Este documento discute la inteligencia emocional y la comunicación efectiva. Explica que la comunicación efectiva juega un rol relevante en las habilidades interpersonales, que es un componente clave de la inteligencia emocional. Describe la comunicación como un proceso de envío e interpretación de mensajes entre un emisor y receptor. También cubre diferentes canales de comunicación, barreras a una comunicación efectiva, y la importancia de comunicarse de manera clara, específica y con retroalimentación.

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
COMUNICACIÓN EFECTIVA
PS. Santos Vasquez Goicochea

2. • Algunas preguntas que debemos de
hacernos en forma previa:
• Cómo influye la comunicación a la
Inteligencia Emocional?
• Cuál es la utilidad de una buena
comunicación?
• En qué consiste su proceso?
• Cuántas clases de comunicación existen?
• Cómo hacer una buena comunicación
eficaz??
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
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3. LA COMUNICACIÓN EFICAZ
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La Inteligencia emocional está compuesta por:
• El autoconocimiento y la autoconciencia
• El Autocontrol
• La Motivación
• La Autoestima
• Y las Habilidades Interpersonales, donde la
Comunicación efectiva presenta un rol
relevante

4. “ES UN PROCESO DE RECOLECCIÓN, ENVÍO E INTERPRETACIÓN DE MENSAJES”,
DONDE EXISTE UN “EMISOR” QUE BRINDA UNA INFORMACIÓN CLARA Y
DIRECTA SOBRE UN TEMA Y UN “RECEPTOR”, QUE RECIBE Y ENTIENDE EL
MENSAJE.
TODOS PODEMOS
MEJORAR
NUESTRAS
HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN.
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5.  PARA QUE LA COMUNICACIÓN SEA
EFICAZ TIENE QUE SER ENTENDIDA E
INTERPRETADA POR EL
RECEPTOR. PERO PUEDEN EXISTIR
MUCHOS OBSTÁCULOS FÍSICOS Y/O
SUBJETIVOS QUE SERÁN UNA
BARRERA EN LA INTEPRRETACIÓN!!!
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6.  LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
EXISTEN VARIOS CANALES DE COMUNICACIÓN. VAMOS A VER
ALGUNOS DE LOS MÁS RECURRENTES EN EL ÁMBITO LABORAL.
 VERBAL U ORAL
 ESCRITO
 PERSONAL
 MASIVO
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7.  LOS CANALES DE
COMUNICACIÓN
Si se va a premiar o a reconocer a
Un empleado o colaborador,
Lo mejor sería hacerlo en forma
VERBAL y MASIVA.
Se puede hacer aprovechando la
Reunión mensual de la organización
con los empleados.
Se puede instaurar programas como
El «Empleado del Mes», que son
muy positivas.
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8. SI VAS A AMONESTAR O A LLAMARLE LA ATENCIÓN A UN EMPLEADO O
COLABORADOR, QUE VIENE PRESENTANDO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS EN
LA ORGANIZACIÓN, PUEDES UTILIZAR LA COMUNICACIÓN PERSONAL Y VERBAL.
PERO SI SU COMPORTAMIENTO VIENE SIENDO REITERATIVO Y YA UTILIZASTE LA
COMUNICACIÓN PERSONAL PERO EL EMPLEADO NO CAMBIA DE ACTITUD,
PUEDES PASAR A LA COMUNICACIÓN ESCRITA. 8

9.  COMUNICACIÓN EFICAZ
¿ Para qué nos comunicamos?
1. Para adaptarnos mejor al entorno:
damos mejores respuestas
porque entendemos lo que se
pide.
2. Hacemos mejores acuerdos y
negociaciones.
3. Somos más efectivos
Los líderes saben y reconocen
la importancia de la Comunicación.
Basan su estilo de liderazgo en la
forma en que se comunican con
los demás
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10. Debe ser
SMART!!!!!
Quiere decir:
S: Singular o sea Específica,
M:
A:
R:
Medible,
Alcanzable,
Relevante,
T: Temporizable

11. LAS BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
 La Percepción: es “un proceso a través
del cual las personas reciben los
mensajes y los interpretan para darles
significados”.
 Las personas perciben el mundo a
través de sus sentidos. Por lo tanto
las percepciones son subjetivas.
 Los tonos de voz, la modulación, la
rapidez o lentitud de la expresión.
 La Cultura de un pueblo, localidad o
nación
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12. LA RETROALIMENTACIÓN:
La retroalimentación es el proceso
por el cual verificamos el mensaje
enviado al receptor.
Este «feedback» es indispensable
para conocer la interpretación del
receptor frente al mensaje.

13. LA ÉTICA DE LA COMUNICACIÓN
Los empleados pueden tener la opción de “ocultar” un error, o
quizá mentir……. Hay que alertar a los empleados en este sentido!!
SIEMPRE, SIEMPRE se debe de comunicar la verdad. La verdad genera
confianza.
La confianza favorece una comunicación positiva!!!!

14. GRACIAS