Redes Sociales y Turismo. Lorena Barrios. Labtalleres Granada 2011

REDES SOCILAES
Y
TURISMO
Lorena Barrios

#labtalleres

Redes Sociales y Turismo
¿¿La web 2.0??

Opciones:

Conjunto de Herramientas Web

Filosofía de Interacción

Tendencia Comunicacional

Google

La web 2.0

Colaborativa

Participativa

Todo el mundo puede generar contenido

Fácil acceso a la información

Redes Sociales

¿Por qué estar en Redes Sociales?

¿Por qué estar en Redes Sociales?

1. Pionera en tu sector
2. Entender y conocer lo que tus clientes hablan sobre ti
3. Identificar problemas y reaccionar a tiempo aportando soluciones
4. Nuevo canal de ventas
5. Creación de comunidades verticales
6. Dar una imagen positiva, joven e innovadora
7. Analizar e identificar nuevas tendencias en el mercado
8. Captación de talento para cubrir puestos de empleo
9. Desarrollo de nuevos productos
10. Formación sobre temáticas cercanas al sector

Redes sociales

“Los medios sociales son como el sexo
adolescente. Todo el mundo quiere
hacerlo. En realidad, nadie sabe cómo.
Cuando finalmente se realiza, no se llevan
una gran sorpresa…”

¿Por donde empezar?

1. Investigación previa
• Público Objetivo
• Competencia
• Sector
• Reputación de Marca
2. Objetivos
3. Estrategia
4. Plan de acción
5. Medición de resultados

Público Objetivo

Público Objetivo = Turista 2.0

ADPROSUMER = Advertiser + Producer + Consumer

Inspirar

Compartir
Planificar
recuerdos

Viajar Comparar

Reservar

Internet presente en todo el proceso del viaje

Público Objetivo = Turista 2.0

• Mas del 84% buscan información en Internet
• Mas del 85% decisión se basa en recomendaciones
• Inspiración paso previo a la compra
• Las emociones ganan peso al precio
• Los móviles son clave en el futuro próximo

1. Creadores
2. Críticos
3. Coleccionistas
4. Sociales
5. Espectadores
6. Inactivos

Competencia

• ¿Quiénes son?

• ¿Qué dicen? ¿Dónde lo dicen?

• ¿Están en las redes sociales?

• ¿Qué hacen, donde, cómo, cuando, cuanto?

• Casos a destacar

• Buenas y malas prácticas

• Creatividad, canales, estrategia, acciones…

Sector

• Fuentes Externas
• Estudios, informes sobre usuarios, turismo, hábitos en internet
• Monitorización sector, competencia…

http://www.publiteca.es/search?q=turismo

Reputación Online

• Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
• No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización.
• La 'fabrican' el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

• Qué dicen, quién lo dice y dónde lo dicen.
Localizar
conversación

• Empezamos a participar, aportando contenido como uno más, o mostrando
nuestra identidad corporativa.
Participar

• Respondemos en donde se está generando conversación.
• Dar transparencia.
Responder

Reputación Online

Objetivos

Notoriedad : contenidos de calidad, difusión en canales, mejorar presencia
en la red…
Branding : presencia en internet, gestión de la reputación online, productos-
servicios específicos, marca empresarial, valores…
Lead : clientes, personas interesadas en nuestros productos-servicios, nichos
de mercado…
Venta : reserva de habitaciones, viajes contratados, reserva mesas, venta de
entradas…
Fidelización : servicio atención al cliente, mejorar experiencia, fomentar las
recomendaciones…

*Una misma empresa/marca puede tener objetivos diferentes

Estrategia

Directrices para la consecución de objetivos
BUSCADORES ESPECIALIZADOS
SEO/SEM

Marketing
COMUNICACIÓN ON/OFF
Online
Notas de prensa
Eventos
Relaciones públicas
PUBLICIDAD ON/OFF
Banners
E-mail marketing
Guías
Revistas
MEDIOS SOCIALES

Estrategia

1. Estrategia de contenidos: calidad, creativa y original.
2. Estrategia de dinamización: ¿Qué redes sociales vamos a utilizar?
Selección de los canales en función de:
Objetivos
Público objetivo
Competencia
Recursos
3. Identidad digital: Estilos y valores que representan la marca
4. Línea editorial
5. Diseño y línea visual

Contenido

• Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, que visitar,
donde comer, consejos…
• Contenidos del sector: Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad
• Contenidos corporativos: menciones en medios, eventos, publicidad…
• Anuncios de concursos, ganadores, promociones especiales
• Atención al cliente
• Comunicación ante crisis

Diseño

¿Qué es?

