1. Engagement Efectivo
Ciclo
de
Webinarios
AMDIA
OM
Latam
Martin Biegun
@chinobiegun
Co-creador de WoowUp
www.amdia.org.ar
En Twitter @AMDIAWebEn
Twi:er
@OMLatam
Cómo
implementar
una
estrategia
exitosa
para
incrementar
el
engagement
y
fidelizar
en
las
redes
sociales.

2. Engagement Efectivo
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www.amdia.org.ar
Antes:
Redes sociales
como canal de
comunicación
Hoy:
Redes Sociales como
herramientas para
involucrar y fidelizar
audiencias

3. www.amdia.org.ar
Agenda
• Dis=ntas estrategias en redes sociales
• Engagement y Fidelización
• ¿Cómo lo logramos?
• Algunos Ejemplos
• Por donde empezamos
• Conclusiones
Engagement Efectivo
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4. www.amdia.org.ar
Dis=ntas estrategias posibles en
Redes sociales
• No hacer nada
• Promocionar ofertas
• Difundir contenido
• Hacer lanzamientos
• Atender al cliente
• Vender productos o servicios
• Sumar Fans / Concursos
Engagement Efectivo
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5. www.amdia.org.ar
Engagement
No es una estrategia, es un
Obje=vo!!
Lo alcanzaremos combinando múl=ples
estrategias que
apunten en esa dirección
Engagement Efectivo
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6. www.amdia.org.ar
Nos permi=rá tener clientes…
• Enganchados con nuestra marca
• Ligados a nuestros productos
• Que nos recomiendan
• Que nos conSan
• Que pasan más =empo con nosotros
• Que =enen pertenencia a la marca
• Que son fieles
Engagement Efectivo
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7. www.amdia.org.ar
Nos permi=rá aumentar
• La sa=sfacción de clientes actuales
• El posicionamiento de nuestra marca
• La confianza en nuestra marca
• Las recomendaciones de nuestros productos entre consumidores
• La fidelidad del cliente hacia nosotros (re-­‐compra)
• La venta de nuevos productos
• La captación de nuevos clientes
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8. www.amdia.org.ar
COMO
LOGRAMOS EL
ENGAGEMENT
Engagement Efectivo
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9. www.amdia.org.ar
“COMUNIDADES ONLINE”
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10. www.amdia.org.ar
¿Cómo?
Engagement Efectivo
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11. www.amdia.org.ar
Con un Plan de
Marke=ng que contenga
estrategias orientadas a
generar Engagement y
Comunidad
Engagement Efectivo
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12. www.amdia.org.ar
• Intercambiar información del producto o servicio
• Ofrecer apoyo al consumidor
• Conversar y socializar de manera informal a través de la
comunicación simultánea
• Otorgar beneficios por pertenecer a la comunidad
• Escuchar y actuar en consecuencia de lo relevado
• Tratar a los usuarios como VIP
• Siendo coherentes con la marca
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13. www.amdia.org.ar
Algunas Ideas
Engagement Efectivo
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14. www.amdia.org.ar
Generar y compar=r contenidos que sean
importantes o interesantes para los miembros
de la comunidad
Demostremos que estamos interesados por otorgar
información relevante que pueda ayudar al usuario
Engagement Efectivo
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15. www.amdia.org.ar
Generar empa`a en nuestros
mensajes
Sin caer en lugares comunes
y a tono con la “voz” de la marca,
podemos buscar generar sen=mientos a
los usuarios: emoción, risas, tristeza,
etc.
Iden=ficarnos con el usuario
Engagement Efectivo
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16. www.amdia.org.ar
Tener un programa ac=vo de
atención al cliente a través de
redes sociales disponible 24/7
Solucionar los problemas de nuestros
clientes es ley!
No olvidemos los fines de semana,
también existen.
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17. www.amdia.org.ar
Abriendo el canal de
dialogo
Escuchando y respondiendo
Dialogando y socializando
Haciendo caso de las necesidades de
los clientes
Engagement Efectivo
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Hola!
Soy tu Cliente

