Este documento presenta un webminario gratuito sobre la introducción a las redes sociales. El webminario tiene como objetivos conocer las posibilidades de las redes sociales y la metodología de Aulabinaria. Explica conceptos clave como qué son las redes sociales, para qué se usan, cómo utilizarlas, estrategias en redes sociales e importancia de las redes sociales.

2. Webminario gratuito:
Introducción a las
Redes Sociales

3. OBJETIVOS
1) Conocer las
posibilidades de las
redes sociales (RRSS)
2) Conocer la metodología
de Aulabinaria
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4. ¿Qué son las RRSS?
 Se basan en la teoría de los seis grados de separación:
toda persona está conectada con cualquier otra, por una
cadena de conocidos de no más de cinco intermediarios
(seis enlaces).
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5. ¿Para qué las RRSS?
 Vinculación del cliente con la marca
 para que la recuerden
 la recomienden
 la consuman
 Feedback del cliente
 Atención al cliente
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6. ¿Cómo utilizo las RRSS?
 Aportar contenido de valor
 No contribuir al ruido
 Crear vínculo
 Buenos modales
 Estar ahí cuando nos necesitan
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7. Estrategia en las RRSS
 Definir la estrategia
 Analizar el público
 Plan de acción para cada red social
 Cada red social tiene un público y un
fin diferente
 Definir objetivos y presupuesto
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8. Importancia de las Redes Sociales > To be
 Un fenómeno que NO es tan nuevo
 Mismas conversaciones, en un nuevo entorno
 Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
 Mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
 Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
Que una empresa decida
ignorar las Redes Sociales
no significa que los
consumidores vayan a
dejar de hablar de ella
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9. Importancia de las Redes Sociales > To be
 10% del tiempo en Internet
 España es el 7 país en uso de RRSS
 80 % de los usuarios
 60% las visita TODOS los días
 52% siguen a alguna marca
 35% más tráfico que Google
 7 Millones de españoles
 1000 vídeos nuevos…
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10. Importancia de las Redes Sociales > To be
Tiempo diario dedicado cada día… ¡más que a la TV!
 15 minutos
 55 minutos
 69 minutos
 80 minutos
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11. Importancia de las Redes Sociales > To be
Fuente: Michael A. Stelzner
http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
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12. Importancia de las Redes Sociales > To be
 500 Millones de Usuarios
 Sería el 3 país más grande del mundo
 1 de cada 4 usuarios de Internet
 300.000 marcas
350
300
250
200
150 Millones usuarios
100
50
0
04
05
06
07
08
09
20
20
20
20
20
20
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13. Importancia de las Redes Sociales > To be
 105 Millones de Usuarios
 300.000 nuevos usuarios al día
 3er país del mundo
 14% habla de lo que consume
 20% mensajes hablan de marcas
 80% uso profesional
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14. Importancia de las Redes Sociales > To be
 Las pequeñas y medianas empresas que
construyen redes de contactos en los social media
DOBLAN el número de contactos mensuales.
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15. Importancia de las Redes Sociales > To be
 Qué es posicionamiento orgánico
 SEO (Search Engine Optimization)
 Palabras clave
 Enlaces
 Al lector robot le gusta lo nuevo: actualización frecuente
 Reserva el espacio de tu marca antes de que lo hagan otros
Las Redes Sociales te dan visibilidad:
Enlaces + Contenidos + Actualización
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16. Importancia de las Redes Sociales > To be
 ¿Objetividad? No, subjetividad
compartida
 El 52% está dispuesto a creer a
un usuario que comenta en
Internet sobre una empresa,
frente al 26% que creería al
director general de la propia
empresa.
