Curso de eCommerce en la Deusto Internet Startup Academy. http://disa.deusto.es/ Quinto bloque de transparencias: Implantación de una tienda online.

1. Módulo eCommerce: Cómo crear un canal de venta en Internet
Bloque 05: Implantación de una tienda online
David Ruiz de Uceta (druiz@smartup.es) y Alex Rayón Jerez (alex.rayon@deusto.es)

2. Índice de contenidos
• Hosting propio vs. SaaS
• CMS Open Source
• Frameworks SaaS
• Tienda online
• Big Data para eCommerce
• sCommerce

3. Índice de contenidos
• Hosting propio vs. SaaS
• CMS Open Source
• Frameworks SaaS
• Tienda online
• Big Data para eCommerce
• sCommerce

4. Hosting vs. SaaS
Alojamiento
• Lo primero que se debe tener en cuenta a la hora de
implantar una tienda de comercio electrónico es el
hosting o alojamiento
• Este servicio, nos permitirá alojar, servir, y mantener
nuestros archivos y contenidos
• Hay una amplia variedad de servicios de hosting
• Desde el mero alojamiento, a servicios más avanzados

5. Hosting vs. SaaS
Alojamiento (II)
• La mayoría de los servicios de hosting ofrecen conexiones que
para una persona individual resultarían muy costosas
• Usar un servicio de hosting permite que muchas compañías
compartan el coste de una conexión rápida a Internet para el
acceso a los archivos de sus sitios web
• Algunas compañías de hosting permiten a sus usuarios tener su
propio servidor virtual, con la apariencia de que el usuario está
controlando un servidor dedicado enteramente a su sitio web

6. Hosting vs. SaaS
Alojamiento (III)
• Normalmente el alojamiento web sólo es suficiente para páginas web
personales
• Un sitio web complejo necesita un paquete más avanzado que
proporcione soporte para:
• Bases de datos
• Plataformas de desarrollo de aplicaciones (PHP, ASP. NET,
etc.)
• Estas permiten que los clientes escriban o instalen scripts para
aplicaciones como foros y formularios
• Para el comercio electrónico también se requiere SSL

7. Hosting vs. SaaS
Alojamiento (IV)
• Para alojar nuestra tienda de comercio electrónico, tenemos dos
alternativas:
1) Tener un hosting propio donde instalaremos y
administraremos el software de la tienda online
PaaS e IaaS
2) Utilizar un hosting de terceros y pagarle por el uso sobre el
mismo del software de nuestra tienda de comercio electrónico
SaaS

8. Hosting vs. SaaS
Alojamiento (V)
Fuente: http://parasdoshi.com/2012/02/13/cloud-models-iaas-paas-saas-explained-with-examples/

9. Hosting vs. SaaS
Hosting propio
• Hosting gratuito: requieren sus propios anuncios en el
sitio alojado de forma gratuita y tienen límites muy
grandes de espacio y de tráfico
• Hosting de imágenes: alojando solamente algunos
formatos de imágenes
• Este tipo de alojamiento normalmente es gratuito y la
mayoría requieren que el usuario se registre

10. Hosting vs. SaaS
Hosting propio (II)
• Hosting compartido: un mismo servidor aloja a varios cientos
de sitios web de clientes distintos
• Un problema en uno de los sitios en el servidor puede traer
abajo al resto de los sitios
• Hosting dedicado: un servidor sólo para él
• No tienen ninguna restricción, a excepción de las diseñadas
para mantener la integridad del proveedor (por ejemplo,
prohibiendo sitios con contenido para adultos debido al
riesgo del aumento de ataques y las cuestiones legales)

11. Índice de contenidos
• Hosting propio vs. SaaS
• CMS Open Source
• Frameworks SaaS
• Tienda online
• Big Data para eCommerce
• sCommerce

12. CMS Open Source
Lista
1. Magento
2. Opencart
3. Oscommerce
4. Prestashop

13. CMS Open Source
1) Magento
Tienes capacidades ilimitadas: multitienda, multilenguaje,
gestión de características y atributos, edición de pedidos, y
todas ellas lo hacen un sistema realmente completo, muy por
encima de sus competidores

