le gusta el trabajo y no asume
responsabilidades. Y es necesario que estén vigiladas, controladas para lograr los
objetivos.
Teoría Y: Las personas que le gusta el trabajo y que se desempeñan buscan
responsabilidades y se muestran muy críticos en sus labores.
Teoría Z: Está teoría se basa en la cultura de la región en donde se encuentra
la empresa y en la organización de la misma, es decir, que toma la productividad
como una cuestión de organización social.
La comunicación es una de las facilidades de las actividades administrativas.
Las preguntas más comunes de la comunicación son:
1. Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales de los subordinados
2. Obtener mayor declinación a los objetivos organizacionales.
Tomaremos en cuenta los tipos de comunicación que pueden existir en los campos de
trabajo:
1. Informal: Parte simplemente
2. Formal: Parte simplemente resúmenes
3. Ascendente: Parte del nivel más bajo hasta el nivel más alto
4. Descenderte: Va desde el nivel más alto hasta el más bajo
5. Verbal: Se da a través de personas.
1. DIRECCIÓN
1.1- Concepto:
• Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen
tareas esenciales. La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de
la dirección. De hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con
cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de
convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro surge de los pasos de
la planificación y la organización. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado
ayudan a sus empleados a hacer sus mejores esfuerzos.
• Es el planteamiento, organización, dirección y control de las operaciones de la
empresa, a fin de lograr los objetivos que esta persigue y así mismo, los pueda
alcanzar.
• Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones, incluye la tarea
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8. de fincar los objetivos, alcanzarlos, determinación de la mejor manera de llevar a
cabo el liderazgo y ocuparse de la manera de planeamiento e integración de todos los
sistemas, en un todo unificado.
• La dirección debe de saber como es el comportamiento de la gente como
individuos y cuando están en grupos y entender la forma en como operan los
diferentes tipos de estructura.
• Es una fuerza que mediante la toma de decisiones basada en los
conocimientos y entendimientos, relaciona entre sí, e integra a través de los procesos
de unión apropiados a todos los elementos del sistema organizado de una forma
calculada para alcanzar los objetivos de una organización.
• La dirección es aquel elemento de la administración en el que se lograr la
realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador,
ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha
autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada
todas las órdenes emitidas.
Este es el punto central y más importante de la administración, pero quizá en el que
existe mayor número de discrepancias, aunque éstas sean accidentales. Así, por
ejemplo, unos llaman a este elemento actuación, otra ejecución. Terry define la
actuación como “hacer que todos los miembros del grupo se propongan lograr el
objetivo, de acuerdo con los planes y la organización, hechos por el jefe
administrativo”
Por su parte, Koontz y O’Donnell adoptan el término dirección, definiendo ésta como
“la función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados”
Fayol define la dirección indirectamente al señalar: “Una vez constituido el grupo
social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste
para cada jefe en obtener los máximos resultados posibles de los elementos que
componen su unidad, en interés de la empresa”.
1.4.- IMPORTANCIA.
La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se
deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.
En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien
realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco
elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata,
y coincide temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las demás
técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la mecánica administrativa se ordenan a preparar
las de las dinámicas, y de éstas la central es la dirección; por ello puede afirmarse que
es la esencia y el corazón de lo administrativo.
1.5-. ELEMENTOS.
• El Jefe: Es aquel que tiene la función de dirigir.
• Los Dirigidos: Son a los que dirige el jefe.
• La Situación: Es el momento donde se lleva a cabo la dirección.
• Importancia: Estimula y dirige a las personas al logro de los objetivos,
propuestas o trabajos
2.- TEORÍAS.
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9. Según Douglas Magregor
• Teoría X
• Teoría Y
• Teoría Z
2.1-. Supuesto de la Teoría X
1. A las personas que básicamente les disgustan el trabajo son perezosas y
erutarán el trabajo si es posible
2. Debido a su pereza y disgusto por el trabajo la gente debe ser cohesionada,
amenazada y estrechamente dirigida y controlada (administrada) para asegurar un
mínimo de desempeño
3. A la mayoría de la gente le agrada ser administrada con políticas, reglas y
estrecho control por alguien en un puesto autoritario.
