Este documento describe el coaching como un proceso que construye conciencia y faculta el cambio mediante el desarrollo del potencial humano. Explica que el coaching ayuda a aprender más que enseñar y destaca su enfoque en desbloquear el potencial máximo de las personas. También define los principios clave del coaching como escuchar activamente, hacer preguntas pertinentes y celebrar los avances.

1. Construyendo conocimiento COACHING COACHING COACHING Compartir significados. Elías M. Sánchez C. elias@bkc.com.mx em_sanchezc2@hotmail.com

2. COACHING ¿QUÉ? ¿PARA QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUANDO? ¿DÓNDE?

3. QUE ES COACHING EL COACHING CONSTRUYE LA CONCIENCIA. FACULTA LA ELECCIÓN Y LLEVA A EL CAMBIO. DESENCADENA EL POTENCIAL DE LA PERSONA PARA MAXIMIZAR SU DESEMPEÑO. EL COACHING MAS QUE ENSEÑAR AYUDA A APRENDER. 7

4. QUE ES COACHING “Coaching is about unlocking potential in order to maximise performance – it’s about bringing out the best in people.” David Dixon 2008 7

6. EJEMPLO DE TRAYECTORIA FORMATIVA DE UN GERENTE NIVELES ¿Satisfacción Cliente? EL CLIENTE COACHING SÍ Mejorar la calidad del servicio o producto, y de sus procesos NO Mejorar la calidad del servicio o producto, y de sus procesos 1.- Aclarar los Requerimientos del CLIENTE. 2.- Identificar oportunidades para el MEJORAMIENTO. 3.- Desarrollo de ideas y SOLUCIONES. 4.- Dar Dirección, Enfoque y Alinea- ción a : La GENTE, Metas, Servicios, Procesos, Proyectos y Presupuestos. ¿Satisfacción Institución? Habilidades para la toma de acciones Habilidades para la toma de acciones Habilidades para la toma de acciones COMPETITIVIDAD SÍ NO HACER LA DIFERENCIA INNOVACIÓN Habilidades: Interacción y tra- bajo en equipo Habilidades Técnico / administrativas Habilidades Inicia Coaching de Interacción Influir y apoyar a otros. Comprometer y entrenar. Mejorar la comunicación diaria. Resolver problemas y conflictos. Promover el trabajo en equipo. Dirigir y participar en reuniones. Ayudar a su equipo a lograr acuerdos. Valorar el poder de las diferencias entre los miembros del equipo. COMPETENCIA TIC 1. El flujo de la comida a través de la operación. 2. Limpieza, sanitización, mantenimiento, seguridad, control (plagas) y regulaciones gubernamentales (sanitarias, ecológicas, etc.) 3. Finanzas y contabilidad. 4. Mercadotecnia y Ventas. HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS “BÁSICOS”: 1. Comunicación Escrita. 2. Comunicación Oral. 3. Entendimiento de Conceptos Críticos (Conocimientos de la Operación). N.M.

7. COMPRENDER EL COACHING PIRAMIDE DE LA COMPETENCIA* Competitividad Comportamiento Teleología educativa* Conocimiento Actitud *George E. Miller, Salvador Cerón Aguilar y conjeturas ERC. 7

8. COMPRENDER EL COACHING Actividad ¿Quées el coaching? Piensa en esa persona especial de tú niñez o de principios de túcarrera, alguiénqueteayudo a desarrollarte. Ahora haste lassiguientespreguntas: ¿Quéhicieronellos? ¿Quécualidades y comportamientos mostraron? ¿Cómotesentiascuandolograbas, portimismo, un buenresultado?

10. Escuchabanmispuntos de vista

11. Creíanqueyopodía .......

12. Me desafiaban.

13. Erandivertidos y entusiastas.

14. Mostrabanconfianza y respeto.

16. Valioso.

17. Seguro de mi mismo.

18. A salvo y cuidadopor ..

21. Confirmarparadigmas o prejuicios.IMPONER

23. Unacásicarelación entre el quesabe y el quenecesitaaprender y/o entre jefe y subordinado. *Puederealizarse entre pares.

24. Algoobscuro, donde el únicoquesabe (tiene el “expediente” del caso) es el “espacialista” (coach). *Requieretransparencia.

25. Qué el coach debeenmascararsuspuntosdébiles y fallas. *Se trata de unarelación de igualesque se complementan.

27. Debeenfocarse en lasmetas del individuo y/o de la institución, y usarcuestionamientossensiblesparaestablecer y acordar el plan de acción.