14. CMS Open Source
1) Magento (II)
• A la hora de su instalación es un software muy complejo
que requiere de conocimientos avanzados de
informática
• Otro problema habitual es que tiene un sistema de
administración muy complejo

15. CMS Open Source
1) Magento (III)
• A favor
• Muy potente, se puede realizar casi todo
• Diseño visual muy atractivo
• Implementación de módulos sencilla
• Integra optimización SEO
• URLs amigables
• Multitienda
• Sistema de búsqueda en Ajax
• Permite una personalización completa del sitio
• Tiene el panel de administración más completo de todos
• Gestión de pedidos muy potente

16. CMS Open Source
1) Magento (IV)
• En contra
• Comunidad grande (prácticamente casi todo en inglés)
• Costes finales altos
• Instalación y personalización complicada
• Módulos desarrollados o themes escasos
• Panel de control complicado
• Consume muchos recursos
• El tamaño del archivo de instalación es muy grande
• Características del servidor muy exigentes
• La curva de aprendizaje es muy alta

17. CMS Open Source
2) Opencart
• Es una solución muy buena para los que quieran
conservar la capacidad de crear su propio negocio en línea
y obtener un comercio electrónico con un coste mínimo
• Está diseñado con unas características muy completas,
fácil de usar, rápido y con un interfaz visualmente
atractiva

18. CMS Open Source
2) Opencart (II)
• A favor
• Diseño visual muy atractivo
• Instalación en castellano
• Implementación de módulos sencilla
• Organización de productos por categorías
• Introducción de artículos
• Integra optimización SEO
• URLs amigables
• Multitienda
• La curva de aprendizaje es muy baja
• Opencart bugtracker

19. CMS Open Source
2) Opencart (III)
• En contra
• Comunidad pequeña
• Módulos desarrollados o themes escasos

20. CMS Open Source
3) Oscommerce
• El veterano del comercio electrónico B2C
• Posiblemente haya sido el mejor gestor para tiendas
online, pero actualmente se ha quedado atrás ya que sus
competidores vienen pisando muy fuerte

21. CMS Open Source
3) Oscommerce (II)
• Apareció en Marzo del año 2000 y llegó a alcanzar en
2008 14.000 proyectos online, aunque al año siguiente
esta cifra decayó hasta las 12.000 tiendas online, lo cual
indica un menor interés por parte de los desarrolladores
de tiendas
• La última versión no ha satisfecho, y ha quedado como un
proyecto inacabado y con la intención de que sea la
comunidad quien continúe el proyecto

22. CMS Open Source
3) Oscommerce (III)
• A favor
• Multilenguaje
• Gran comunidad de desarrolladores
• Gran cantidad de módulos desarrollados por lo que se
abaratan costes
• Gestión de multitud de módulos de pago
• Gestión de envíos avanzado
• Desarrollos económico y sencillo
• Instalación sencilla

23. CMS Open Source
3) Oscommerce (IV)
• En contra
• La instalación inicial es muy básica
• Apenas usa CSS por lo que todos los cambios de bloques hay que
realizarlos manualmente
• Proyecto estancado
• Cualquier pequeña modificación requiere grandes conocimientos de PHP
• No son accesibles (mapas del sitio, url amigables, meta-tags, títulos
dinámicos,etc…) por parte de los buscadores si no implantamos un gran
número de módulos
• Muchísimos bugs / errores en seguridad

24. CMS Open Source
4) Prestashop
• Su buena indexación y el ajax totalmente integrado le da
un aspecto muy actual, además de que funciona con CSS
(será muy facil cambiarle el aspecto y personalizarlo) y el
tema por defecto viene validado por la W3C

