Este documento presenta un mapa conceptual sobre los sistemas y normas internacionales de calidad. Explica que estas normas genéricas establecen sistemas de control de calidad basados en principios como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal y mejora continua. El objetivo es crear modelos de calidad a través de la unificación de criterios para que las empresas puedan competir en un mercado globalizado. Las normas se aplican de forma voluntaria a organizaciones que desean implementar un sistema de calidad y se originaron para ser aplicadas en