29. DIEZ PRINCIPIOS PARA QUE EL COACHING OPERE 1. No se trata de un juicio. 2. No se trata de criticar 3. Se debecreerquelas personas puedenencontrarlassolucionesporsimismas. 4. Se debenrealizaracuerdosacerca de comotrabajaranjuntos. 5. Ser positivo y creerque hay siempresoluciones a los temas. 6. Poneratenciónparareconocerlasfortalezas y manteneralta la autoestima. 7. Desafiar a los individuosparaque se muevan de suzona de confort. 8. Dividir los grandesobjetivos en pasos/metasmanejables. 9. Creerque el auto-conocimientoimpulsa el mejordesempeño. 10. Tener un genuinocompromisoporaprender de la genteque se le da el coaching. 15

31. Escucharactivamente.

33. Celebrar, con humildad, los avances.15

34. TIPOS DE COACHING EN LOS NEGOCIOS EJECUTIVO DE VIDA DEPORTIVO 13

35. BENEFICIOS DEL COACHING 11

37. No esuna panacea.

38. No es un substituto de otrasformas de aprendizsaje y desarrollo de habilidades.

39. No puede ser impuesto o convertirse en parte de la rutina. 21

40. Barreraspara la implantación Organizacionales: Carencia de “capacidad cultural” (Colegiado: trabajar y aprenderunos de otros) Insuficiencia de recursos (financieros, de tiempo, de apoyodirectivo). La estrategiaprioriza la competenciainterna. Pocoentendimiento del concepto (coaching) y presiónporcumplir el programa (el medio se convierte en un fin). 21

43. Intereses “extra-institucionales”.21

44. CONOCIMIENTO / APRENDIZAJE ¿QUÉ? ¿PARA QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUANDO? ¿DÓNDE?

45. 15

46. 15

47. Estilo de aprendizaje de Kolb. 15

48. 21

49. Inteligencias Múltiples Gardner define la inteligencia como la "capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o más culturas". 21

50. Niveles de Conciencia Spiral Dynamics Generaciones G-V G-X G-B G-Y G-Z 21

51. COACHING ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUANDO? ¿DÓNDE?

52. PROCESO BASICO DEL COACHING Ciclo del Coach o Tutor. METODO MÉTODO OBSTACULOS RESULTADOS APOYO MEDICION BENEFICIOS PLAN DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Contruir confianza OBSERVAR + ESCUCHAR + REGISTRAR ANALISIS DE LA INFORMACIÓN RETROALIMENTACION STAR ° STAR-AR CONCLUIR SEGUIMIENTO 17

53. CICLO DEL COACH O TUTOR 1. CONSTRUIR CONFIANZA TANGIBLE INTANGIBLE EL SER EL DEBER SER 2. OBSERVAR + ESCUCHAR X. CONCLUIR COACH RAPPORT TIEMPO MOMENTO LUGAR EVITAR JUICIOS PARADIGMAS ESTEREOTIPOS 3. REGISTRAR + ANALIZAR 4. INFORMAR 18

54. SESIONES (PERSONA A LA QUE SE ESTA DANDO EL COACHING Y COACH O TUTOR) PLANIFICADAS: OBSERVAR INFORMAR REGISTRAR CONCLUIR EMPIECE OBSERVAR INFORMAR ACUERDE ACLARE REGISTRAR CONCLUIR OBSERVAR INFORMAR REGISTRAR CONCLUIR OBSERVAR INFORMAR DESARROLLE REGISTRAR CONCLUIR OBSERVAR INFORMAR TERMINE REGISTRAR CONCLUIR 19 Fuente: Ciclo Empiece, aclare, desarrolle, acuerde y termine, DDI (DevelopmentDimension International)

55. ¿Qué observar / escuchar? Ejemplo. .. ..….L…..... …...I .......D …...E …...R …...A …...Z …..G …..O Fuente: DDI (DevelopmentDimension International)

56. ¿Qué observar / escuchar ? Ejemplo: Habilidades de Interacción X Habilidades de Trabajo en Equipo X Habilidades de Toma de Acción = Mejora del desempeño Fuente: DDI (DevelopmentDimension International)

57. Dar un “regalo” a una persona muy importante para usted. ¡RETROINFORMACIÓN! 14

58. 21

59. 21

60. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN! 21

61. Calzada Héroes 508-306 León de los Aldamas Centro, Gto. C.P. 37179 Tel: 01-477-119-2005 www.bkc.com.mx