25. CMS Open Source
4) Prestashop (II)
• Según el último estudio realizado por el equipo de
Prestashop , los test de Google le dan un 98/100
• Por lo que a día de hoy es la aplicación ecommerce
más rápida
• También ha sido galardonado como mejor aplicación
para comercio electrónico en 2010 y 2011,
consecutivamente
• Por lo que Prestashop es una apuesta segura

26. CMS Open Source
4) Prestashop (III)
• A favor
• Fácil y rápido de usar, instalar y personalizar
• Coste final de proyecto profesional económico
• Gestión y configuración de multitud de módulos
• Grupos de clientes integrado
• Integra optimización SEO
• URLs amigables
• Permite definir productos virtuales (descargas)
• Bajo consumo de CPU
• Permite introducir códigos de barras

27. CMS Open Source
4) Prestashop (IV)
• A favor
• Panel de control muy intuitivo
• Velocidad de carga muy buena
• Tienda de módulos ya desarrollados
• Multitienda
• Multilenguaje
• La comunidad en español en plena expansión
• Prestashop BugTracker
• Plantilla responsive para móviles Iphone y Android
• Posibilidad de adquirir una app nativa para Iphone, Android o tablets
• La curva de aprendizaje es muy baja
• Arquitectura Modelo/Vista/Controlador tanto en front office como
backoffice

28. CMS Open Source
4) Prestashop (V)
• En contra
• Soporte mayormente en Francés o Inglés
• Sistema de atributos a mejorar
• En constante evolución, no permite que haya una
versión estable

29. Índice de contenidos
• Hosting propio vs. SaaS
• CMS Open Source
• Frameworks SaaS
• Tienda online
• Big Data para eCommerce
• sCommerce

30. Framework SaaS
Introducción
• En Internet existen infinidad de plataformas que ofrecen
software de E-commerce (Saas) como servicio
• Estas soluciones externas para crear nuestro sitio de
comercio electrónico son sin duda la opción más sencilla
para comenzar nuestro negocio de comercio electrónico
• No requieren por nuestra parte instalación de
software ni contratar proveedor de web hosting
alguno

31. Framework SaaS
1) Ecwid
• Nos ofrece una práctica solución externa para crear un
comercio virtual en pocos pasos y sin complicaciones técnicas
• La tienda creada estará disponible en todos los idiomas
• Desde el panel de control de la plataforma es posible importar
catálogos existentes de productos desde Xcart, LiteCommerce o
ficheros CSV
• La tienda admite la práctica totalidad de los métodos de pago
(PayPal, Google Checkout, Authorize.Net, cheque, tarjetas de
crédito, etc.)

32. Framework SaaS
1) Ecwid (II)
• La tienda resultante se alojará en un subdominio
personalizable de Ecwid (www.nombredenuestratienda.ecwid.
com)
• Pero podemos integrar perfectamente nuestro escaparate
de productos en cualquier página web y también en
Facebook
• Además, Ecwid genera automáticamente una versión de
nuestra tienda optimizada para dispositivos móviles y dispone
también de plugins para sitios basados en WordPress (http:
//wordpress.org/extend/plugins/ecwid-shopping-cart/)

33. Framework SaaS
1) Ecwid (III)
• Dispone de una versión gratuita plenamente funcional para
comenzar a vender múltiples productos (con un máximo de
100) y un plan de pago (17 dólares al mes) que incluye
interesantes características adicionales
• La emisión de cupones de descuento, dominio móvil
personalizado y el establecimiento de limitación de tiempo
de vida de los enlaces para productos descargables, entre
otras

34. Framework SaaS
2) Shopify
• Una de las soluciones de SaaS para E-commerce más
completas de las disponibles en el mercado
• Alojada de manera externa que nos permitirá vender on-
line casi inmediatamente, sin preocuparnos del ancho de
banda consumido, la seguridad de las transacciones ni
otras cuestiones meramente técnicas

