Conferencia relativa a socialmedia que describe los planteamientos erróneos más comunes.

1. Fco. Javier Melero Cano - @javimelero Director de Investigación Digital

2. Descripción del sujeto:
tipo que se ha hecho
un curso online de CM.
Podría ser el sobrino de
cualquier Director
General

3. #1 EL MITO DEL FAN/FOLLOWER
“Te voy a conseguir 500 nuevos fans
en Facebook, 300 followers en
Twitter y medio kilo de posts en
blogs…”
VA A SER
QUE NO
DOS PALABRAS CLAVE
INFLUENCIA
ENGAGEMENT

4. Hablando de Influyentes… e-Fluentials
Burson-Marsteller
• Grupos de creadores de opinión en la Red y
poseen una gran influencia en la formación
de la opinión pública a través de Internet.
• Tienen el poder de influir más allá del
mundo on-line.
• Representan el 10% de los usuarios adultos
de Internet- tienen el poder de influir en las
decisiones de compra de millones de
consumidores a través del boca a boca e
incidir en mayor número de personas y
temas que ningún otro agente en la Red.

5. Los comportamientos son contagiosos: “SI TÚ ERES
GORDO, PUES YO TAMBIÉN” RED SOCIAL VS RED
DIGITAL
"Es más probable que algunos amigos,
amigos de los amigos y amigos de los
amigos de los amigos del obeso medio
también sean más obesos de lo que cabría
esperar atendiendo únicamente a las leyes
del azar“ JAMES FOWLER (Conectados)

6. La gestión efectiva del Engagement
CONSUMIDOR
Proporciona alcance KPI reach
70%
Participa y divulga KPI
PROFESIONAL CONSUMIDOR participación
20%
10%
Crea conversación KPI creación
de contenidos
PROSUMIDOR

7. 2# EL MITO DEL CM
“…Un Community
Manager?? Pues tengo
un sobrino que…”
UN MAL CM PUEDE ARRUINAR
TU REPUTACIÓN
• EL CM ES EL ALMA, LA VOZ Y LA CONCIENCIA DE LA
COMPAÑÍA

8. Oye, mira, vamos
a hacer una
cosa. Tú no
vienes a mi muro
a pegarme SPAM
y yo no te mando
a la mierda,
¿vale?
Un usuario
Para amargados
la siguiente
dirección es, vete
a tomar por culo
y que te jodan
subnormal…
El educado CM.

9. Perfiles sociales para marcas sociales
• SOCIAL MEDIA STRATEGIST:
– Es el responsable de la
gestión integral de la
estrategia en los medios
sociales.
• COMMUNITY MANAGER
– Es la voz de la compañía
en los medios sociales.
– Gestor de informes
- No vende
- No manipula
- Sí sugiere

10. 3# EL MITO DE LA GRATUIDAD DE LOS MEDIOS
SOCIALES
“Esto lo mido yo con el
Tuisdek y listo…
¿¿KPI´s, mandeee??
LO QUE
SEGURAMENTE NO
SEA GRATIS SERÁ
RECUPERAR TU
REPUTACIÓN
LAS HERRAMIENTAS NO SON GRATIS
EL DISEÑO DE LA ESTRATEGIA, TAMPOCO

11. Sin estrategia no las herramientas no sirven para nada

12. Y la estrategia no es gratis!!
PERSONAS ACTIVIDADES TECNOLOGÍA OBJETIVOS
• Roles en la • Escuchar • Uso y elección de • Engagement
compañía. • Comunicar herramientas • La determinación
• Políticas internas. • Colaborar de KPI´S
• Perfiles
sociográficos.

13. Algunas herramientas son gratis, pero podemos
esperar poco de ellas…
SÍ SIRVEN PARA Obtener visión
aproximada de la realidad
• PERO Obtenemos una información con
demasiado “ruido”
NO SIRVEN PARA realizar un análisis
completo y certero
• No permiten segmentación en su versión gratuita
• No ofrece análisis detallados.
• Para obtener un análisis eficaz necesitaremos una
herramienta profesional y un analista con
experiencia.

14. Y otras herramientas como Google Trends
pueden ser muy valiosas para predecir
tendencias
En 2010, la revista Science
publicó un artículo titulado
“¿Puede Google predecir la
Bolsa de valores?”. En dicho
estudio se detallaban distintos
trabajos científicos que se
hicieron sobre la base de
Google Trends para detectar
correlaciones entre las
consultas de búsqueda y
resultados en el mercado a
través del tiempo,
demostrando una fuerte
correlación entre las consultas
de las búsquedas en Internet y
las fluctuaciones semanales en
la Bolsa.