4. La mayoría de las personas son pasivas aceptan poco riesgo y en consecuencia
prefieren la seguridad en el trabajo a cualquier otro elemento a la vida del trabajo.
2.2-. Teoría Y
Es lo contrario a la teoría X, en ésta las personas les gusta asumir
responsabilidades.
a) Las personas no rehuyen del trabajo, porque les agrada hacerlo, el trabajo es
tan natural como cualquier de las necesidades básicas.
b) Dado el ambiente adecuado, las personas buscaran responsabilidades, serán
muy creativas en el trabajo.
c) Cuando los objetivos organizacionales son consecuente con los objetivos
personales, las personas se sentirá motivados a trabajos y a ejerce sustancial auto
dirección y control.
d) La forma como se comprometen las personas a los objetivos organizacionales
está en función de la recompensa que recibe para su realización.
2.3-. Teoría Z
Fue ideada por Quchi de origen Japonés demuestra que la producción es más
una cuestión de administración de persona que de teoría mucho más de gestión
humana sustentada en filosofía y cultura organizacional adecuada, que de enfoques
tradicionales basado en la organización.
En Japón se tomas más en cuenta el proceso decisorio a participativo que se
hace a través de un consenso donde todo el equipo decide como se va a trabajar, es
decir que la productividad es una cuestión de organización social y de responsabilidad
comunitaria donde se toma en cuenta como base la cultura empresarial.
3.- La Comunicación.
Es uno de los facilitadotes más importantes administrativas. Sin ella no se
puede intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información
de su mente hacia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la
comunicación.
El gerente astuto, sabe que la gente está influenciada por muchos factores y
postoma en cuanta al interactuar con ella. La comunicación es necesaria en todas as
relaciones humanas y esto conlleva a enfrentarse con la influencia e importancia del
comportamiento humano. Y puede llegarse el caso de que la comunicación es difícil
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10. entre dos personas que no se respeten o agradan una a la otra.
La comunicación capacita al gerente para obtener datos para la toma de
decisiones, para ayudarse a identificar problemas y saber que acciones son
necesarias. Por lo que la comunicación es un medio, no un fin, hace posible el
proceso administrativo, ayuda a que la planeación administrativa sea bien ejecutada,
que se ejecute eficazmente y sea seguida con diligencia, y que el control
administrativo sea aplicado con efectividad.
La comunicación es muy importante entre el Director y sus subordinados para
mejor manejo de la empresa.
3.1-. Tipos de Comunicación.
a) Formal: Es aquella que se da de carácter formal siguiendo reglas que impone
un grupo, ejemplo: reuniones, juntas, entrevistas, etc.
Sigue la cadena de mando de la organización formal. Para cualquiera de esa
comunicación de transmisión, está prescrita y estipulada la designación formal y la
sanción oficial. Esto puede incluir órdenes ejecutivas respecto a nuevos sistemas de
bonos o planes de acción, información técnica para propósito de la toma de
decisiones y políticas sobre procedimientos y las reglas fijadas por los manuales o
compañías.
b) Informal: Es aquella que parte simplemente de reuniones y es de carácter
personal, esta distorsiona el mensaje que se quiere dar.
Es comúnmente llamada rumor o telégrafo secreto, lo utilizan los gerentes para
comprender la comunicación formal. Este tipo de comunicación informal puede ser
útil y precisa o dañina para el manejo de las personas. Se dice que hay un 80% de
exactitud en los rumores, para saber las controversias en las organizaciones.
c) Ascendente: Es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicación
hasta los niveles altos de una empresa.
d) Descendiente: Es aquella que va desde los niveles más altos a las más bajas,
ejemplo: desde el presidente o gerente de una empresa hasta los obreros.
e) Verbal: Es aquella que se da a través de palabras, ejemplo: reuniones, juntas
f) Escrita: Es la que se da a través de cartas, memorando, etc.
g) Eficiente: Intenta minimizar el tiempo y el costo. Es el esfuerzo total de
intercambio de información. El costo puede incurrir dinero, privación de comodidad y
la cantidad de energía y esfuerzo gastados en la comunicación. La comunicación se
puede considerar eficiente si el mensaje se transmite por un canal menos costoso y
por otros canales alternativos.
h) Efectivo: Comprende la mejor forma de envío y recibo de la información, el
pleno entendimiento del mensaje se transmite por un canal emprendida al final del
intercambio de información.