35. Framework SaaS
2) Shopify (II)
• Proporciona un sitio de comercio electrónico alojado servidor
seguro que podemos usar bajo nuestro propio dominio o bien
con un subdominio amigable de Shopify (http://shop.
nombredenuestratienda.com)
• Desde un panel de control muy intuitivo podemos administrar
nuestro inventario y organizar nuestro catálogo de productos,
además de crear páginas de contenido y posts informativos
muy útiles para posicionar la tienda en buscadores y atraer
tráfico cualificado mediante keywords segmentadas

36. Framework SaaS
2) Shopify (III)
• Se podrá vender cualquier tipo de productos, ya sean físicos o
digitales mediante descarga
• El servicio se encarga del procesamiento seguro (con
certificaciones SSL y PCI) de pagos on-line gracias a la integración
de más de 50 pasarelas de pago, incluyendo las más extendidas
como PayPal, Google CheckOut y tarjetas de crédito
• Si bien todos los apartados y procesos de la tienda on-line:
(escaparate, carrito de la compra, comunicaciones por email, etc.)
pueden estar en el idioma que deseemos, hay que reseñar que, por
desgracia, el panel de administración de la tienda se encuentra
exclusivamente en inglés

37. Framework SaaS
2) Shopify (IV)
• Incorpora un completo sistema de estadísticas, integración con Google
Analytics, optimización SEO de sus tiendas y diversas herramientas de
marketing que nos ayudará a vender nuestros productos, incluyendo un cupón
de 100 dólares para Google Adwords
• Cuenta con su propia tienda de aplicaciones que incluye decenas de apps para
ampliar las funciones de nuestro comercio electrónico a medida que las vaya
necesitando
• También podremos elegir, entre una gran variedad de plantillas profesionales,
la que mejor se adapte a la imagen corporativa de nuestra marca.
• Los planes de precios de Shopify van desde el plan gratuito (sólo durante 30
días) hasta los 179 dólares mensuales para el plan Premier, que incluye todas
las funcionalidades de Shopify y alojamiento ilimitado

38. Framework SaaS
3) Xopie
• Otra alternativa en castellano para crear tiendas virtuales
personalizables externalizando los procesos de venta, el alojamiento
web y sin necesidad de dominio propio
• Entre las ventajas del servicio destaca la preconfiguración de las
pasarelas de pago: (Transferencia, contra reembolso, PayPal,
Moneybooker, etc..) y la posibilidad de integrar un TPV virtual
• Disponibles -dependiendo del plan contratado- hasta en 9 idiomas:
Español, Inglés, Alemán, Francés, Italiano, Portugués, Catalán, Euskera
y Gallego, además de trabajar con las principales divisas del mercado

39. Framework SaaS
3) Xopie (II)
• Presenta una buena integración con las redes sociales, facilitando la
conexión de las tiendas con Facebook y Twitter para la publicación
automática de contenidos
• Ofrece un plan gratuito que permite vender hasta 5 productos y
varios planes de pago
• Contratando cualquiera de los planes de pago podremos asociar
nuestro propio nombre de dominio a nuestra tienda y acceder a
un mayor número de funciones
• Ofrece 30 días de prueba gratuita y entre sus herramientas se
encuentra un gestor de la reputación online

41. Índice de contenidos
• Hosting propio vs. SaaS
• CMS Open Source
• Frameworks SaaS
• Tienda online
• Big Data para eCommerce
• sCommerce

42. Tienda online
Nicho de mercado
• Antes de montar una tienda virtual, tienes que identificar
el nicho de mercado en el que vas a trabajar
• Así, se podrá conocer con exactitud qué vas a vender y a
quién se lo venderás
• El concepto de nicho de mercado está relacionado con la
tarea del análisis de la competencia existente

43. Tienda online
Nicho de mercado (II)
• Se trata de un análisis en el que debemos hacernos las siguientes
preguntas:
• ¿Quién soy?
• Si te conoces a ti mismo y entiendes tus debilidades y
fortalezas, podrás definir mejor tu proyecto y empezar a
perfilar y pulir las ideas que tienes
• ¿Quién es mi competencia?
• Amenazas futuras, las posibles alianzas, cualquier otro agente
que pueda influenciar tu proyecto
• ¿Cómo vas a diferenciarte?
• Cómo vas a crear barreras de entrada para evitar que te
imiten