15. 4# EL MITO DE LOS COMENTARIOS NEGATIVOS
“Uyyy, si hablan mal de
tu marca estamos en
crisis… con Google
Alerts y 2.500 € te lo
gestiono…”
LAS PRIMERAS 24
HORAS SON VITALES
PARA GESTIONAR
UNA CRISIS
NO TODO COMENTARIO NEGATIVO
ES UNA CRISIS DE REPUTACIÓN

16. Plan anticrisis
COMUNICACIÓN DE CRISIS
CRISIS WORKFLOW
NIVEL VERDE CM RESPUESTA
ACCIDENTE O (Sin efectos graves) ESTÁNDAR/PERSONALIZADA
EVALUACIÓN
INCIDENTE
DE LA
GRAVEDAD
CONVOCATORIA
ALERTAS NIVEL AMARILLO COMITÉ CRISIS
(Efectos severos) NIVEL AMARILLO
(PERFILES MEDIOS)
CONVOCATORIA
NIVEL ROJO COMITÉ CRISIS
(Graves NIVEL ROJO
consecuencias) (PERFILES
DIRECTIVOS)

17. Comentarios víricos recurrentes
“Ya le gustaría a Springsteen
escribir canciones como las que
yo he escrito, sobre todo en las
letras"
¡¡24 años
después!
!!!!
#Ramoncingsteen

18. 5# EL MITO DE “QUIERO UN FACEBOOK”
“Tengo una fan page en
Facebook. Ya soy
social…”
TE LO PUEDES
PERMITIR?
UNA FAN PAGE CORPORATIVA EN FACEBOOK ES UNA PROMESA DE
DIÁLOGO CON LOS CONSUMIDORES

19. En Facebook los usuarios esperan respuestas…
– Las empresas temen el feedback del cliente
– Sólo el 15% de las marcas promueve
el diálogo con el usuario.
– Algunas de las marcas no tienen habilitado la
publicación del usuario en su muro.
• ¿Qué espera el usuario de Facebook?
– Participar en conversaciones.
– Solucionar dudas.
• FACEBOOK O CÓMO DESILUSIONAR A UN USUARIO
– El 89% de contenido generado por el usuario de 50 grandes marcas
internacionales no obtuvo ningún tipo de respuesta.

20. …y ésta no es la respuesta que esperan…

21. …y a veces te responden de una manera inesperada…

23. 6# EL MITO DE QUE LOS MEDIOS SOCIALES
SOLO SIRVE PARA PLANIFICAR CAMPAÑAS
“Nos hacemos unas
campañitas en
Twitter??…”
PERO, SABES
LO QUE
QUIERES?
ANTES DE HACER UNA CAMPAÑA DEBERIAMOS MARCARNOS
OBJETIVOS, Y PARA ELLO TENEMOS QUE MEDIR LOS IMPACTOS

24. Nuevos usos
AREAS NUEVO OBJETIVO DIFERENCIA
SOCIAL MEDIA
SEGUIMIENTO DE CONVERSACIONES DE LOS
INVESTIGACIÓN ESCUCHAR CLIENTES, EN LUGAR DE OCASIONALES Identifico tendencias
ENCUESTAS.
PARTICIPAR EN CONVERSACIONES CON LOS
MARKETING HABLAR Capitalizo Territorios
CLIENTES Y ESTIMULARLAS
GENERAR POSIBILITAR QUE LOS CLIENTES EMBAJADORES
COMERCIAL Apunto a mi target
ENGAGEMENT PUEDAN VENDER A OTROS
SERVICIO AL POSIBILITAR QUE LOS CLIENTES SE AYUDEN
APOYAR
CLIENTE ENTRE ELLOS Recibo feedback
AYUDAR A LOS CLIENTES A TRABAJAR CON
DESARROLLO ACOGER NOSOTROS PARA QUE APORTEN IDEAS QUE Atesoro I+D+i
MEJOREN PRODUCTOS Y SERVICIOS

25. “
Estamos esperando y conectándonos. Estamos observando.
Pero no estamos esperando…
95ª Tesis del Manifiesto Cluetrain
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
AGRADECIMIENTOS
-A Isra, Alex y Fundesem
Business School por la
invitación.
- A Luis por permitirme al
escapada.
- A toda la gente que conocí
allí, auténticos expertos en
socialmedia y en
supervivencia.
@javimelero
www.estrategiasysocialmedia.wordpress.com