• Canal de ocio
• Exposición de marca: productos y servicios
• Pasarela a la tienda online en site de empresa Vendes
• Genera tráfico por Share
• Tiene más de 14 millones de usuarios en España
• Se visualizan 71 páginas por sesión.
• Aplicaciones instalables en los perfiles de las fan page a modo de pestañas.
• Cuanto más activo socialmente es un usuario, más capacidad de influencia
gracias a su número de contactos y difusión dentro de entornos sociales.
• Reto de las empresas es convertir su presencia en las redes sociales un
valor añadido para la marca.

Perfil personal

Fan page

Grupo

Diferencias

Perfil Fan Page Grupos
Requieren solicitud Visibles para todos
Abiertos o cerrados
de amistad los usuarios

Número ilimitado Número ilimitado
5000 amigos
de amigos de miembros

Sólo contenido Desarrollo de app Sólo contenido

Compartir Enviar mensajes
Facebook conect
información directos

Perfil Personal

Fan page

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Diseño

Diseño

Imagen de página
180x540px

Landing de aterrizaje
520x600px

Iframe App Wildfire
Involver
Facebooktabsite
Pagemodo

Diseño

Información

Muestra la información básica de
la marca/empresa/organización

-Dirección
-Teléfono
-Sitio web
-Descripción
-Horario
-Dirección blog
-Dirección twitter
- Correo de contacto

Herramientas App

Contenido

• Contenidos del sector: son extraídos de medios externos con referencia
a la fuente. Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas
relevantes
• Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, consejos…
• Promociones para fans
• Investigación de mercado

Prohibido

• Nombre de mentira
• Usar perfiles personales para negocios
• Publicar contenidos sujetos a derechos de autor
• Promoción de negocios en otros muros, páginas o grupos
• Añadir demasiados amigos a la vez
• Unirte a demasiados grupos
• Postear el mismo mensaje (o enlace) en demasiados muros
• Enviar demasiados toques a la vez
• Y sobre todo no hacer Spam, las redes sociales son para conversar y eso
incluye escuchar, entender y compartir

Herramientas Ads

Facebook permite aumentar el tráfico a la fan page:
• Segmentar la audiencia: edad, género, ciudad de residencia, gustos similares, formación…
• Flexibilidad: publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres
• Promoción de fan page se realiza dentro de la propia red social
• Inversión a medida: CPC o CPM
Historias patrocinadas

http://www.facebook.com/advertising/

Aplicaciones en turismo

Hotel Ushuaia Ibiza

Integró pantallas táctiles con
cámaras incorporadas en diferentes
ubicaciones del hotel.
Check-in

Cada cliente, vip o invitado tenía Hacer “me gusta”
una pulsera con tecnología RFID
integrada, que permite grabar los Toma de
datos de la cuenta personal en fotografías
Facebook y compartir experiencias
con sus amigos a través de la red Escribir estados de perfil
social


Hotel Ushuaia Ibiza


Marriott Hotels

Juego “My Marriot Hotels”

Cada usuario puede crear su
propio restaurante, comprar equipo
de cocina, contratar, capacitar
empleados y servir a lo huéspedes

 Primera semana alcanzó 38 países

¿Qué es?