44. Tienda online
Nicho de mercado (III)
• ¿Cómo vas a ofrecer el mejor servicio?
• ¿Cómo voy a desarrollar el negocio con los usuarios?
• Qué es lo que vas a hacer para escuchar y recoger el feedback
de tus clientes y modificar tus servicios acorde con lo que te
vayan diciendo.
• ¿En qué grado vas a arriesgar?
• Si haces algo diferente y tiene coherencia, tu visibilidad en el
mercado aumentará y tendrás más posibilidades de éxito.
• ¿Qué vendemos? ¿Dónde lo vendemos?

45. Tienda online
Pilares básicos
• Tres pilares básicos:
• Diseño
• Usabilidad
• Accesibilidad
• Una pregunta a responder:
¿Quién es mi público objetivo y qué quiero
trasmitirle?

46. Tienda online
Diseño
• Los productos deben destacar sobre el diseño, la tienda se decora con
ellos
• Los colores deben ser agradables
• Preferibles los blancos y suaves para que destaque el color de los
productos
• Hay que evitar formatos flash, vídeos y elementos pesados que hacen
difícil la navegación
• Los puntos del menú ordenados y siempre visibles

47. Tienda online
Usabilidad
• Una web es usable cuando es clara y sencilla
• El catálogo de productos visible desde el primer momento
• Navegar fácil por categorías y subcategorías
• La bolsa de la compra siempre visible
• El proceso de compra lo más corto posible para acelerar
las ventas
• Tener un buscador para localizar productos

48. Tienda online
Accesibilidad
• Distribuir los productos por categorías
• Hacer categorías llamativas como: novedades, ofertas,
productos más vendidos, etc.
• Los productos a promocionar tienen que tener un
apartado especial y con un diseño algo distinto
• El texto ha de ser visible, destacando: nombre del
producto, botón para comprar y precio
• Colocar siempre imágenes que puedan ser ampliadas

49. Tienda online
Componentes

50. Tienda online
Componentes (II)
1) Catálogo de productos
2) Cesta de la compra
3) Promociones y ofertas
4) Motor de búsqueda
5) Proceso de compra
6) Medios de pago
7) Registro y área de usuario
8) Gestión legal
9) Modelo de negocio
10) Sistema logístico
11) Gestión de incidencias
12) Internacionalización
13) Información de la empresa
14) Publicidad
15) Otras consideraciones

51. Tienda online
1) Catálogo de productos
• La presentación de productos y servicios debe transmitir
confianza y seriedad al cliente
• Es conveniente usar fotografías reales, que puedan ser
ampliadas e incluso (en productos) giradas para verlo en todas
sus facetas
• Hacer una amplia descripción de cada producto
• Pueden incorporarse vídeos y explicaciones en pdf
• El orden del catálogo no debe recargar la página principal
• Colocar en la página principal los apartados: más vendidos,
ofertas y novedades

52. Tienda online
2) Cesta de la compra
• Visible en todas las páginas de la tienda donde se pueda
comprar
• Debe permitir añadir productos, eliminarlos o
modificarlos
• Pinchando en la cesta deberá verse lo que se ha comprado,
los gastos de envío, los impuestos y el importe total
• El último botón de la cesta es comprar y da paso a las
formas de pago

53. Tienda online
3) Promociones y ofertas
• El precio es un elemento determinante al comprar, debe estar
visible en cada producto
• Las promociones y descuentos en cada producto tienen que verse
destacadas del resto, poniendo delante ese producto o con colores
muy vivos y marcando el precio anterior
• Pueden realizarse descuentos por productos concretos o también por
clientes concretos
• Las ofertas por clientes concretos van normalmente unidas a la
inscripción en la tienda o a traer otro cliente
• Existen también ofertas al superar un volumen de compras

