Matriz de VESTER

1. Planificación Estratégica
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Dr. Pablo Toledo Aceituno

2. Técnica del Árbol de Problemas
Primero… ¿Qué entendemos por el concepto de
problema?

3. Técnica del Árbol de Problemas
Según la RAE:
1. Cuestión que se trata de aclarar.
2. Proposición o dificultad de solución dudosa.
3. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.
4. Disgusto, preocupación.
5. Planteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse a
través de métodos científicos.

4. Lluvia de Ideas
Lluvia de Ideas (técnicas de brainstorming).
¿Qué es, cómo hacerla?
La puedes llamar lluvia de ideas, tormenta de ideas o incluso brainstorming. En el año 1939,
Alex Faickney Osborn, estaba investigando sobre diferentes maneras de generar creatividad.
Se percató que la mejor manera de ser creativo en una empresa es, a través de la
interacción y el trabajo en equipo. Todos juntos podían dar sus opiniones y sugerencias
sobre un tema determinado. Creó de esta manera la lluvia de ideas.
Es una técnica utilizada en el trabajo en equipo para generar nuevas ideas o solucionar un
determinado problema. Hoy día, es altamente empleada en las reuniones laborales o en
debates.

5. Lluvia de Ideas
¿Cómo aplicar la técnica de Lluvia de Ideas (técnicas de brainstorming)?.
 Debe desarrollarse en un marco temporal de 60 a 90 minutos.
 Los primeros 10 minutos se pueden dedicar a la motivación.
 Dependencia de la cantidad y la calidad de las participaciones, se destinan 20 0 30
minutos a la generación de ideas.
 El tiempo que reste, lo puedes utilizar en el análisis, la síntesis y la combinación de todas
las ideas.
 El grupo de personas que participan debe ser de 10 a 15 personas. ¿Por qué? De ser un
grupo mayor, existe la posibilidad que se pierdan y se repitan ideas.

6. Lluvia de Ideas
Tipologías de tormentas de ideas:
 Directo: Es el más popular. Solo se tiene que definir el tema a discutir y luego, se pasa a la
construcción de las ideas.
 Inverso: Se trata de generar ideas desde el plano opuesto. En la lluvia de ideas inversa se trata de
aportar ideas que sean contrarias al asunto que se quiera discutir. Por ejemplo, supongamos que mi
interrogante es: ¿cómo lograr que un determinado producto se venda fácilmente en el mercado?
Entonces las ideas que el equipo debe generar deben estar enfocadas a aquellos elementos que harán
del producto un fracaso de venta.
 Individual: Con esta tipología es posible efectuar la lluvia de ideas de manera individual. Cada
empleado genera sus ideas de manera independiente. Al final, se comparan con la de los demás
trabajadores.
 Estrella: Haz que la estrella sea visible para todos. En el medio, escribe el problema que quieres
discutir. En los picos, sitúa las siguientes preguntas: ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién? ¿Por qué?
Por supuesto, puedes añadir otras de las que también puedas sacar provecho.
 Figure Storming (Asalto de figuras): Se trata de seleccionar un personaje público. De esos que
todos conocen bien. Luego, cada participante debe pensar cómo esta personalidad solucionaría el
problema en cuestión.

7. Lluvia de Ideas
Técnicas para desarrollar la herramienta:
 1. Definir el problema.
 2. Esclarecer el rol de los participantes.
 3. Establecer las reglas del juego.
 4. Comenzar la tormenta de ideas.
 5. Culminar la lluvia de ideas.

8. Lluvia de Ideas
Una vez terminada la técnica de “lluvia de ideas”, tenemos un listado con
diferentes problemas.

9. Matriz de Vester

10. Matriz de Vester
Creada por el Alemán
Frederic Vester (1925-
2003), quien fue un
bioquímico alemán y un
experto en el campo de
la ecología.
Esta matriz nos ayudará
a correlacionar los
problemas entre sí. Es
decir, a identificar qué
influencia tiene un
problema sobre otro.
Este grado de influencia
deberá cuantificarse.

11. Matriz de Vester
Luego, la idea de la matriz es poder hacemos una clasificación sobre los diferentes tipos de
problemas. Para esto, vamos a dividir a la gráfica en 4 cuadrantes bien diferenciados:
problemas pasivos, críticos, indiferentes o activos.
Problemas Activos:
Causa.
Problemas Pasivos:
Efectos.

