educacion

Quién vence
a otros es
fuerte, quién
se vence a sí
mismo es
poderoso.
Sun Tzu
“¿Ud. teme cometer errores? No tema!. De los errores se
puede sacar provecho. Si Ud. esconde su ignorancia
nunca llegará a aprender.” Ray Bradbury 1
Ramón R. Abarca Fernández

SALUD (OMS / OIT)
• Salud no solamente significa la
ausencia de enfermedades,
accidentes o discapacidad, sino
un estado óptimo de bienestar
físico, psíquico y social.
“La historia no sólo nos dice lo que
somos, sino, lo que estamos dejando de
ser”.
(Gilles Deleuze)
2

“Con excesiva frecuencia pensamos de los
directivos en términos de policías, árbitros,
abogados del diablo, dictadores y
dispuestos a decir siempre no.
Pero, el líder que es realmente efectivo y
que brinda apoyo a su personal, es una
persona que anima, entusiasma,
fortalece, entrena y facilita el desarrollo
de las personas a su cargo.” Tom Peters
3

LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA
ADMINISTRACION (E. DEMING)
1. Falta de constancia.
2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluación del desempeño, calificación por méritos o
revisión anual del desempeño.
4. Movilidad (cambio) de la alta gerencia.
5. Manejar una compañía con base sólo en cifras visibles
6. Costos médicos y de ausentismo excesivos.
7. Costos excesivos en garantías fomentadas por
abogados que trabajan según honorarios.
4

DE LA CALIDAD PERSONAL A LA EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
Para Tom Peters, la “piedra filosofal” de la nueva era es
centrarse en Las Experiencias, no en los productos.
La estrategia de aprendizaje basada en el desarrollo de
flexibilidad personal, capacidad de autogestión y compromiso
para asumir la Calidad y la Excelencia como un camino, hace, del
trabajo diario, un proyecto de vida.
a. Compromiso con una misión compartida.
b. Mejoramiento continuo de la calidad
personal.
c. Autoestima, respeto y comunicación.
d. Trabajo en equipo.
e. Conciencia del cliente como razón de ser.
f. Disciplina y eficacia.
g. Orgullo y satisfacción personal y profesional
del trabajo cumplido.
La cultura organizacional de calidad se desarrolla sobre la base
de las siguientes habilidades :
5
Misión del HCFAP: “Brindar
atención integral de salud y de alta
complejidad al personal militar
FAP, para optimizar su capacidad
operativa y calidad de vida
extendiendo su accionar a los
familiares y la comunidad”.

“Es el ejercicio de influencia que una persona
ejerce sobre otra para obtener determinadas
metas”. (Joseph A. Litterer)
“Es la capacidad de persuadir a otro para que
busque, entusiastamente, objetivos
definidos. Es el factor humano que mantiene
unido a un grupo y lo motiva hacia sus
objetivos”. (Fred Fiedler)
6
“La primera
responsabilidad de los
líderes es tocar la
trompeta con un sonido
suficientemente claro”.
Peter Drucker

Es la base de la cadena:
a. La calidad interna impulsa la satisfacción de los
empleados.
b. La satisfacción de los empleados impulsa su
lealtad.
c. La lealtad de los empleados impulsa la
productividad.
d. La productividad de los empleados impulsa el
valor del servicio.
e. El valor del servicio impulsa la satisfacción del
cliente.
f. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del
cliente.
g. La lealtad del cliente impulsa las utilidades.
Vivencia del Liderazgo
Valores del HCFAP:
Atención con
calidad y eficiencia
Servir con
responsabilidad.
Trabajo en equipo.
7

8
Compromiso = Servicio, Sacrificio y
Amor
a. El servicio y el sacrificio se fundan
en el amor.
b. El liderazgo se funda en la
autoridad descubierta.
c. La autoridad se funda en el servicio.
d. El servicio se funda en el sacrificio.
e. El sacrificio se funda en el amor.
f. El amor se funda en el calor
cristiano.

Ramón R. Abarca Fernández 9
La acción demuestra que un profesional es líder, si se
orienta en tres sentidos:
Trípode del liderazgo
Este modelo, sencillo, práctico y utilizado con
excelentes resultados, data de hace 40 años e indica
cómo actúa un líder.
a. Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige calidad y
mantiene el ritmo de trabajo.
b. Hacia las Necesidades del paciente: Estimula el
desarrollo de cada uno, según las circunstancias.
c. Hacia la Cohesión del Grupo: Despierta el orgullo de
pertenecer al grupo.

Liderazgo
Comportamiento
Entorno de trabajo
positivo
Estilo de dirección
participativo
Involucración del
personal
Equipos de trabajo
Conocimientos
Principios de Gestión
de Calidad Total
Modelo de Gestión de
Calidad Total
Técnicas y
herramientas
Satisfacción
10
Gestión
Calidad Total

Ramón R. Abarca Fernández 11
Jefe Líder
a. Existe por mandato
a. Existe por la buena
voluntad
b. Considera la autoridad un
privilegio de mando.
b. Considera la autoridad un
privilegio de servicio.
c. Inspira miedo c. Inspira confianza
d. Sabe cómo se hacen las
cosas
d. Enseña cómo hacer las
cosas
e. Le dice a uno: ¡Haga!. e. Le dice a uno: ¡Hagamos!.
f. Maneja a las personas
como fichas
f. Trata a las personas como
tales
g. Llega a tiempo g. Llega antes
h. Asigna las tareas h. Da ejemplo
Diferencias entre Jefe y Líder
“¡Yo soy
el jefe!”

