Business Case Capsules Argentina - Farmacity

2. Fátima Carnero
Head of Marketing, Farmacity
1m

3. 3m
300 Sucursales.
6,5K Trabajadores.
+7K SKU en catálogo online.
+24 Años en el mercado.
77 Net Promoter Score.
2013 Inicio ventas online.
64 Top Of Mind

4. ¿Cómo gestionar una
estrategia de personalización
a gran escala?
1m

5. ¿Qué volumen opera Farmacity?
2m
6Millones 120 26Mil
Personas que visitan nuestras
tiendas presenciales y físicas Tickets por minuto SKUs con los que
operamos

6. 3m
¿Qué considerar a la hora de
diseñar la estrategia?
● Identificar los puntos de contacto
● Definir un modelo de segmentación
● Identificar las propuestas de valor
● Desarrollo de Journeys omnicanales

7. 3m
Email como canal más efectivo
de personalización:
● Llegada directa al cliente, desarrollando
clusters específicos;
● Efectividad para medir la interacción y
automatizar nuestras acciones;
● Estrategia Omnicanal enfocada en
conocer al cliente.

8. 3m
Agenda Test & Learn
● Prototipos simples que nos
permitan pruebas a bajo costo, para
aprender del error.
● A/B Testing para tomar decisiones
con resultados sólidos.
● Measurement es un must!

9. Resultados del Email
2m
Open Rate 10% ~ 50%
Click Through Rate 12% ~ 25 %

10. Partners
1m
Agencias Plataforma SaaS

11. Con altas tasas de conversión, el
canal de Email es el principal driver
de marketing automation, siendo muy
efectivo para lograr una
personalización a escala
1m

12. 10m
PREGUNTAS