El documento describe tres herramientas modernas de administración de negocios: 1) El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC), el cual permite medir el desempeño de una empresa en relación a su visión y estrategia considerando perspectivas financieras, de clientes, procesos e innovación; 2) El Benchmarking, que consiste en tomar como referencia aspectos de la competencia para mejorar; y 3) El Plan de Marketing, el cual consta de análisis interno y externo, objetivos, estrategia y evalu

1. Presentado Por:
Katherine Valentierra Montaño
*HERRAMIENTAS
MODERNAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
DE NEGOCIOS
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2. Herramientas Modernas De La
Administración De Negocios
Herramientas Modernas
Algunas Herramientas Modernas
CMI o BSC BENCHMARKING PLAN DE MARKETING
Concepto
Etapas
Perspectivas
Beneficios
Riesgos
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Concepto
Etapas
Aplicaciones
Ventajas
Desventajas
Concepto
Partes
Clases

3. En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con
empresas de la misma región, sino que se presenta una
competencia cada vez mayor con otras empresas de otros
lugares y países, debido a la globalización que se ha estado
presentando. Las empresas deben buscar formas o fórmulas
que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para
poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas
es el Benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el
tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es
muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos
para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la
empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y
fases del estudio.
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4. *CUADRO DE MANDO INTEGRAL CMI O (BALANCED
SCORECARD BSC)
*BENCHMARKING
*EL PLAN DE MARKETING
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5. CUADRO DE MANDO
INTEGRAL CMI o
(BALANCED
SCORECARD BSC)
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6. CONCEPTO:
Es un método para medir las actividades de una
compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los gerentes una mirada global del
desempeño del negocio. Es una herramienta de
administración de empresas que muestra
continuamente cuándo una compañía y sus
empleados alcanzan los resultados definidos por el
plan estratégico. También es una herramienta que
ayuda a la compañía a expresar los objetivos e
iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
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7. *Formular la Visión de la Organización.
*Formular la Estrategia.
*Definir la oferta de valor
*Establecer objetivos según las perspectivas del
Cliente, Financiera, Procesos, Aprendizaje y
crecimiento.
*Establecer indicadores y metas en una relación de
causa efecto.
*Establecer iniciativas para la acción.
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8. * La perspectiva financiera incorpora la visión de los accionistas y mide la
creación de valor de la empresa.
* La perspectiva del cliente refleja el posicionamiento de la empresa en el
mercado o, más concretamente, en los segmentos de mercado donde quiere
competir.
* La perspectiva interna recoge indicadores de procesos internos que son
críticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a
buen puerto.
* La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la última que se plantea en
este modelo de CMI. Para cualquier estrategia, los recursos materiales y las
personas son la clave del éxito.
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*Un modelo poco elaborado y sin la colaboración de la
dirección es papel mojado, y el esfuerzo será en vano.
*Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde
una buena parte de sus virtudes, porque no comunica el
mensaje que se quiere transmitir.
*Cuando la estrategia de la empresa está todavía en
evolución, es contraproducente que el CMI se utilice como un
sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo
como una herramienta de aprendizaje.
*Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de
que el CMI sea perfecto, pero desfasado e inútil.

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CONCEPTO
*El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión
que consiste en tomar como referencia aspectos de
nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio.
Normalmente es concebible esta técnica de la
administración cuando nuestra competencia de cierto
modo es inalcanzable o difícil de hacerle la
competencia, no es ser conformista si no que la realidad
nos la pone difícil y por ello nos vemos en la necesidad
de adaptarnos a un sistema similar al de nuestra
competencia.

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*PRIMERA ETAPA: PLANTEMIENTO DEL PROYECTO DE
BENCHMARKING .
*SEGUNDA ETAPA: RECOPILACIÓN DE LOS DATOS
NECESARIOS.
*TERCERA ETAPA: ANÁLISIS DE LOS DATOS SOBRE LAS
BRECHAS Y LOS "FACILITADORES" DE LA PERFORMANCE.
*CUARTA ETAPA: MEJORAMIENTO A TRAVÉS DE LA
ADAPTACIÓN DE LOS FACILITADORES DEL PROCESO

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*Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking
cuando quieren implementar un cambio radical en un
determinado proceso altamente ligado a la consecución de
estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala
global. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras
permanentes en los procesos tecnológicos y de
servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en
una práctica de permanente evolución y alcances inacabados.
*El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la
identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de las
mejores prácticas disponibles. Por tanto, podemos deducir que
la utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada
cuando se trate de las siguientes situaciones:

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 Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros
clientes a través de la mejora de determinados procesos clave, sean de
producción técnica o de atención al cliente.
 Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor
exigencia en materia de calidad y/o servicio.
 Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de
procesos y calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a
competir a escala internacional.
 Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a
establecer estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del
mercado.
 Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos
claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
 Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel
competitivo global en materia de determinado proceso o practica de
nuestro sector industrial.
 Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el
estándar habitual de nuestro sector industrial.
 Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de
otros competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez
en un proceso de mejora y/u obtención de resultados.

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*Identificar oportunidades de innovación a través del
descubrimiento de nuevas tecnologías, ya aplicadas en su
propio sector o diferentes.
*Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias
significativas respecto al mejor del sector”, utilizándolo como
estímulo para el cambio y como instrumento de seguimiento de
las mejores producidas.
*Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector
o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes
alternativas.
*Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y
direcciones estratégicas y, en función de estas, gestionar
adecuadamente el cambio.
*Detectar cambios y tendencias en los mercados.
*Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

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*Está de moda la aplicación del benchmarking. Esto
puede crear expectativas en el personal, sin que la
dirección se sienta comprometida con los resultados.
*Puede ser necesario impartir nociones de ética y
cuestiones legales que rodean al intercambio de
información de trabajo entre
organizaciones, especialmente competidores.
*El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía.
Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz
los procesos de los competidores, debido a que la mayor
parte de la información es confidencial.

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EL PLAN
DE
MARKETING

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CONCEPTO
El plan de Marketing es una herramienta empresarial, el
cual tiene que estar bien estructurado, ofreciendo la
información necesaria para llevar a cabo las acciones que
se requieran, y tiene que ser claro y fácil de interpretar
para el usuario que lo utilizará. Cualquier acción de
marketing requiere una inversión de recursos por parte
de la empresa, y por lo tanto es importante que se
documente bien para posteriormente poder evaluar los
beneficios de esta inversión.

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El Plan De Marketing Consta De Tres Partes:
1. La Primera Parte Contiene: Análisis Internos Y Externos.
2. La Segunda Parte Contiene: Fijación De
Objetivos, Definición Estratégica Y Planes De Acción.
3. La Tercera Parte Contiene: Evaluación.

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*Marketing Estratégico: Desde el momento en que se crea la
empresa hasta el momento actual, seguramente el tipo de
consumidor y sus necesidades han cambiad, y seguirán cambiando
a lo largo del tiempo. Es por eso que una parte importantísima del
marketing se centra en identificar las necesidades y deseos de los
consumidores en todo momento, ya sea, mediante el estudio de
mercado o simplemente observando y analizando los clientes de
que dispone la empresa y preguntándoles por sus preferencias.
*Marketing Operativo: Como se observa en el Diagrama de
Mauser, el marketing operativo pretende llevar a cabo las tareas
necesarias para una buena gestión comercial, es decir, una vez
analizada y diagnosticada la situación de la empresa, sus
productos y sus servicios ya que hay que pasar a la acción para
diseñar las acciones que mejor se ajusten para crear más valor al
cliente (objetivo fundamental del marketing).