• Canal de comunicación y exposición de marca
• Herramienta microblogging de 140 caracteres
Ganas
reputación
• Genera tráfico de interacción por link
• Monitorización por sentimientos, palabras clave u opiniones
• El Spam no existe: usuario pide información a la empresa
• OPEN INOVATION: usuarios redefinen sus gustos a través de aplicaciones
• Más de 200 millones de usuarios registrados / 100 millones de usuarios
activos / 250 millones de tweets al día
• El 42% usuarios entre 26 a los 35 años
• 63% recomienda productos / 61% comparte quejas

¿Qué es?

Timeline: pantalla en orden cronológico donde aparecen nuestros mensajes y
los de nuestros seguidores

Tweet: mensaje de 140 caracteres

Follower: persona que nos sigue en Twitter

Following: acción de seguir lo que otros publican

Hashtag: palabra que agrupa tweets que hablen de un
mismo tema y facilita la búsqueda de información

¿Qué es?
Para compartir algo publicado por otro debes
su comentario retweetear

Para escribir sobre un tema añade # delante
de la palabra

Para hablar con alguien en privado envíale un
DM (direct message)
Marcar con una estrella el mensaje
favorito

Escribir @ delante del nick para nombrar o
contestar a alguien

Diseño

Diseño

Fondo de usuario
1000x180+1000px

Imagen de usuario
200x200px

Información
Nombre
Biografía
Sitio web
Localización

Contenido

• Contenidos del sector: son extraídos de medios externos con referencia
a la fuente. Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas
relevantes
• Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, consejos…
• Promociones para seguidores
• Retransmisión de eventos

Prohibido

• No actualizar contenido
• No contestar a los usuarios
• Hablar de temas polémicos
• Utilizar el canal para vender
• Quejarte
• Convertirte en spam
• Poner un nick complicado
• No tener avatar
• No tener descripción
• Molestarse o enfadarse por una crítica

Herramientas

Gestión del contenido

•Gestión de múltiples cuentas
twitter
•Diferentes redes sociales
•Palabras clave
•Hashtag
•Informes personalizados


KLM Surprise “pequeños actos
de amabilidad”

1. Encontrar usuarios que hayan
hecho Check-in a través de
Foursquare o que comenten en
Twitter que estarán viajando
con ellos
2. Ver los perfiles públicos de los
usuarios para conocerlos
3. Conseguirles un regalo
personalizado
4. Buscarlos con mensajes o a
viendo su foto de perfil


NH Eurobuilding

Acción para sorprender a
tuiteros que se hospedaron
en el NH Eurobuilding
durante el II Congreso de
Social Media.


El Hotel The Westin Bayshore

Prestó atención a un evento en
sus instalaciones sobre
tecnología.
Dieron la bienvenida por twitter
y la sorpresa fueron
las galletitas que se encontró
cada cliente en su habitación.

 30.000 personas en 1 minuto

¿Qué es?

• Plataforma móvil de geolocalización Geoposicionas
• Juego: check-in en lugares
• Ganas medallas (badge)
• Mas de 8 millones de usuarios en todo el mundo
• 35.000 usuarios nuevos al día
• 2,5 millones de check-ins al día

Diseño

Diseño

Imagen de cabecera
860x130px
Incluir logo de Foursquare

Imagen galería
185x185px

Información:
Descripción
Sitio web
Redes Sociales

https://es.foursquare.com/business

Reclamar sitio

Comprobar si nuestro sitio
esta en Foursquare

Reclamar o registrar
nuestro establecimiento

Crear ofertas o ‘specials’

Sitios reclamados

Specials

Contenido

• Contenidos de lugares: mostrar lugares de interés de la ciudad
• Promociones especiales para captación y fidelización
• Atención al cliente a través de tips
• Difusión de eventos en los establecimientos

¿Qué es?

• Canal de información: vídeos y comentarios
• Genera viralidad, exposición de marca Compartes
• Generación de tráfico al site corporativo es nulo
• 6.6 mill. de vídeos se sirven mensualmente
• Una persona pasa de promedio 15 minutos al día en esta plataforma
• El reproductor de Youtube está incrustado en 10 mill. de sitios web
• Más de 3 mill. de personas distribuyen el contenido mediante share
• Un share/retweet de twitter abren de media 7 sesiones de youtube
• En Facebook el 46,2 mil videos son vistos al día.

