Objetivos y contenido del curso dirigido a empresas de comercio del metal y estaciones de servicio. Dotar al alumnado de conocimientos y herramientas para gestionar, desarrollar e incrementar el atractivo en el propio punto de venta. Subvencionado por Hobetuz. Pueden participar autónomos, trabajadores de comercio del metal y estaciones de servicio y desempleados

1. CURSOS AEGA 2013-2014
COMO INCREMENTAR EL ATRACTIVO
DEL PUNTO DE VENTA EN EL COMERCIO
DEL METAL Y EESS

2. OBJETIVOS FORMATIVOS (I)
Este curso está principalmente orientado a estaciones de
servicio, concesionarios, recambistas y desguaces, debido a las
particularidades de su proceso de venta.
En el contexto del mercado actual hay que buscar ventajas
competitivas que incidan en la calidad – rentabilidad del servicio. Y
el atractivo de un establecimiento es uno de los factores clave de
elección en el acto de compra del consumidor del siglo XXII.
El punto de venta, es el lugar de encuentro por excelencia de
nuestros clientes, se trata de un espacio donde se producen las
relaciones más estrechas con nuestros clientes, por lo que
podemos afirmar que se trata de uno de los ejes centrales del
proceso de venta de cualquier empresa. Es por ello que, su
cuidado, organización y gestión adquieren una gran importancia
dentro de la actividad comercial.

3. OBJETIVOS FORMATIVOS (II)
El ser humano, a pesar de parecer racional, en numerosas
ocasiones peca por dejarse llevar por diferentes estímulos que lo
rodean. Estos estímulos alteran nuestras percepciones y, en
numerosas ocasiones nos llevan a tomar decisiones que son
contrarias a la razón. Es por eso que la imagen y la exposición
dentro y fuera de nuestro establecimiento cobran gran
importancia ya que están íntimamente ligadas con las ventas y el
posicionamiento de nuestra empresa.
¿Cuántas veces hemos entrado en una tienda porque nos ha
llamado la atención? ¿Cuántos nos hemos acordado de que
teníamos que comprar pilas/chicles cuando hemos llegado a la
caja registradora? ¿Cuántos de nosotros hemos preguntado por un
producto del escaparate?

4. OBJETIVOS FORMATIVOS (III)
Además de ser un elemento clave en el marketing de nuestras
empresas, la organización y configuración de los establecimientos
son elementos que permiten incrementar la productividad de
nuestros negocios, pudiendo llegar a lograr un incremento de la
superficie de venta, la optimización del sistema de stocks de la
empresa y la mejora al acceso de los productos y la manipulación
de los mismos entre otros.
Las estaciones de servicio necesitan configurar su establecimiento
con el cumplimiento de ciertas normativas de seguridad además
de combinar diferentes modelos de negocio dentro de un mismo
establecimiento: suministro de carburante, limpieza, venta de
productos, cafetería…Por lo que una correcta gestión del espacio
es fundamental para el desarrollo de su actividad

5. OBJETIVOS FORMATIVOS (IV)
Los concesionarios operan con una superficie de venta y
exposición más amplia que los comercios tradicionales y en
ocasiones tienen que combinar taller de vehículos con zona de
venta, por lo que es de vital importancia la diferenciación de zonas
y la configuración del local.
Por último, recambistas y desguaces operan con diferentes perfiles
de clientes, por lo que la imagen de su negocio necesita una
configuración particular del punto de venta.
Es importante en un establecimiento gestionar de manera eficaz y
eficiente su atractivo y con este curso se pretende dotar al
alumnado
de
conocimientos
y
herramientas
par
gestionar, desarrollar e incrementar el atractivo en el propio punto
de venta

6. INDICE DE CONTENIDOS
1.
Gestión y resultados del atractivo externo
•
•
2.
El
entorno:
acceso, visibilidad, rótulo, fachada, aparcamiento, servicios.
Limpieza y conservación
Exposición
de
productos,
configuración
del
escaparate, iluminación, colocación y mensaje
Gestión y resultados del atractivo interno
•
•
•
•
•
Ambientación-decoración-música.
Mostrador-recepcióninformación-atención clientela. Mobiliario. Conservación-renovación
Optimización de la superficie de venta, configuración y disposición
de los productos en el establecimiento
Productos gama y complementos, garantías, promociones, servicio
post-venta. Tratamiento de reclamaciones
Organización de la zona de trabajo, creación de espacios para el
desarrollo de las actividades de la empresa
Las 5S: orden y limpieza en el establecimiento

7. INDICE DE CONTENIDOS II
3.
Gestión y resultados del atractivo corporativo
•
•
4.
Trabajar la imagen del punto de venta: imagen de marca
corporativa, personal y establecimiento
Aplicaciones
de
la
imagen
corporativa:
uniformidad, presencia, coherencia
Gestión y resultados del atractivo global:
•
Atracción del punto de venta. Marketing sensorial en el
establecimiento

8. + INFORMACIÓN
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Estamos a la espera de la resolución de la subvención por
parte de Hobetuz
En caso de subvención, este curso se impartiría de forma
gratuita en fechas por determinar, entre noviembre de
2013 y junio de 2014
Nº de horas: 20
Lugar de impartición: Gipuzkoa
Pueden participar autónomos, trabajadores por cuenta
ajena de convenio colectivo de comercio del metal y de
EESS y personas en desempleo
Si estás interesado en recibir más información sobre este
curso, envíanos un e-mail (aega@aega.es) o llámanos
(943456333 – Oihana).