1. UNIVERSIDAD DOCTOR ANDRES BELLO
LABORATORIO CLINICO
COMUNICACIÓN
ANA MARGARITA SARMIENTO

2. COMUNICACION
• La comunicación es la base de las relaciones
humanas.
• Importante para relaciones grupales,
comunicación sirve para tomar de decisiones y
que el tiempo sea efectivo en el trabajo.
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3. • La palabra comunicación viene del latín
communis, común,
• Es la transmisión de información y
entendimiento mediante el uso de símbolos
comunes, que pueden ser verbales o no
verbales
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4. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Emisor
Quien dice
Mensaje
Dice que
Medio
En que forma
Receptor
A quien
Efecto.
Retroalimentación
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5. COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Comunicación efectiva:
Se considera que una comunicación es efectiva cuando
reúne las siguientes características:
a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o
grupos considerados apropiados para recibirlos.
b) que el resultado de la comunicación sea el cambio de
conducta esperado en el receptor.
•
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6. • I = Información
• E= Educación
• C = Comunicacion
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7. • c) No ser unilateral, sino que estimula la
retroalimentación al mensaje enviado
(mensaje de retorno), es importante saber
escuchar, tanto como saber hablar.
•
d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje
verbal y el corporal.
•
e) Cuando se ha escogido el momento, las
palabras y la actitud apropiadas.
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8. Habilidades para una comunicación
efectiva
• Empatía Precisa: Una profunda comprensión de lo
que el usuario/a está tratando de comunicar, tanto
verbal como no verbal.
• Respeto: Considerar al usuario/a como una persona
de valor incondicional.
• Calidez: Demostrar atención y preocupación por los
sentimientos del usuario/a, sus experiencias y su
potencial.
• Autenticidad: Verdad, veracidad, sinceridad. Dar
información veraz y oportuna.

9. Habilidades para una comunicación
efectiva
• Proximidad: Atender la preocupación más
apremiante del usuario/a.
• Concretismo: Fragmentar un problema complejo en
porciones manejables.
• Alerta a los prejuicios: Aceptar al usuario/a “en la
posición que se encuentre” ser abierto, no hacer
suposiciones.
• Disposición: Escuchar y trabajar juntos hacia una
meta común

10. Tipos de comunicación, según el
contexto:
existen tres tipos de comunicación, esta
diferenciación es dependiendo de las
características de los receptores:
1. Comunicación interpersonal.
2. Comunicación masiva.
3. Comunicación organizacional
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11. • Comunicación interpersonal :Es aquella que se realiza
generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo
reducido de personas
• Comunicación masiva: está representada principalmente en
los medios de difusión de información; El mensaje es enviado por
un emisor y no hay respuesta inmediata , hay miles de
receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.
• Comunicación organizacional: Es la que instauran las instituciones
y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas
existe la comunicación formal e informal.
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12. Comunicación organizacional formal:
La establece la propia empresa, es estructurada en función del
tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a
reglas.
Entre los medios de comunicación mas conocidos a nivel de las
empresas está.
El memorándum –
Correspondencia escrita- entre departamentos;
Las reuniones con agenda escrita y entregada previamente,
El correo electrónico a través de computadoras en redes, entre
otras.
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13. Este tipo de comunicación tiene
direccionalidad:
•
•
•
•
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación horizontal
Comunicación diagonal
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14. Comunicación informal
• Este estilo de relaciones está basada en
la espontaneidad, no en la jerarquía,
surge de la interacción social entre los
miembros y del desarrollo del afecto o
amistad entre
las personas.
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15. De forma positiva,
ayuda a la cohesión del grupo y a dar
retroinformación sobre diferentes aspectos del
trabajo realizado.
De forma negativa,
El rumor o chisme, es un distorsiona de la
productividad y no ayuda, solo demora y
perjudica a las personas y a la organización
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16. TIPOS DE LENGUAJE
La comunicación de una persona para que sea efectiva, debe ser
armónica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice.
Puede ser:
• Lenguaje escrito ( a través de la escritura)
• Lenguaje oral ( conversaciones, discursos, conferencias, charlas )
Los mensajes orales: el tono de voz y los gestos, son muy
importantes, deben ser congruentes.
• Lenguaje corporal ( movimientos del cuerpo
en el espacio, gestos faciales, de manos, etc.)
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17. Barreras de la Comunicación:
• Barreras de la Comunicación:
• Tomar en cuenta las posibles barreras que puedan
estar interfiriendo en el proceso de Orientación /
Consejería tales como:
• .

18. Barreras de la Comunicación:
Dispersión: cuando
bajo una sobrecarga
física, intelectual o
emocional, el
Consultante
interpreta el mensaje
en forma errada o
incompleta.
Lenguaje: cuando se
emplean palabras
técnicas o no comunes,
en vez de claras o
sencillas entre el
Orientador y el
Consultante. Esto
puede traer dificultades
para interpretar el
mensaje
Espacio físico: si no
es el
adecuado,
puede
interferir en la
recepción del
mensaje.

19. Barreras de la Comunicación:
•
•
Ruido - luz: cuando
están presentes
estos elementos en
un grado mayor al
necesario, pueden
interferir con la
comunicación, ya
que estarán
actuando como
distractores.
.
Prejuicios frente a
Consultantes con
diferente estilo de
vida, raza, religión, se
xo, edad, etc.

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