1. UNIDAD 3
TEMA: Consideraciones
para la
implementación del
área informática
AHIEZER GONZALEZ CRUZ
ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS Y
FUNCION INFORMATICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COMITANCILLO
MAESTRO:LIC.ISIDRO LOPEZ RUIZ

2. 3.1. Niveles de planeación.
 1) Planeación estratégica
 2) Planeación táctica
 3) Planeación operativa
 4) Planeación organizacional
 5) Planeación de recursos
 6) Planeación de personal
 7) Planeación de instalación física
 8) Planeación de requerimientos.
 1. Planeación estratégica.
 Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos
institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el
establecimiento de guías generales de acción de la misma.
 Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en decidir
sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que serán
utilizados, y las políticas generales que orientarán la adquisición y
administración de tales recursos, considerando a la empresa como una
entidad total.

3.  Las características de esta planeación son, entre
otras, las siguientes:
 Es original, en el sentido que constituye la fuente u
origen para los planes específicos subsecuentes.
 Es conducida o ejecutada por los más altos
niveles jerárquicos de dirección.
 Establece un marco de referencia general para
toda la organización.
 Se maneja información fundamentalmente
externa.
 Afronta mayores niveles de incertidumbre en
relación con los otros tipos de planeación.
 Normalmente cubre amplios períodos.
 No define lineamientos detallados.
 Su parámetro principal es la efectividad.

4. 2. Planeación Táctica.
 Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se
refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas
de actividad de las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que
se han aplicado para el logro de los objetivos específicos.
 La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los
diferentes procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más
estratégica es la planeación. Por tanto, una planeación será estratégica si
se refiere a toda la empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la
planeación de un producto o de publicidad.
 Algunas de las características principales de la planeación táctica son:
 Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación
estratégica.
 Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.
 Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa.
 Se maneja información externa e interna.
 Está orientada hacia la coordinación de recursos.
 Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia.

5. 3. Planeación Operativa
Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas
específicas que deben realizar las personas en cada una de
sus unidades de operaciones.
Las características más sobresalientes de la planeación
operacional son:
 Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la
planeación estratégica y táctica.
 Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango
jerárquico.
 Trata con actividades normalmente programables.
 Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
 Normalmente cubre períodos reducidos.
 Su parámetro principal es la eficiencia.

6. 4.-PLANEACIÓN ORGANIZACIONAL
El propósito de la planeación organizacional es alcanzar los objetivos del usuario y del
centro de cómputo a través del control administrativo dentro de una organización
debidamente estructurada.
 1 - Objetivos:
 Medibles: permite que el personal sepa con exactitud lo que se espera de él y al
administrador le facilita la evaluación y el control.
 Factibles: No deben ser inalcanzables.
 No-Contradictorios:
 Metas conflictivas generan confusión y por lo tanto baja productividad
 Relevantes: Deben ser similares a las metas organizacionales
 Claros: que se puedan comprender
 Clasificación de los Objetivos
 Orientados al usuario
 Obtener resultados cuando se requiere (oportunidad) Obtener resultados como se
requiere (calidad)
 Orientados al Centro de Cómputo
 Obtener la máxima productividad con los recursos disponibles (eficiencia) Protección
en los recursos económicos (seguridad)
 Minimizar costos manteniendo la calidad (costos) Mantener al personal motivado
(satisfacer al personal)

7.  2.- Coordinación de actividades:
Deben darse en: Dentro de cada área y entre el centro de
cómputo y las diferentes áreas.
 3.- Autoridad y Responsabilidad:
Autoridad es el poder de toma de decisiones concernientes
al trabajo que se ejecuta
Responsabilidad es la obligación de ejecutar ciertas
acciones Se debe tender a delegar autoridad junto con
responsabilidad Los organigramas pueden ayudar a los
puntos anteriores
 5.- Planeación De Recursos.
En esta planeación el encargado del centro de
cómputo, organiza los recursos económicos con que se
cuenta, es decir destina la cantidad de recursos necesarios
para la subsistencia del departamento.