54. Tienda online
4) Motor de búsqueda
• De búsqueda libre: por cualquier palabra.
• De búsqueda restringida: por un conjunto de palabras que se
abren en una pestaña.
• Muy importante definir las etiquetas de los productos
incluyendo definición, precio, categoría, etc.
• Se puede incorporar una búsqueda avanzada por
criterios como: precio, tamaño, tallas, marcas, etc.
• Es conveniente que de resultados por aproximación

55. Tienda online
5) Proceso de compra
• El proceso de compra ha de ser rápido, no más de 5 clicks
• Poner el lugar visible la información sobre los pasos del
proceso de compra, en un formato que se pueda descargar
(pdf)
• Hay que calcular los precios de envío para todas las opciones
posibles (locales, autonómicas, nacionales, islas,
internacionales, en tiempo normal y urgentes)
• El precio final ha de ir desglosado: producto comprado, IVA u
otros impuestos y gastos de transporte

56. Tienda online
5) Proceso de compra (II)
• El cliente deberá cubrir un formulario lo más breve posible
con:
• Nombre y apellidos
• Dirección completa de envío
• Correo electrónico y teléfono de contacto
• Evitar que sea obligatorio el registro de usuarios, se puede
hacer una oferta para quien lo haga
• Hay que comunicar los plazos de devolución y de entrega
• Conveniente enviar un email cuando se recibe el pedido y
cuando éste sale al transporte

57. Tienda online
6) Medios de pago
• Los medios de pago deben ser seguros y contratados con una
pasarela de pago bancaria
• Es conveniente dar el mayor número de posibilidades de
pago: tarjeta, contra reembolso y PayPal, son los más
habituales
• La transferencia bancaria suele utilizarse para compras de
alto precio
• El cliente tiene que tener la posibilidad de abandonar la
compra en este momento, por lo que hay que poner un
apartado o botón que lo especifique

58. Tienda online
7) Registro y área de usuario
• Es una parte importante porque nos proporciona datos para hacer
promociones y acciones de fidelización
• No debería ser obligatorio pero si incentivarlo con alguna promoción
concreta
• El cliente debe sentirse VIP al inscribirse, incluso se puede crear
una zona VIP entre los inscritos, con los que clientes que más
compran y hacerles ofertas especiales
• Los datos han de ser los necesarios, no pedir más de lo que
pediríamos a un cliente real
• Una aplicación informática puede permitirnos explotar esos datos

59. Tienda online
8) Gestión legal
• Información sobre la empresa propietaria de la tienda
• Protección de datos de carácter personal
• Información sobre el proceso de compra
• Cuestiones legales sobre plazo de entrega, devoluciones,
impuestos y formas de pago
• LOPD
• Se recomienda leer este artículo
• LSSICE
• Se recomienda leer esta guía
• Derechos y deberes de las partes

60. Tienda online
8) Gestión legal (II)
• Medidas de Seguridad
• Las medidas serán de distinto nivel según los datos
recogidos
• Hay que elaborar un documento de seguridad que contenga
las medidas que afectan a:
• Ordenadores desde los que se realizan tareas para la
tienda on-line
• Servidores donde están alojadas
• Personal que va a trabajar con esos datos

61. Tienda online
8) Gestión legal (III)
• Deber de secreto
• Los datos recogidos no pueden cederse a ninguna otra
persona o empresa, salvo que lo autorice expresamente el
titular

62. Tienda online
8) Gestión legal (IV)
• Derecho de [A]cceso
• Poder consultarlos
• Derecho de [R]ectificación
• Poder cambiarlos
• Derecho de [C]ancelación
• Poder anularlos
• Derecho de [O]posición
• Oponerse a que sus datos sean tratados
• Hay que proporcionar para ejercitar estos derechos una
dirección de correo electrónico y/o una postal

63. Tienda online
8) Gestión legal (V)
• Cuando se contrate con otra empresa el alojamiento de la
tienda, el mantenimiento de la misma o cualquier trabajo que
implique que ellos puedan ver los datos personales, hay que
firmar contrato con la misma de protección de datos
• Hay que hacer copias de seguridad semanales, de los ficheros,
conservando una fuera del lugar donde estén
• Los ordenadores deben tener contraseñas que impidan el
acceso de los no autorizados

