2. INICIO
 Fábula de Esopo
 Definición
 Impacto de un mensaje
 Tipos de comunicación
 Técnicas para una comunicación eficaz
 Elementos que facilitan la escucha activa
 Elementos a evitar en la escucha activa
 Interferencia en la comunicación
 Aspectos que mejoran la comunicación
 Finalizar

3. INICIO
Tres toros vivieron juntos en un pastizal por largo
tiempo. Aunque comían y vivían uno al lado del otro,
nunca se hablaban. Un día llegó un león y se puso a
observarlos. Estaba hambriento pero sabía que no
podría atacar a los tres de una vez porque juntos lo
vencerían y matarían.
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4. INICIO
Así que se acercó a los toros uno por uno.
Como los otros no sabían lo que estaba
pasando con el otro, no se dieron cuenta que
el león estaba tratando de separarlos.
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5. INICIO
El león, que era astuto tuvo éxito en dividirlos y al
aislarlos pudo atacarlos individualmente. Así derrotó
a los tres y pudo saciar su hambre.
«En la unión está la fuerza». Pero no puede haber unión
si no hay buena comunicación.
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6. INICIO
La comunicación es el acto por
el cual un individuo establece
con otro un contacto que le
permite transmitir una
información. En la
comunicación intervienen
diversos elementos que pueden
facilitar o dificultar el proceso.
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7. INICIO
0%
7%
38% verbal
55%
vocal
señales y gestos
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8. INICIO
Verbal No verbal
-Contacto Visual
palabras
-Gestos faciales
-Movimiento de
manos y brazos
Tono de voz
-Distancia
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corporal FINALIZAR

9. INICIO
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10. INICIO
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11. INICIO
Distraernos
e
interrumpir
Ofrecer ayuda Rechazar lo
o soluciones que el otro
prematuras esté sintiendo
Contar tu historia Síndrome del
Contraargumentar experto
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12. INICIO
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13. El compañero • Reducir el nivel de ruido
• Trata de que te explique, no lo juzgues
hostil • No pierdas la calma tu también
• No te hagas responsable de lo que se quejan, no se
El quejoso ponga a la defensiva,
crónico • No contraataque, actúe paciente
• Haga que coopere con la solución
• Trata de mostrarles que se les acepta aunque
El disientan y discutan contigo
hiperagradable • Proponle una idea y pregunta cuál parte de la idea le
agrada más y cuál menos
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14. REGRESAR
INICIO
El • No deje que su comportamiento le
haga sentir inferior
sabelotodo • Defienda sus ideas y posturas
El • No se deje arrastrar por su pesimismo
• No discuta ni trate de demostrar que
pesimista hay más beneficios que contras
• No sabemos nada de ellas salvo su
El buenazo deseo de ayudar
del grupo • Abra un espacio para que también
cuente sus necesidades.
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15. INICIO
Al criticar a otra
persona, hablar de lo que
hace, no de lo que es
Discutir los temas de uno
en uno
No ir acumulando
emociones negativas sin
comunicarlas
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16. INICIO
No hablar del pasado
Ser específico
Evitar
generalizaciones
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FINALIZAR

17. INICIO
Respire lento y
profundo
Tome un descanso y no
se enfoque en ganar
Admita su
responsabilidad
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