8.  6.- Planeación De Personal.
En esta etapa de la planeación, el administrador del centro
de cómputo debe seleccionar al personal que se requiere
para la operación del centro de sistemas de acuerdo con su
perfil profesional y su experiencia en ámbito laboral.
 7.- Planeación De Instalación Física
Se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se
debe utilizar y debe de estar contenido en el centro de
cómputo.
 •Reguladores
 •Aire acondicionado
 •Extinguidores
8.- Planeación De Requerimientos
 Las consideraciones que debemos tomar en cuenta para
la adquisición de software y de hardware, así como la
formación de un equipo de evaluación y restricciones.

9. 3.2. Impacto de los recursos financieros
para la calidad del servicio.
La administración de recursos informáticos tiene que ver con
la forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan los
bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos
involucrados (adquisición, mantenimiento, capacitación, uso,
infraestructura, etc.) sean optimizados.
Cuando la inversión en tecnología se hace necesaria para
una organización, la optimización de los costos involucrados y
el control que se debe ejercer sobre los recursos informáticos
debe convertirse en una prioridad para la organización. Los
gastos relativos al mantenimiento de equipos de cómputo y
auxiliares, sistemas operativos, desarrollo y mantenimiento de
aplicaciones, capacitación y desarrollo, consultoría técnica y
de gestión, preparación y procesamiento de datos, servicios
de soporte, telecomunicaciones, red, etc. deben ser
considerados.

10. Mucho se ha escrito sobre el costo total de propiedad y
lo que debe hacerse para optimizarlo. Las
organizaciones deben estar conscientes que el costo del
recurso informático no termina con la compra del
producto, sino que hay que tomar en cuenta una serie
de factores que incluyen el costo de administrarlo, del
personal que lo usa y la productividad que se obtiene
con su uso. Lo importante a resaltar es que estos costos
no son considerados en base al costo de adquisición del
equipo solamente, sino que también se considera la
infraestructura de cómputo, capacitación al personal,
mantenimiento, personal de soporte, software y otros
costos inherentes al uso del recurso.
Aquí se debe echar mano de los conocimientos,
habilidades y actitudes del administrador, su gran
responsabilidad y ética que permita optimizar el recurso
ajeno.

11. Mejora Tecnológica: Involucra aspectos tales como
la administración de
activos, sistemas, equipos, escalabilidad, protección
del negocio y el área para la atención de usuarios.
Cada uno de estos aspectos pueden ser
implementados desde un nivel básico hasta el más
avanzado e involucra la consideración de
esquemas automatizados básicos hasta sistemas de
control sofisticados.
Mejora de procesos: Involucra aspectos tales como
la administración de los servicios informáticos y
atención a usuarios, tiene que ver con las políticas y
procedimientos de trabajo (normatividad). Al igual
que en el punto anterior pueden implementarse de
forma básica o avanzada.

12. Mejora del Personal: Se incluyen aspectos
relacionados con la capacitación del
usuario, capacitación del personal de
sistemas, motivación del personal de soporte a
usuarios.
Si cada uno de los puntos señalados se toma en
cuenta para la administración de los recursos
informáticos se puede asegurar que los costos
involucrados en la administración de los mismos se
optimizarán y la planeación estratégica para el
cambio de tecnología será realizada con bases
más sólidas.

13. 3.3. Negociación de contrato.
La negociación de contrato debe incluir todos los
aspectos de operación del Software y del Hardware a
implementarse. Aspectos tales como:
Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría
técnica, etc.
La negociación del contrato debe contemplar entre
otros los siguientes puntos:
 1. Que sea justo
 2. Puntos de negociación
 3. Precios
 4. Capacitación
 5. Penalizaciones
 6. Posibles problemas que se puedan presentar

14.  7. Convenios, cláusulas y cláusulas integradoras
(dejar sin validez cualquier acuerdo previo).
Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes
del equipo de cómputo tienen diferente tiempo de
garantía, por lo que es importante especificarlo en
el contrato de la garantía.
La negociación de contratos contendrá las
condiciones mutuamente convenidas y la justa y
equitativa distribución de beneficios. Estas breves
líneas pretenden contribuir, desde la experiencia en
estas negociaciones, con la construcción de
capacidades en esta materia.

