Este documento describe las funciones de la comunicación en las organizaciones, incluyendo informar, motivar, controlar y expresar emociones. También describe las reglas para realizar una retroalimentación de 360 grados, como pedir opiniones, escuchar, pensar y agradecer. Además, enfatiza la importancia de involucrar a todo el personal, hacer cambios basados en la retroalimentación recibida y realizar un seguimiento periódico con el equipo.