12. Matriz de Vester
El cuadrante I (críticos): corresponde a los problemas que poseen gran causalidad
(provocan otros problemas) y son causados a su vez por otros. Son los que hay que tratar
con mayor prioridad.
En el cuadrante II (pasivos): se encuentran los problemas que poseen baja influencia,
pero sí dependen de la existencia de otros problemas. Poseen, por lo tanto, un bajo activo y
un alto pasivo.
El cuadrante III (indiferentes): contempla los problemas con bajo pasivo y bajo activo.
Es decir que no influyen ni son influidos por otros problemas. Son los de menor prioridad.
Por último, en el cuadrante IV (activos): se encuentran los problemas con bajo pasivo y
alto activo. Son problemas que poseen gran influencia sobre otros, pero no se ven afectado
por la existencia de los demás. Es muy importante su tratamiento, ya que eliminándolos o
mitigándolos, reducimos la aparición de otros problemas.

13. Matriz de Vester
En general, se utiliza la siguiente escala en función de la influencia de un problema A sobre
un problema B:
En muchos casos de agrega una quinta variante, de valor 4 que representa una causalidad
muy fuerte. Esta influencia de un cada problema sobre los otros se discute generalmente en
un lluvias de ideas.

14. Matriz de Vester
Para armar la matriz lo que debemos hacer es, colocar todos los problemas en forma
horizontal (eje X) y los mismos problemas de manera vertical (eje Y), permitiéndonos tener
todas las posibles combinaciones de un problema con cada uno de los otros. Debemos tener
especial cuidado en el vínculo de un problema consigo mismo. Aquí el valor es 0 (como si no
existiese correlación). Por ejemplo, si tenemos 5 problemas a analizar, el formato sería:

15. Matriz de Vester
Aquí tenemos que pensar con la lógica causa-efecto. Es decir, qué influencia tiene un
problema sobre otro determinado. Esto no es bidireccional. Es decir, que no es lo mismo la
influencia que tiene el problema A sobre el B, que la que posee B sobre A.
A los problemas en el eje Y los denominamos "pasivos" y los del eje X "activos". Debajo de
cada columna sumamos los valores verticalmente y obtenemos el total de pasivos (suma de
los valores sobre el eje Y). Luego, a la derecha de cada fila sumamos los valores
horizontalmente (suma de los valores sobre el eje Y). Los puntos estarán dados por las
coordenadas correspondientes al valor de suma X y el de suma Y. En el ejemplo:
P1= (6,7)
P2 = (8,5)
P3 = (5,6)
P4 = (3,4)
P5 = (5,5)

16. Matriz de Vester
Al representarlo en una gráfica de coordenadas cartesianas obtenemos lo siguiente:

17. Matriz de Vester
Las divisiones están dadas por los valores correspondientes a la mitad del máximo valor
total. En el ejemplo, el valor máximo de la suma de los pasivos (del eje Y) es 7. La división
estará en 7/2=3,5. En el caso de los activos (del eje X), el máximo valor es 8. Por lo tanto la
división del eje X estará en 8/2=4. Si lo vemos nuevamente en la gráfica cartesiana, con los
límites identificados podremos determinar dónde se encuentra cada cuadrante.

18. Matriz de Vester
 En este ejemplo, gran parte de los problemas son críticos (P1, P2, P3 y P5).
 Sólo P4 tiene menor prioridad en su tratamiento, ya que es un problema pasivo.
Es decir, que no causa otros problemas, sino que es causado por alguno de
ellos. Si previamente atacamos los críticos, este debería desaparecer o
reducirse.
 Esta técnica, por sí misma no se utiliza para identificar problemas. Esto debe
ser realizado previamente con cualquier otra técnica diseñada para tal fin. Es de
suma utilidad cuando ya tenemos identificados los problemas y debemos
priorizar su tratamiento.

19. Técnica del Árbol de Problemas

20. Técnica del Árbol de Problemas
El árbol de problemas, es una
herramienta que permite obtener
información con una visión simplificada,
concreta y ordenada de cada causa (cada
raíz del árbol), su impacto (cada rama
del árbol) y ponderación en el problema
(visualizar qué raíz o rama es la más
importante, la que tiene más
ramificaciones y cuyos efectos sean
determinantes).
Es una técnica que puede realizarse en
forma individual o grupal.

21. Técnica del Árbol de Problemas
Árbol de Problemas
El árbol de problemas es una herramienta que permite obtener información con una visión
simplificada, concreta y ordenada de cada causa (cada raíz del árbol), su impacto (cada
rama del árbol) y ponderación en el problema (visualizar qué raíz o rama es la más
importante, la que tiene más ramificaciones y cuyos efectos sean determinantes).
Es una técnica que puede realizarse en forma individual o grupal.

22. Técnica del Árbol de Problemas
Ventajas del Árbol de Problemas
 Nos permite desglosar el problema, las causas y sus efectos, mejorando su análisis.
 Hay una mejor comprensión del problema al desagregarlo en causas y consecuencias.
 Se vincula con otras herramientas de investigación y análisis como Matriz de VESTER,
PESTEl, FODA y/o árbol de soluciones.
 Facilita la realización de otros componentes importantes de una investigación o proyecto
en su fase de planificación, por ejemplo el análisis de interesados, análisis de riesgos y
objetivos.