3.2-. Proceso de la Comunicación
Lasswell presentó 5 preguntas para ayudar a entender lo esencial del proceso
de la comunicación:
¿Quién?: Fuente/Origen del mensaje.
¿Quién dice?: Símbolos verbales y no verbales que constituyen el mensaje.
¿En que canal?: Selección de la transmisión de la información (hablada,
escrita, etc.)
¿A quién?: Receptor internacional o no internacional del mensaje.
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11. ¿A afecto de que?: ¿Es el mensaje interpretado con exactitud y se actúa en
forma adecuada?
Shannon y Weaver intentaron descubrir el proceso general de la comunicación
para todas las situaciones. Su modelo incluía los elementos básicos de un
comunicador, un codificador, un mensaje, un medio de transmisión, un
descodificador, un receptor, retroalimentación y ruido.
4.- Liderazgo.
Es la iluminación de la visión del hombre hacia perspectivas más altas, el
surgimiento del rendimiento del hombre a estándares más elevados, la construcción
de la personalidad del hombre más allá de sus limitaciones normales.
4.1.-. Acción en el grupo.
El líder que emerge de un grupo es el que es percibido por éste como el más
capaz de satisfacer las necesidades del mismo.
4.2-. Cualidades del Liderazgo.
La teoría de la cualidad característica del liderazgo se concreta en el líder. Esta
teoría supone que la eficiencia del liderazgo se puede explicar aislado las
características o peculiaridades físicas o psicológicas que diferencia al líder del grupo.
Algunas de las peculiaridades más frecuentemente de un buen líder son:
1. Honestidad
2. Veracidad
3. Imparcialidad
4. Valor
5. Perseverancia.
Todas estas peculiaridades se consideran virtudes dentro de nuestro sistema ético. Ya
que la teoría de la cualidad característica implica que el grado hasta el cual un líder
posee estas cualidades determina la eficiencia, se esperaría que una persona que
ocupa un puesto de liderazgo tuviera estas peculiaridades. ¿Cómo se puede explicar
entonces el abrumador poder de un líder como Adolfo Hitler?
Se puede citar numerosos ejemplos de líderes famosos que tuvieron pocas, o
ninguna de las peculiaridades mencionadas anteriormente. Alvin Gouldner repasó
mucha de la evidencia relacionada con las peculiaridades y concluyó; “A la fecha no
hay una evidencia confiable interesada en la existencia de las peculiaridades de
liderazgo universal”. Un estudio de Gordon Lippitt relacionado con la teoría de la
cualidad característica mostró que en 106 estudios de esta teoría sólo 5% de todas las
peculiaridades listadas aparecieron en cuatro o más de ellos.
La falta inherente de esta teoría es que se ve liderazgo sólo como un proceso
unidimensional. En verdad, los líderes no surgen o funcionan en el vació. El medio
ambiente cultural, social y físico juega un papel complejo en el desarrollo y existencia
de un líder.
4.3.- Estilo de Liderazgo.
Estudios dirigidos por Kart Lewin, Ronald Lippitt, y Ralph K. White de University of
Iowa en 1938 enfocaron su atención a los estilos de liderazgo. Ellos identificaron tres
estilos básicos-autocrático, laissez faire y democrático. La ubicación de la función de
toma de decisiones surgió de estos estudios como la diferencia principal entre los
estilos de liderazgo. En general, el líder autocrático toma todas las decisiones; el líder
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12. laissez faire permite a los individuos en el grupo tomar todas las decisiones; y el líder
democrático guia y anima al grupo a tomarlas. Leland P. Bradford y Ronald Lippitt
describieron a cada uno de estos líderes y sus grupos como sigue:
En resumen, la importancia de los estudios de Lewin y White se encuentra en el hecho
que fueron los primeros en estudiar el liderazgo en una forma científica. Sus estudios
mostraron que estilos diferentes de liderazgo produjeron reacciones distintas en el
grupo. No se trató de relacionar el estilo de liderazgo con la productividad. Su
contribución principal fue que identificaron tres estilos diferentes de liderazgo-
autocrático-laissez faire y democrático.