15. 3.4. Garantías y seguros.
La Garantía Limitada es válida en América Latina para
los Productos de Hardware fabricados o distribuidos por
Compaq Computer Corporation. Para más información
acerca de los términos y condiciones de la garantía
limitada, consulte el documento de Declaración
Mundial de Garantía Limitada para productos
Presario, Handheld, desktops, notebooks y workstations
para empresas y sevidores ProLiant, TaskSmart y
NeoServer (inglés). Esta Garantía limitada puede ser
aplicable en cualquier país en que Compaq o su
proveedor de servicios autorizado ofrezca servicios de
garantía sujetos a los plazos y condiciones que se
establecen en esta declaración. La disponibilidad de
servicio de garantía y el tiempo de respuesta de ésta
pueden variar.

16.  La siguiente tabla interactiva presenta información acerca del periodo
de garantía que corresponden al producto de hardware que usted ha
comprado. Haga clic sobre el nombre o categoría de producto para
poder visualizar la información:
 En el sitio:
 Significa que el cliente puede solicitar que la reparación bajo garantía
se lleve a cabo en el trabajo o residencia del cliente. Cobertura en el
sitio está disponible únicamente en áreas metropolitanas donde se
encuentre un Proveedor Autorizado de Servicios Compaq. El tiempo de
respuesta es altamente dependiente de la disponibilidad del cliente y
la localidad donde se encuentre.
 En el taller:
 Requiere que le cliente lleve su hardware Compaq a un proveedor de
Servicios Autorizado Compaq para efectuar la reparación bajo
garantía.
 Todos los repuestos llevan garantía limitada de 90 días, en el taller. Una
vez instaladas en una CPU Compaq, la parte de repuesto lleva la
mayor de, los 90 días o el resto de la garantía de la unidad donde está
instalado. Si la parte de repuesto es instalada en un equipo que no es
Compaq o en un equipo Compaq fuera de garantía, la garantía de la
parte de repuesto permanece en 90 días, en el taller solamente.


17. 3.5. Permiso y
licencias, derechos de autor.
 El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera
como PIRATA y una violación a los derechos de autor.
 El uso de Hardware y de Software autorizado está regulado por las
siguientes normas:
 Toda dependencia podrá utilizar únicamente el hardware y el software
que el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado
mediante el "Acta de entrega de equipos y/o software".
 Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la
empresa. su copia o sustracción o daño intencional o utilización para
fines distintos a las labores propias de la compañía, será sancionada de
acuerdo con las normas y reglamento interno de la empresa.
 El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el
software instalado, basándose en el número de serie que contiene
cada uno.
 Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas para
verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el
detectar software no instalado por esta dependencia, será
considerado como una violación a las normas internas de la empresa.

18.  Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe
ser solicitada por escrito al departamento de sistemas, quien
justificará o no dicho requerimiento, mediante un estudio
evaluativo.
 El departamento de sistemas instalará el software en cada
computador y entregará al área usuaria los manuales
pertinentes los cuales quedaran bajo la responsabilidad del
Jefe del departamento respectivo.
 Los diskettes que contienen el software original de cada
paquete serán administrados y almacenados por el
departamento de sistemas.
 El departamento de sistemas proveerá el personal y una
copia del software original en caso de requerirse la
reinstalación de un paquete determinado.
 Los trámites para la compra de los equipos aprobados por el
departamento de sistemas, así como la adecuación física
de las instalaciones serán realizadas por la dependencia
respectiva.

19.  La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos,
serán realizadas por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe
el correcto funcionamiento, oficializara su entrega al área respectiva
mediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software".
 Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por el
departamento de sistemas, estos serán cargados a la cuenta de activos fijos
del área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.
 Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la relación
de los equipos de computación de la compañía, en cuanto a número de
serie y ubicación, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo
menos una vez al año su correcta destinación.
 El departamento de sistemas actualizará el software comprado cada vez
que una nueva versión salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras
realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualización.

20.  Derechos de autor y licencia de uso de software.
 El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de protección
jurídica concebido para titular las obras originales de autoría
determinada expresadas a través de cualquier medio tangible o
intangible.
 Las obras literarias (incluidos los programas
informáticos), musicales, dramáticas, plásticas, gráficas y
escultóricas, cinematográficas y demás obras audiovisuales, así como
las fonogramas, están protegidos por las leyes de derechos de autor.
El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar
y autorizar las siguientes acciones:
 Realizar copias o reproducciones de las obras.
 Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes
de derechos de autor.
 Distribuir entre el público copias de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o
bien mediante alquiler, arrendamiento financiero o préstamo.
 Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor.
 Importar el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las
obras protegidas.