23. Técnica del Árbol de Problemas
Árbol de problemas paso a paso
1) Analizar la situación: Identificar: ¿Qué está ocurriendo, por qué está ocurriendo y qué
está desencadenando?. Recolectar datos que te permitan entender la situación problemática.
2) Identifica los principales problemas de la situación que se ha analizado:
Cualquier técnica para generar ideas será útil. Una lluvia de ideas en equipo definiendo por
consenso cuál es el principal problema, suele ser una buena alternativa. Sin embargo, si el
problema es mucho más técnico y requiere de muchos expertos y de discusiones, ya que es
complejo diferenciar causas de efectos, prueba la matriz de Vester. Ésta por sí sola permitirá
priorizar el problema principal, y adelantará algunos pasos al darte causas y efectos del
problema principal.
3) Determina los efectos y las causas del problema principal: Ya se tienes el tronco
del árbol, ahora identificar las causas (raíces) y los efectos o consecuencias (hojas o ramas).
De nuevo mejor si se hace en equipo buscando llegar a un consenso. Si en el paso 2 se
elaboró la matriz de Vester, ya se tendrá este paso bastante claro.

24. Técnica del Árbol de Problemas
4) Dibuja el árbol: Sencillo, es solo hacer la gráfica con forma de árbol.
5) Profundiza en las causas y efectos: Resolver el problema central, será mucho más
fácil en la medida en que se determinen las causas y efectos raíz. Es decir, si ya
determinaste una causa, ¿es posible que esta causa sea ocasionada por algo más a su vez?
Trazar una línea y profundizar tanto como te sea posible.

25. Técnica del Árbol de Problemas
Ejemplo:
Si el problema fueran las quejas de los alumnos, por demoras en la mesa de adminisón para
inscribirse, analizando este procedimiento con la herramienta VESTER, encontramos que
tiene problemas de tiempos. Cada vez son más las demoras desde que ingresar un trámite
hasta que sale completo, y además los costos operativos. A partir del problema, debemos ir
identificando sus causas o raíces del problema. Entonces nos preguntamos por qué pueden
existir las demoras.
Entonces, podemos decir que:
• El árbol de problemas separa las causas y efectos de un problema central.
• La relación entre causa y efecto se muestra gráficamente: abajo causas; arriba efectos.
• Usualmente se trabajan sólo dos niveles de causas y efectos, para no dispersarse en el
tratamiento de demasiadas causas al mismo tiempo.
• Los dos niveles de efectos concluyen en un efecto final.

26. Técnica del Árbol de Problemas
Luego, formular una serie de preguntas que ayudarán en el proceso:
• ¿Cúal es el problema principal? Demoras en la inscripción en mesa de entradas.
(Escribirlo en el tronco de un árbol)
• ¿Por qué es necesario un cambio? Por ejemplo: por las reiteradas quejas de los
alumnos. (Es un efecto, puede ser la rama principal del árbol)
• ¿Cuáles son las causas de este problema? Pueden ser varias: falta de personal, el
procedimiento es muy burocrático, los formularios son inadecuados, etc. (Escribirlo en el
tronco de un árbol).
• ¿Por qué existe el problema? Porque el procedimiento se aplica en un período donde se
inscribe un importante número de alumnos y se provocan grandes cuellos de botella.
(Escribirlo en el tronco de un árbol).

27. Técnica del Árbol de Problemas
• ¿Qué efectos tiene el problema? La demora en las inscripciones y en la confección de
las listas para cada cátedra, mal humor en los estudiantes, etc. (Escribirlo en el tronco de un
árbol).
• ¿Por qué es importante resolverlo? Porque es una de las instancias más importantes
de ingreso y es el procedimiento administrativo principal de atención al alumno. Además,
toda la gestión universitaria depende de estos datos.
• ¿Quién está afectado? Todos, alumnos, unidades académicas, etc.
• ¿Quién/es es/son el/los responsable/s del problema? El responsable de Mesa de
admisión, por ejemplo.
En síntesis, podemos decir que las ventajas de este método se relacionan a que permite observar
problemas reales, distinguir el problema de los efectos, separar el problema de sus causas y de sus
efectos. Además, se logra una mayor comprensión del problema, las causas y los efectos que puede
presentar; el problema se puede desglosar en situaciones más manejables y definibles y, en definitiva,
representa una visión simplificada que permitirá obtener información más concreta y ordenada de cada
causa, su impacto y ponderación en el problema.

28. Técnica del Árbol de Problemas
¿Cómo quedó el árbol?

29. Técnica del Árbol de Problemas

30. HASTA LAPRÓXIMA CLASE