Diferencias entre Gerente y Líder
Gerente Líder
a. Administra a. Innova
b. Es una copia b. Es original
c. Mantiene c. Desarrolla
d. Acepta la realidad d. Investiga la realidad
e. Decansa en los controles e. Descansa en la confianza
f. Tiene un corto rango de
visión
f. Tiene un largo rango de
visión
g. Pregunta cómo y cuándo g. Pregunta qué y por qué
h. Limita h. Alimenta la iniciativa
i. Acepta el Statu Quo i. Lo cambia
j. Clásico buen soldado j. Tiene personalidad
12

Características clave de los
Líderes
a. Autoconfianza.
b. Visión.
c. Capacidad para comunicar una idea.
d. Fuerte convicción de sus ideas.
e. Comportamiento fuera de lo común
f. Destacan como agentes de cambio.
g. Sensibilidad a las condiciones del medio.
”Liderazgo es el arte de
hacer algo más allá de
lo que la ciencia de
administración dice
que es posible”. Colin
Powell
13

5 Dimensiones del Liderazgo comprometido
1. Retar al proceso: Necesidad de asumir riesgos, innovar,
experimentar; propiciar el reconocimiento y soporte
hacia nuevas ideas.
2. Motivar: Tener plena confianza en sus habilidades para
hacer que sucedan cosas extraordinarias; conocer a sus
seguidores y hablar su lenguaje.
3. Testimoniar con el ejemplo: Marcar el camino a través
del ejemplo y propiciar el compromiso y dedicación.
4. Dejar actuar a los demás: Implica un esfuerzo de
equipo. Trabajo en equipo – Confianza – Empowerment
– Sensación de pertenencia.
5. Inspirar una visión compartida: Ante los desafíos, la
gente puede sentirse exhausta, frustrada, desencantada
y con fuerte deseo de rendirse; el líder debe
demostrarles que pueden tener éxito.
14

15
Visión Reduccionista y Sistémica
Visión reduccionista
Sólo ve algún componente, y
en forma aislada
Visión Global e
Integral
Visión Sistémica
Ve el todo y las
interrelaciones
“La riqueza
es la
salud.”.
Ralph
Waldo
Emerson

Visión Sistémica Hospitalaria
Ecológico
Tecnológico
Social
Hospital
Político
Usuarios
Provee
dores
Emplea
dos
Competido
res
Económico
16

10 Compromisos del Líder
Desafiar el proceso
1. Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora.
2. Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores.
Inspirar una visión compartida
3. Visionar el futuro. ..CALIDADGESTIONGestCaliTota.ppt#14. Diapositiva 14
4. Comprometer a otros en una visión común, recurriendo a sus
valores, intereses, y sueños.
Permitir actuar a otros
5. Promover la colaboración y sembrar confianza.
6. Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones,
desarrollando competencias, asignando tareas críticas y ofreciendo
soporte visible.
Marcar el camino
7. Dar el ejemplo comportándose en forma consistente con los valores
compartidos.
8. Obtener pequeños logros que demuestren un progreso consistente.
Llegar al corazón
9. Reconocer las contribuciones individuales que posibilitan el éxito
del proyecto.
10. Celebrar los logros del equipo en forma regular. 17

¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE
ESFUERZO!
Trabajo con Calidad y Calidez
Política
de
Calidad
Objetivos
de
Calidad
Resultados
de
Auditorías
Acciones
correctivas y
preventivas
Análisis de
datos
Revisiones
de la Alta
dirección
Mejora
continua del
SGC
18

2. B
Necesidad
del cliente
La institución atiende
la necesidad
Estudio de
la necesidad
Diseño de
Producto/servicio
Transmisión de
especificaciones
Sobre el servicio
Producto/servicio
Entrega a clientes
Si todo es correcto, Cliente satisfecho
19

20
Principios de Gestión de Calidad
1) Enfoque al
cliente
2) Liderazgo
3) Participación
del personal
4) Enfoque
a procesos
5) Enfoque
a sistemas
6) Mejora
continua
7) Toma de
decisiones
8) Relación
mutuamente
beneficiosa con el
proveedor

Mejoramiento
Continuo
Gestión Dinámica
de los procesos
Levantamiento
y análisis
Propuesta
Aprobación
Despliegue
Aplicación
y Control
Mejoramien
to Continuo
Conocimiento
y evaluación
Deber ser
Formalización
Difusión
autocontrol
Fortalecimien
to
Institucional
Tiempo
Logros
22

Algunas Exigencias básicas
Si no medimos, no sabemos en
dónde estamos..
Si no queremos ver los problemas,
seguramente perderemos muchas
oportunidades de mejora.
Las herramientas son necesarias,
pero no suficientes, la convicción, la
voluntad y la decisión son
indispensables para lograr la
excelencia. 23

http://www.ucsm.edu.pe/rabarcaf
Gracias
24

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