1. ADM 247
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
OBJETIVO
Muchas empresas se encuentran abocadas al desarrollo y potenciación de los procesos de fidelización de las
empresas que operan con ellas. Las empresas, dentro de sus políticas de desarrollo y fortalecimiento, han
considerado necesario implementar estrategias de capacitación para ser desarrolladas con quienes son sus clientes,
como forma de aumentar la eficiencia de estos y potenciar el involucramiento para con esta organización.
TEMARIO
1. CALIDAD DE SERVICIO
- Objetivo: Desarrollar una actitud orientada a entregar un servicio de calidad, tanto al cliente externo como al
cliente interno.
- Contenidos Generales:
- Concepto de calidad
- Aplicación de las reglas del buen servicio
2. COSTOS
- Objetivo: Manejar los conceptos relacionados con costos, diferenciando los distintos tipos existentes.
- Contenidos Generales:
- Conceptos de costos
- Componentes de costos operacionales
- Sistemas de Costos
3. TÉCNICAS DE ALMACENAMIENTO
- Objetivo: Aplicar técnicas básica de almacenamiento.
- Contenidos Generales:
- Recepción de productos
- Almacenamiento de productos
- Rotación de productos
4. CONTROL DE INVENTARIOS
- Objetivo: Aplicar técnicas básicas de control de inventarios
- Contenidos Generales:
- Concepto de inventario
- Tipos de inventarios
- Revisión de inventarios
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 5. MERCHANDISING
- Objetivo: Comprender y aplicar os elementos conceptuales y operacionales relacionados con el
Merchandising.
- Contenidos Generales:
- Concepto de Merchandising
- Elementos del Merchandising en el Punto de Venta
- Promociones y el Display
- Presentación visual
6. LA VENTA DE SALÓN
- Objetivo: Aplicar técnicas básicas de ventas
- Contenidos Generales:
- Importancia de las acciones de venta
- Pasos de la venta de salón
DURACION: 32 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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