Las Redes Sociales son los
lugares donde acontece esa
conversación
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17. Importancia de las Redes Sociales > To be
 Toma parte en la conversación:
 Olvídate del argot y piensa en el cliente-
persona final
 Sé una fuente de contenido relevante
 Sé un líder de opinión
 Sé honesto
 Sé transparente: los trapos sucios
acabarán saliendo
 Mejor tu versión de lo que ocurra que la
de otros
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18. Importancia de las Redes Sociales > To be
 Tú NO eres el centro:
 Sé humilde
 Acepta el cambio de rol
 Trabájalo, y que se note
 Piensa en la experiencia del usuario,
no en tus limitaciones
 Actitud abierta
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19. Importancia de las Redes Sociales > To be
 Escucha activa
 Búscate
 Busca qué te define
 Responde dudas
 Aporta valor
 Atención al cliente
 Comparte
 Dialoga
 Red de contactos
 Fidelización
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20. Errores en las Redes Sociales
 No dedicar tiempo o recursos
 No darle responsabilidad al equipo
 Lanzarse sin estrategia
 Dificultar la respuesta del usuario
 Ignorar al usuario
 Querer controlar la conversación
 SPAMear
 No focalizar en tu marketing
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21. Importancia de las Redes Sociales > To be
 Visibilidad Online a coste cero
 Si vendes online, es ESENCIAL estar online
 Reputación
 Monitorización
 Atención al cliente: y a un cliente exigente y conectado
 Fuente de tráfico a tu web
 Fuente de información sobre el mercado y la competencia
 Fuente de contactos: socios, proveedores, partners…
 ¿Puedes sacarle partido en venta directa? Piensa en el caso DELL
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22. Importancia de las Redes Sociales > To be
 Visibilidad  Contenidos
 Enlaces  Comparte
 Reserva tu espacio  Constancia
 Respeta en Tono  Creatividad
 Implícate  Piensa en Red
 Monitoriza  Aporta valor
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23. Importancia de las Redes Sociales > To be
 Consejos para las empresas 2.0 en twitter http://yoriento.com/2010/01/trucos-para-las-
empresas-2-0-en-twitter-667.html/
 Todo lo que siempre quisiste saber sobre facebook y nunca preguntaste (y 2) - Empresas
http://titonet.blogspot.com/2010/01/todo-lo-que-siempre-quisiste-saber.html
 12 excelentes bancos de imágenes gratuitos http://wwwhatsnew.com/2010/01/11/12-excelentes-
bancos-de-imagenes-gratuitos/
 Mapa de las redes sociales en España
http://blogs.alianzo.com/redessociales/2009/01/06/mapa-de-las-redes-sociales-en-espana/
 2009 social media superlist of superlists
http://www.interactiveinsightsgroup.com/blog1/ultimate-2009-social-media-superlist-of-
superlists/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+InteractiveIn
sightsGroup+%28Interactive+Insights+Group%29&utm_content=Yahoo!+Mail
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24. Redes Sociales de nicho > Mil oportunidades
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25. Redes Sociales > Nuestro temario
Curso Community Manager: Fundamentos
1. De la web tradicional a la web 2.0 ¿qué son los Social Media?
2. La Identidad Digital y la Ley de Protección de Datos (LOPD)
3. Redes Sociales
4. Blogs y Microblogs
5. Wikis
6. Marcadores Sociales
7. Foros y Webs de Debates
8. Noticias y Sitios de Opinión
9. Creatividad e Innovación en la Sociedad de la Información
10. ¿Qué es el Community Manager?
11. Herramientas básicas para el Community Manager
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26. Redes Sociales > Nuestro temario
Curso Community Manager: Avanzado
1. Diagnóstico Situación (Estudio DAFO) y estudio de mercado
2. ¿Qué red/redes sociales son las que más nos convienen?
3. Otras redes sociales en auge
4. Plan de comunicación y marketing (definición de objetivos)
5. Gestión reputación online: estrategia
6. Gestión de reputación online: herramientas
7. Herramientas gratuitas de gestión y control de redes sociales
8. Ética 2.0 / Ética
9. Optimización web SEO, Optimización web SEM y medición
SMO ¿qué más podemos hacer?
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27. DESCUENTOS
Para los asistentes a este
webminario gratuito
Código con un 10% de descuento:
PIONER2013
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28. DESCUENTOS
Para personas desempleadas:
Enviar escaneada la tarjeta de
demanda de empleo a
clientes@aulabinaria.es para
obtener un código con un
15% de descuento:
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29. Descarga esta presentación
http://www.slideshare.net/aulabinaria
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¡Gracias!
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