64. Tienda online
8) Gestión legal (VI)
• Información sobre la propiedad de la tienda on-line:
• Datos: titular, CIF,dirección,contacto, teléfono, fax, datos
registrales
• Información sobre el bien o servicio ofrecido
• Plazos de entrega y transporte
• Plazos de las ofertas, promociones, sorteos (en este caso
condiciones)

65. Tienda online
8) Gestión legal (VII)
• Información sobre la propiedad de la tienda on-line:
• Casos en los que se puede entregar un bien equivalente y
de qué calidad
• Formas de pago
• Si se está adherido a algún sistema de arbitraje de
consumo y cual
• Servicios postventa o de asistencia técnica

66. Tienda online
9) Modelo de negocio
Los modelos de comercio electrónico
vistos en el bloque I de transparencias de
este módulo de comercio electrónico

67. Tienda online
10) Sistema logístico
• Hay que contratar el servicio de transporte, con una o varias
empresas y dar opción a elegir si es en tiempo normal o
urgente
• La información al cliente debe contener un plazo máximo de
entrega en ambas opciones
• Los precios deben estar claros por tiempo de envío, lugar de
envío o incluso en función de peso o volumen de la compra
• La información le aparece al cliente en el proceso de
compra al configurarse la factura

68. Tienda online
11) Gestión de incidencias
• Devoluciones (logística inversa)
• Seguros de envío
• Vinculación con medios de pago
• Aplicación en fulfillment
• Satisface lo que es esperado en todos sus aspectos:
requisitos, expectativas y deseos

69. Tienda online
12) Internacionalización
• Tienda en varios idiomas
• Variedad métodos de pago: métodos locales e internacionales
• Impuestos locales: creación de zonas fiscales
• Métodos de envío: envíos y tarifas por países o zonas
• Seguridad y confianza: certificaciones locales
• Promoción: portales locales, adwords, newsletters en idiomas
locales, cupones por país

70. Tienda online
13) Información de la empresa
• En un apartado visible pero no importante en la página
principal de la tienda
• Es conveniente que contenga:
• Quienes somos, se puede poner nuestra historia
empresarial
• Qué ofrecemos o qué filosofía tiene nuestra empresa
• Forma de contactar: correo electrónico o/y teléfono
• Donde estamos
• Preguntas frecuentes
• Avisos legales

71. Tienda online
14) Publicidad
• La regla general es la prohibición a quien no te haya autorizado previamente
• En los avisos legales de inscripción hay que especificar que se enviarán
correos con publicidad de nuestra empresa
• En los correos hay que incluir la posibilidad de darse de baja en el fichero
que contiene las direcciones a las que enviamos mediante un correo
electrónico
• Al inicio del correo o boletín publicitario que enviamos debe ir la indicación
publicidad
• Si contiene ofertas, promociones, sorteos o concursos hay que indicar todas
las condiciones con claridad, bien en el correo publicitario o en el lugar de la
web donde puede consultarlas

72. Tienda online
15) Otras consideraciones
• El plazo máximo de entrega es de 30 días
• Si no se tiene el producto o se retrasa la entrega hay que comunicarlo de
forma inmediata, devolviendo al cliente lo ya abonado
• El cliente puede devolver el producto en 7 días sin indicar motivo y se le
devuelve lo pagado, salvo los gastos de envío, en un plazo máximo de 30
días
• Si el artículo llega deteriorado hay que permitir el cliente repararlo o
cambiarlo por otro, sin gastos, ni los de transporte
• Los artículos con garantía la tienen por 2 años, los de segunda mano por
1 año y se supone que estaba deteriorado si se estropea en 6 meses
desde que se compró, sin que el cliente tenga que probar nada

73. Índice de contenidos
• Hosting propio vs. SaaS
• CMS Open Source
• Frameworks SaaS
• Tienda online
• Big Data para eCommerce
• sCommerce