Las descripciones de los tres diferentes estilos desarrollados por Bradford y
Lippitt fueron mucho más lejos en que trataron de relacionar el estilo de liderazgo con
la productividad. Su descripción de los estilos democráticos es el más conveniente y
productivo para la mayoría de la situaciones. Sin embargo, como se mostrará
posteriormente en este capítulo, el estilo de liderazgo más productivo depende de la
situación en la que opera el líder.
CONTROL:
El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas, una perspectiva limitada y
una perspectiva amplia. Desde la perspectiva limitada, el control se concibe como la
verificación a posteriori de los resultados conseguidos en el seguimiento de los
objetivos planteados y el control de gastos invertido en el proceso realizado por los
niveles directivos donde la estandarización en términos cuantitativos, forma parte
central de la acción de control.
Bajo la perspectiva amplia, el control es concebido como una actividad no sólo a nivel
directivo, sino de todos los niveles y miembros de la entidad, orientando a la
organización hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo mecanismos de
medición cualitativos y cuantitativos. Este enfoque hace énfasis en los factores
sociales y culturales presentes en el contexto institucional ya que parte del principio
que es el propio comportamiento individual quien define en última instancia la
eficacia de los métodos de control elegidos en la dinámica de gestión.
Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregir
desviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un
contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el
éxito organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso netamente
técnico de seguimiento, sino también como un proceso informal donde se evalúan
factores culturales, organizativos, humanos y grupales.
2. Definición de control
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa
cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección
eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i
no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con
los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.
A fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del concepto se
revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:
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13. • Henry Farol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con
el PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se
produzcan nuevamente.
• Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relación con
los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas
correctivas necesarias.
• George R. Terry: El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo,
valorización y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
• Buró K. Scanlan: El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos
vayan de acuerdo con los planes establecidos.
• Robert C. Appleby: La medición y corrección de las realizaciones de los
subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los
planes para alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente.
• Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: Es la regulación de las
actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.
• Harold Koontz y Ciril O´Donell: Implica la medición de lo logrado en relación
con lo estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la obtención de los
objetivos de acuerdo con el plan.
• Chiavenato: El control es una función administrativa: es la fase del proceso
administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se
necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la función
o del área en que se aplique; puede ser entendida:
• Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo
junto con la planeación, organización y dirección, y lo que la precede.
• Como los medios de regulación utilizados por un individuo o empresa, como
determinadas tareas reguladoras que un controlador aplica en una empresa para
acompañar y avalar su desempeño y orientar las decisiones. También hay casos en
que la palabra control sirve para diseñar un sistema automático que mantenga un
grado constante de flujo o de funcionamiento del sistema total; es el caso del proceso
de control de las refinerías de petróleo o de industrias químicas de procesamiento
continuo y automático: el mecanismo de control detecta cualquier desvío de los
patrones normales, haciendo posible la debida regulación.
• Como la función restrictiva de un sistema para mantener a los participantes
dentro de los patrones deseados y evitar cualquier desvío. Es el caso del control de
frecuencia y expediente del personal para evitar posibles abusos. Hay una imagen
popular según la cual la palabra control está asociada a un aspecto negativo,
principalmente cuando en las organizaciones y en la sociedad es interpretada en el
sentido de restricción, coerción, limitación, dirección, refuerzo, manipulación e
inhibición.
También hay otras connotaciones para la palabra control:
 Comprobar o verificar;
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14.  Regular;
 Comparar con un patrón;
 Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
 Frenar o impedir.
SEGUIMIENTOS
ACTIVIDADES: desarrollar la guía aportando conocimientos y elaborar una conclusión de la
misma, elaborar un glosario de los términos desconocidos, elaborar una exposición
fundamentada en el tema y presentarlo en diapositivas, socializar cada uno de los temas y
subtemas de la guía, consultar sobre cada una de las funciones que tiene el personal
administrativo de na empresa naviera escoguida por usted
RECURSOS: texto guía sala de internet, video beam
CRITERIOS DE EVALUACION: Consulta sobre las diferentes teorías (X, Y y Z), elaboración de un
dramatizado donde se ponga en practica todo el proceso administrativo relacionado con la
GESTION NAVIERA Y PORTUARIA, visitas a las diferentes empresas del sector y presentar las
diferentes situaciones
FUENTES DE CONSULTA: internet, estatuto aduanero, aduana, Dian,
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