1. UNIVERSIDAD PERUANA LOS
ANDES.
LA COMUNICACIÓN
Semana 3
Lic. Robert W. Vingolo Osorio

2. Es el arte de transmitir
información, ideas, creencias,
sentimientos y pensamientos de
una persona a otra.

3. LENGUAJE CORPORAL
 Un idioma tiene 150000 palabras.
 Una persona utiliza en el día 1,500
palabras.
 El lenguaje corporal tiene más de un millón
de gestos.
 El lenguaje verbal proporciona información.
 El lenguaje corporal expresa actitudes y
sentimientos.

4. ESCUCHA EMPÁTICA





Evitar hacer otra cosa (concentrase)
Escuchar con las orejas, los ojos y el
cerebro.
Intentar comprender y analizar.
Ponerse en lugar de la otra persona
(empatía)
Escuchar hasta la ultima frase de nuestro
interlocutor.

5. Proceso de emisión y recepción
de mensajes dentro de una organización,
puede ser interno o externo.
Operacionales: Tareas u operaciones.
La comunicación distingue
tres sistemas:
Reglamentarios: Órdenes e instrucciones.
Mantenimiento:
Relaciones
captación y publicidad
públicas,

6. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Comparte
un
CÓDIGO
Destino
Fuente
EMISOR
Produce, estructura o
elabora
MENSAJE
Se trasmite a través
de un canal de
circulación
CANAL
RECEPTOR
Que estructura
comprende y elabora

7. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un valor que nos ayuda a que intercambiemos de
la forma más efectiva posible nuestros pensamientos, ideas y
sentimientos con las personas de nuestro entorno
Siempre y cuando exista un ambiente colmado de cordialidad en el
cual se busque el enriquecimiento personal de las partes
involucradas

8. TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
DOMINIO DE LA PALABRA HABLADA O
ESCRITA EN LA TRANSMISIÓN DEL
MENSAJE
DOMINIO DE OTROS LENGUAJES NO
VERBALES EN LA TRANSMISIÓN DEL
MENSAJE
DIRECTA
INDIRECTA
Uso de canales
naturales
Uso de soportes
de carácter
físico
LENGUAJE CORPORAL
•Gestos
•Miradas
•Ademanes
•Movimientos
OTROS TIPOS
- Icónicos
- Señales
- Sonoros
Multimedia
- Icono verbales
- Audiovisuales
- Gráficos
- Táctiles
-
- Radio

9. También nos comunicamos por medio de gestos, de la
postura física, del tono de voz, de los momentos que
elegimos para hablar, o de lo que no decimos.
DISTRIBUCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
TONO DE VOZ
15%
FACIAL
10%
VERBAL
25%
CORPORAL
50%

10. EXTERNAS
INTERNAS
La relación de la organización
con su entorno.
Sistema de comunicación interna
de la organización, base para que
pueda lograr sus objetivos.

11. TIPOS DE CONVERSACIONES QUE SE DAN EN LAS ORGANIZACIONES:
OBSERVAR Y DISEÑAR ESTADOS DE ÁNIMO.
GENERAR CONFIANZA.
ORIENTADAS A
PERSONAS
HABLAR RESPONSABLEMENTE.
DISEÑAR CONVERSACIONES PODEROSAS.
ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
DE JUICIOS.
ORIENTADAS A
TAREAS
DE POSIBILIDADES.
DE ACCIÓN.

12. BARRERAS COMUNICACIONALES:
FILTROS: Denota la manipulación
de la información por el emisor
para que sea vista más
favorablemente por el receptor.
PERCEPCIÓN SELECTIVA: Los
receptores, en el proceso
comunicativo, ven y oyen de modo
selectivo basándose en sus
necesidades, motivaciones, experi
encias, educación, etc..

13. EMOCIONES: El estado de
ánimo del receptor en el
momento en que le llega un
mensaje incidirá en la
interpretación que haga.
LENGUAJE: Las palabras
significan cosas diferentes
para cada persona. La
edad, escolaridad, y sistema
de cultura.

14. BARRERAS COMUNICACIONALES:
Distracción: A veces no se pone atención cuando alguien habla por que
se esta pendiente de otra cosa, aunque muchas veces pareciera que se
está atento pero cuando nos preguntan algo se dan cuenta que no se ha
estado escuchando por la respuesta incoherente que reciben.
Falta de vocabulario: A veces no se encuentran las palabras adecuadas
para expresarse. Esto ocasiona muchos problemas, por que cuando se usa
mal una palabra se distorsiona el mensaje o cuando no se encuentra la
palabra adecuada no se puede transmitir cabalmente el mensaje.

15. BARRERAS COMUNICACIONALES:
Mensaje incompleto: Se piensa algo y al intentar transmitirlo solo se dice
una parte pensando que es obvio lo que sigue, o decir una parte y pensar
la otra y creer que fue dicho todo. Esto provoca que no se entienda la idea.
Hay barreras fisiológicas: si una persona que carece de la audición o el
habla intenta comunicarse con una persona que posee estas capacidades
y nunca ha entablado una comunicación gestual no lo va lograr ya que
seria casi imposible que se entiendan.

16. ¿Cómo superar las barreras en la comunicación?
INFLUENCIA
No hay peor sordo que él que no quiere oír
Refrán popular
RESPETO
“Cambiamos sólo cuando decidimos que ese cambio nos ayuda a ser lo que queremos ser”
Margaret Wheatley

17. 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
Mapa de ruta
• Enunciar el punto central en la primera oración.
• Establecer a dónde queremos llegar.
• Enumerar los puntos a tratar.
Una idea por vez
• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente.
• Sintetizar y reformular.
• Obtener retroalimentación.
Ser específico
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto.
• Utilizar analogías y ejemplos.
• Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando.
Palabras, voz y cuerpo
• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso y
el lenguaje del cuerpo que utilizo.
Ajustarnos a la realidad del
oyente
• Ponernos en el lugar del otro.

18. BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
Desaparecen los rumores y la radio pasillo.
Se comprenden mejor los problemas.
Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas.
Favorece la identificación del personal.
Incrementa la participación.
Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso.
Aumenta la productividad.
La participación recibe el adecuado reconocimiento.
Aumenta el sentido de pertenencia.

19. No abras los labios si
no estas seguro de lo
que vas a decir, es
más hermoso el
silencio.
Proverbio Árabe