74. Big Data
Big Data para el Commerce: obligatorio ;-)

75. Índice de contenidos
• Hosting propio vs. SaaS
• CMS Open Source
• Frameworks SaaS
• Tienda online
• Big Data para eCommerce
• sCommerce

76. sCommerce
Objetivo principal
Tiene como objeto extraer el máximo
partido de las redes sociales como
canal de ventas y aumentar las
conversiones mediante las
recomendaciones sociales inteligentes

77. sCommerce
SocialBuy
• Solución de integración de comercio electrónico para
Facebook
• Una de las grandes ventajas de este servicio es su motor
de recomendaciones personalizadas
• La experiencia de compra social ofrecida por la
plataforma permite ofrecer, gracias a su avanzado sistema
de analítiacs, recomendaciones sobre productos
adaptadas a los gustos del consumidor

78. sCommerce
SocialBuy (II)
• El sistema de medición de Social-Buy recaba datos
demográficos de nuestros visitantes, así como de su
actividad en Facebook para detectar sus intereses y
conocer mejor su comportamiento de compra
• De este modo, podremos ofrecer a nuestros fans la oferta
de producto más relevante según su perfil y aumentar la
probabilidad de compra.

79. sCommerce
SocialBuy (III)
• Otro de los puntos fuertes de la plataforma es la
funcionalidad para emitir descuentos especiales para
premiar a nuestros fans o bien a aquellas personas que se
conviertan en los mejores embajadores de nuestro
negocio
• Una estrategia apropiada para usar estos descuentos
sociales sería ofrecer una importante rebaja a todas
aquellas personas que recomienden los productos de
nuestra tienda a sus contactos de Facebook

80. sCommerce
SocialBuy (IV)
• Para la creación de una tienda virtual en Facebook con Social-Buy
necesitaremos obligatoriamente, además de una página de marca en
Facebook, una cuenta de Paypal para recibir los pagos
• Si tenemos nuestro propio TPV también podemos integrarlo en nuestra
tienda
• Con estos elementos previos tan sólo necesitaremos registrarnos en la
aplicación de Socia-Buy (www.social-buy.com) con nuestros datos de
Facebook y elegir uno de los planes de subscripción: gratuito o profesional,
este último con modalidades de pago mensual, trimestral o anual
• El plan gratuito está limitado a 10 productos y a 2.000 usuarios como
máximo

81. sCommerce
SocialBuy (V)
• Una vez suscrito el plan deseado del servicio, tendremos que elegir la
página de Facebook asociada a nuestro perfil en la que deseamos
instalar la tienda
• A partir de este punto podremos configurar las opciones de la tienda a
través del tutorial de instalación
• Durante la configuración podremos personalizar la apariencia de la
tienda con la imagen corporativa de nuestra empresa, así como elegir
un mensaje de bienvenida para nuestros visitantes
• Desde la sección “Apariencia”, dentro del apartado de “Configuración”,
podremos modificar el look de la tienda siempre que lo deseemos

82. sCommerce
SocialBuy (VI)
• Dentro de nuestro panel de administración podremos agregar
categorías y fichas de producto, así como definir zonas de envío
• Desde las ficha del producto podemos establecer los atributos
del mismo y crear las variaciones oportunas
• Dichas variaciones han de ser añadidas posteriormente a
nuestro stock
• También es posible calcular y añadir los gastos de envío según
zonas geográficas, peso del producto o volumen de compra

83. sCommerce
SocialBuy (VII)
• Cada vez que recibamos un pedido, recibiremos una
notificación por correo electrónico de Social-Buy con los
detalles de la compra
• Encontraremos el historial de pedidos realizados y toda la
información sobre el comprador dentro la opción “Pedidos”
dentro del panel de administración de la tienda
• Es suma, Social-Buy se perfila como una interesante opción
para establecer un canal de ventas profesional en Facebook y
facilitar la viralización de nuestro inventario