El documento habla sobre las integraciones y automatización en el email marketing del Banco Ciudad. Resume que el banco enfocó su estrategia digital en el email marketing y las relaciones con los clientes, enriqueciendo sus plataformas con información de sistemas internos para lograr una visión 360 de los clientes y mejorar la efectividad de las campañas de email. Como resultado, el banco aumentó las tasas de apertura de emails del 22% al 32% a través de integrarse con otros sistemas y canales como Facebook.

1. integraciones y automatización
email summit
Juan Pablo Boccardi
Jefe de Canales Web & Home Banking
Banco Ciudad

2. Las sucursales
físicas dejan de
existir.
Las Fintech
impulsan el
surgimiento de
bancos 100%
digitales
! momento UBER

3. contexto: mercado regulado

4. multiplicidad de sistemas “poco flexibles”
A la hora de integrar…

5. ✅ Partimos del email marketing y las RS y las pusimos en
el eje de la estrategia digital
✅ Enriquecimos las plataformas con info proveniente de
sistemas internos
Logramos…
+ Visión 360
+ Mejorar la efectividad (tasas de apertura 50%)
+ Time to market y flexibilidad
Nuestra estrategia: integrarnos hacia atrás

6. Llevamos las tasas de apertura del 22% al
32%
Banco
Ciudad
32%
Benchmark de la
industria 17%
Fuente: BDO – Banca y Finanzas -
Latam
Resultados

7. En el último año
⬆ Aumentamos un 30% la
cantidad de campañas
⬆ Aumentamos los mails
enviados un 80%
… sin erosionar las tasas de
apertura.

8. Performance de Campañas
Fecha Enews
Mails
enviados
Tasa de
apertura
Tasa de clicks
Promedio 2015 22 1.995.268 32,60% 11,51%
Septiembre
2015
27 2.255.756 34,99% 12,99%
Fecha Enews
Mails
enviados
Tasa de
apertura
Tasa de clicks
Septiembre
2016
35 4.033.780 31,90% 12,05%

9. ¿Qué hicimos para obtener estos resultados?
❗ Fuerte enfoque en el proceso creativo y en
el diseño
❗ Trabajo conjunto con las áreas de producto
y segmentos
❗ Integraciones nativas con Facebook: Lead
Ads y Custom Audiences
❗ Incorporación de herramientas BI y diseño
de modelos de comportamiento
❗ email marketing: abordaje científico

10. ✅ No suelen tener grandes problemas de
retención (productos de largo plazo) pero si
de fidelización.
✅ El email marketing es un canal uno a uno:
entrega un mensaje “en la mano”.
✅ El uso “estrella” en la banca: programas de
beneficios.
✅ Permite mejorar el crosselling e incrementar la
rentabilidad de los clientes.
Particularidades de los Bancos

11. ¿Qué más le pedimos al email marketing?
Notificaciones de modificaciones
contractuales.
 Envíos de resumen electrónico: el 18% se
entregan por correo electrónico.
 Autenticación: es un dato unívoco.
 Contratación en línea: nuevas regulaciones
del BCRA habilitan desarrollar procesos de
negocios en línea.

13. ¡Muchas gracias!