18. www.amdia.org.ar
Otorgar la sensación de pertenencia y
protagonismo
Las marcas que en=enden la importancia de la fidelización y el
involucramiento, MOTOR de las comunidades online, celebran a
sus miembros con promociones especiales para ellos o u=lizando
aplicaciones para que los usuarios sumen puntos que puedan
canjear por premios.
Engagement Efectivo
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19. www.amdia.org.ar
Algunos
Ejemplos
Engagement Efectivo
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Engagement Efectivo
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22. www.amdia.org.ar
Engagement Efectivo
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23. www.amdia.org.ar
Engagement Efectivo
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24. www.amdia.org.ar
Engagement Efectivo
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25. www.amdia.org.ar
¿Por donde
empezamos?
Engagement Efectivo
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26. www.amdia.org.ar
1. Definir mi alcance
¿Hasta donde puedo llegar?
¿Que se hacer y que no?
¿Que recursos tengo para hacer
todo esto?
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2. Definir el “approach” de la
marca (voz, personalidad,
intereses)
Empezamos por hipótesis de lo que gusta y no
gusta a nuestros seguidores.
Luego medimos y ajustamos.
Conozcamos sus gustos, valores, personalidad
Engagement Efectivo
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3. Definir contenido
¿Que les gusta, que les interesa, que
necesitan saber?
¿Que les damos como un servicio y valor
agregado por estar?
Engagement Efectivo
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4. Definir Beneficios
¿Sos parte de nuestra
comunidad?
Por serlo, tenes acceso a cosas
que los que no lo son no =enen
“Pertenecer )ene sus privilegios”
Engagement Efectivo
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Algunos truquitos suman ;-­‐)
• Los post cortos (hasta 250 caracteres)=enen un 23%
más interacción que los largos
• Los post con imagen =enen un 39% más interacción
que la media. Una foto vale más que mil palabras!
• El 25% de los usuarios que se queja sobre una marca
espera una respuesta en menos de una hora
• Los horarios de almuerzo son buenos parea postear
• Busquemos a los embajadores!
Engagement Efectivo
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31. www.amdia.org.ar
Y no nos olvidemos del Edge Rank!
• Es el algoritmo que, en función de la calidad, decide que actualizaciones
se muestran a cada fan
• Si rankeamos mal en el Edge Rank, no nos muestran!!!
• El Edge Rank se mide en función a la afinidad que los usuarios =enen con
nuestras publicaciones (likes, comments, shares)
• O sea: Su Engagement!
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32. www.amdia.org.ar
Finalmente
Hoy en día, los consumidores
u=lizan las redes sociales
como uno de los canales
más importantes en cuanto
a la decisión de compra.
DEBEMOS estar presentes
en ese momento!!!
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33. www.amdia.org.ar
Lo lograremos con Engagement!!!
• Ocupando el espacio en la mente del consumidor
• Apareciendo en recomendaciones de sus amigos
• Respondiendo a las dudas que puedan surgirle
• Otorgando beneficios extra por comprarnos a nosotros
• Ayudándolo a decidirse por nuestra marca
Engagement Efectivo
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34. www.amdia.org.ar
Según estudios realizados por Google,
el 84% de los consumidores
consultados aseguró que el Momento
Cero de la Verdad (el momento en que
buscan en Internet) era determinante
en sus decisiones de compra.
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35. www.amdia.org.ar
Engagement Efectivo
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El Momento Cero de la Verdad es:
Es en ese momento en que los usuarios se llevarán la primera
impresión de un producto y probablemente lo compren

36. www.amdia.org.ar
EN ESE
MOMENTO
QUEREMOS
ESTAR!!
Engagement Efectivo
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37. www.amdia.org.ar
Según Forrester, a la pregunta
"¿En cuál de estos fuentes de información conSas?" el 30%
respondió a los si=os web de las compañías, convir=éndola en la
primera fuente más confiable.
Luego, con el 13%, se ubicaron las redes sociales de las
compañías -­‐-­‐-­‐> Y CRECE!
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38. www.amdia.org.ar
Otros Datos:
El 90% de los usuarios en
La=noamérica busca información en
Internet durante la planificación de sus
viajes y previo a la reserva y compra de
pasajes
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39. www.amdia.org.ar
Otros Datos:
El 83% de las madres asegura que
busca en Internet los productos que
le interesa después de ver los
anuncios en televisión
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Conclusiones
Engagement = Comunidad = Fidelización
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Conclusiones
Contenido
Auten=cidad
Dialogo
Atención
Embajadores
Largo plazo
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Conclusiones
• Posicionamiento
• Recomendaciones
• Ventas
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43. www.amdia.org.ar
¿Preguntas?
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Muchas Gracias
@chinobiegun
marFn@woowup.com