El documento presenta información sobre liderazgo, calidad, compromiso y mejora continua. Resalta que el líder efectivo anima, entusiasma y fortalece al personal, estimula el desarrollo personal según las circunstancias, y despierta el orgullo de pertenecer al grupo. También enfatiza que el valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente y que la mejora continua de la calidad personal es fundamental para el desarrollo de una cultura organizacional de calidad.

1. Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales
Segundo semestre paralelo ‘’B’’
JULIO MAZON L.

2. ¿Ud. teme cometer
errores?
No tema!. De los errores
se puede sacar provecho.
su ignorancia nunca
llegará a aprender.”

3. Aquí un grupo de amigos que
logaron triunfar en un
campeonato de futbol

4. LIDERAZGO Y COMPROMISO
 “Con excesiva frecuencia pensamos de los
directivos en términos de policías, árbitros,
abogados del diablo, dictadores y dispuestos a
decir siempre no.
 Pero, el líder que es realmente efectivo y que
brinda apoyo a su personal, es una persona que
anima, entusiasma, fortalece, entrena y facilita
el desarrollo de las personas a su cargo.”

5. En esta ocasión la policía es una persona
que anima, entusiasma, fortalece.

6. E LA CALIDAD PERSONAL A LA
EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
 La estrategia de aprendizaje basada en el
desarrollo de flexibilidad personal,
capacidad de autogestión y compromiso
para asumir la Calidad y la Excelencia como
un camino, hace, del trabajo diario, un
proyecto de vida.

7. Aquí vemos una persona que día a
día se esfuerza por alcanzar una
meta

8. La cultura organizacional de calidad se
desarrolla sobre la base de las siguientes
habilidades :
a. Compromiso con una misión compartida.
b. Mejoramiento continuo de la calidad
personal.
c. Autoestima, respeto y comunicación.
d. Trabajo en equipo.
e. Conciencia del cliente como razón de ser.
f. Disciplina y eficacia.
g. Orgullo y satisfacción personal y profesional
del trabajo cumplido.

9. Mejoramiento continuo de la calidad personal.

10. Para Tom Peters, la “piedra filosofal” de la nueva
era es centrarse en Las Experiencias, no en los
productos.

11.  “Es el ejercicio de influencia que una persona ejerce
sobre otra para obtener determinadas metas”.
(Joseph A. Litterer)
 “Es la capacidad de persuadir a otro para que busque,
entusiastamente, objetivos definidos. Es el factor
humano que mantiene unido a un grupo y lo motiva
hacia sus objetivos”. (Fred Fiedler)

12. factor humano que mantiene
unido a un grupo y lo motiva

13. Vivencia del Liderazgo
 Es la base de la cadena:
a. La calidad impulsa la satisfacción de los empleados.
b. La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
c. La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
d. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
e. El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
f. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
g. La lealtad del cliente impulsa las utilidades.

14. El valor del servicio impulsa
la satisfacción del cliente.

15. Compromiso=Servicio, Sacrificio y Amor

18. Trípode del liderazgo
La acción demuestra que un profesional es líder, si se orienta en tres
sentidos:
a. Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige calidad y
mantiene el ritmo de trabajo.
b. Hacia las Necesidades del paciente: Estimula el
desarrollo de cada uno, según las circunstancias.
c. Hacia la Cohesión del Grupo: Despierta el orgullo
de pertenecer al grupo.
Este modelo, sencillo, práctico y utilizado con excelentes resultados, data de
hace 40 años e indica cómo actúa un líder.

19. Estimula el desarrollo de cada uno,
según las circunstancias.

21. Estilo de dirección participativo
Involucración del personal
Equipos de trabajo

22. Diferencias entre Jefe y Líder

23. Da ejemplo

24. Características clave de los Líderes
a. Autoconfianza.
b. Visión.
c. Capacidad para comunicar una idea.
d. Fuerte convicción de sus ideas.
e. Comportamiento fuera de lo común
f. Destacan como agentes de cambio.
g. Sensibilidad a las condiciones del medio.

25. Autoconfianza y Visión con uno mismo.

26. ”Liderazgo es el arte de hacer
algo más allá de lo que la
ciencia de administración dice
que es posible”.

27. como ejemplo los deberes realizados
para nuestra superación

28. ¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE
ESFUERZO!
Revisiones de la Alta dirección
Política de Calidad
Trabajo con
Calidad y Calidez
Análisis de datos Acciones correctivas y preventivas

29. EL CAMINO DE LA MEJORA
Eficaces Inconscientes
Eficaces Conscientes
Ineficaces Conscientes
Ineficaces Inconscientes

30. JULIO MAZO.
SEGUNDO B
Un gran esfuerzo que valió la pena.