Perfil

Diseño

Diseño

Perfil de usuario
200x200px

Fondo
1200x1000px

Información:
Nombre
Descripción
Sitio web
Localización

Contenido

• Mostrar instalaciones y producto
• Mostrar lugares de interés para visitar
• Difundir apariciones en medios de comunicación
• Publicidad y acciones de viralidad

Vídeos

Herramienta

Imagen vista previa

Título descriptivo SEO

Descripción

Etiquetas

Categoría

Privacidad

Licencia


Mas de Canicattí

Principal dificultad reside en
comunicar intangibles:
Calma
Bienestar
Entorno natural
Sensaciones
Clima
Sabores
Olores


http://www.youtube.com/lifeinaday

¿Qué es?

• Red social para almacenar, ver, ordenar y compartir imágenes o vídeos
• Permite buscar imágenes por etiquetas, fecha y licencia Creative Commons
• Las imágenes y videos también pueden enviarse a través del correo electrónico
• Aloja mas de 5 mil mill. de imágenes (2010)
• 86 mill. Visitantes únicos (2010)
Compartes
• El 40% de los usuarios entre 25-44 años
• El 40% de los usuarios mas 44 años

Diseño

Diseño

Imagen de marca
200x200px

Información:
Nombre
Descripción
Sitio web

Contenido

• Mostrar instalaciones y producto
• Mostrar lugares de interés para visitar
• Difundir apariciones en medios de comunicación
• Difusión de acontecimientos

¿Qué es?

• Red social para los amantes de la fotografía
• Exclusiva para Iphone/Ipad Compartes
• Variedad de filtros visuales
• Compartir las fotos con usuarios y en otras redes sociales
• Permite buscar imágenes por etiquetas con hashtag
• Mas de 200 mill. de imágenes subidas a la app
• 10 mill. de usuarios (sept 2011)
• Se publican una media de 800.000 imágenes/día
• 15 fotos por segundo

Contenido

• Publicar imágenes interesantes: de estilo de vida
• Mensaje consistente y constante
• Difundir imágenes con un tema
• Utilizar etiquetas #hashtags y mencionar @ a los seguidores
• Difusión de acontecimientos


NH busca imágenes “Wake Up”

Concurso capturando instantes
etiquetados con #wakeuppics

Claim NH Hoteles “Wake Up to a
Better World”

Total fotos: 171
Followers: 459

6528 fotos actuales


Starbucks
Total fotos: 96
Followers: 92.916

Red Bull
Total fotos: 260
Followers: 60.028

Burberry
Total fotos: 352
Followers: 87.901

Visor de imágenes

searchinstagram.com

¿Qué medir?

En función de objetivos y de la estrategia elegida:

Blog
Cuantitativa Cualitativa
Número de visitantes únicos Conversaciones generadas a través de comentarios
Número de páginas vistas Conocimiento del perfil del cliente (escuchar)
Número de usuarios que se repiten
Número de suscriptores (RSS o email)

Twitter Cualitativa
Cuantitativa Conocimiento del perfil del cliente
Número de followers Conocimiento de los prescriptores
Número de replies
Número de retwitts

Youtube / flickr Cualitativa
Cuantitativa Conversaciones generadas a partir de los vídeos o
Número de vídeos/fotografías visualizados fotografías incluidas
Número de suscriptores a un canal Etiquetas asociadas a cada contenido
Número de comentarios

Estrategia

Facebook
Cuantitativa Cualitativa
Número de fans totales Opiniones generadas sobre el contenido
Numero de fans nuevos Etiquetas asociadas a cada contenido
Número de likes
Número de veces enlaces compartidos
Número de comentarios sobre el enlace

Menciones en Prensa
Número de reseñas aparecidas en otros medios, blogs o redes sociales

Capacidad de persuasión de los contenidos ubicados en Social Media
Número de menciones negativas en cualquier medio de nuestros usuarios
Reducción del impacto de las críticas


¡¡¡ MUCHAS GRACIAS !!!

@LoryBarrios

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