TALLER RESOLUCION CONFLICTO

1. Semana5
Tecnológico Nacional Iplacex
RESOLUCION DE CONFLICTOS
TALLER: “ANALISIS DE CASO GROUP COLONIAL”
ALUMNA : Blanca Meneses B
TRABAJO SOCIAL

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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.
Contenidos asociados:- Teoría de las necesidades.
- Teoría de la comunicación.
- Tipos de sistemas
El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas de
talleres en duplas o en grupos
Instrucciones específicas
Analice el siguiente caso:
Group Colonial, es una empresa de servicios varios, con grandes problemas
internos generados por el alto nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio.
Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
Por este motivo, han decidido investigar qué está pasando con los trabajadores.
El área de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores, y que hacen que se marchen. De esta forma intentan dar solución al
problema.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarla y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que los ítems a medir van a ser: las condiciones

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laborales, el ambiente laboral y el desarrollo profesional, con bastantes variables en
cada uno de estos.
Lo primero que se hace es una completa campaña de comunicación, desde el
departamento de personal, para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta
y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos
a todos y que se informará qué acciones son las que se van a realizar por la
dirección de forma urgente.
Los trabajadores deciden participar, completando unas encuestas anónimas y
teniendo una pequeña entrevista con los encargados de recursos humanos para
que puedan profundizar preguntas que creen son importantes. Por supuesto, está
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal de planta.
Tras la recogida de datos se entrega el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son: Bajas
posibilidades de desarrollo profesional; Temas económicos, pues consideran que
sus remuneraciones están muy por debajo de la media del sector; Comunicación
interna muy caótica; Y, Escasa motivación, provocada por la indiferencia de la
dirección hacia su desempeño en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que: “al
que no le guste ya sabe dónde está la puerta”.
Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden
de la directiva.
El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aún
empeoró más entre los trabajadores, además de no mejorar la tendencia de rotación
de la empresa.

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Se Solicita:
Realice las siguientes actividades de acuerdo al caso
1. DETERMINE LOS PARTICIPANTES DEL CONFLICTO DEL CASO EN
CUESTIÓN
Dado lo narrado en este caso claramente los participantes del caso son
Dirección: Grupo importante de profesionales que son los gestores en la toma de
decisiones en esta empresa.
Empleados de planta en un 99%: Quien son los que reciben las ordenes y se ven
involucrados directamente en los problemas que presenta esta empresa.
Departamento de RRHH: Quien en este caso aun siendo parte de la empresa que
expone grave falencias comunicacionales en los distintos niveles, asumen la función
de mediadores.
2. EXPRESE CUAL ES EL PROBLEMA ACTUAL DE LA EMPRESA GROUP
COLONIAL
GROUP COLONIAL, una empresa prestadora de servicios, actualmente refleja
graves problemas internos que tiene a muy maltraer el funcionamiento general.
Dichos problemas van desde; el alto nivel de rotación en puestos de nivel bajo y
medio, lo que genera un nivel de abandono laboral muy por encima de las empresas
con las cual compiten.
Por ello el cuerpo directivo apoyado por departamento de RRHH, han decidido
investigar qué está pasando con los trabajadores y determinar que factores son los
que general la alta tasa de renuncias que se suscita en esta empresa.

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3. SEGÚN LAS NECESIDADES DE MASLOW, DETERMINE LAS
NECESIDADES QUE LOS TRABAJADORES NO TIENEN COMPLETAS
EN ESTA EMPRESA. JUSTIFIQUE.
 Necesidad de seguridad: Empleados que ven deserción constante entre
sus pares, jefaturas poco empáticas, empresa que no muestra interés en sus
empleadores pese a los esfuerzos por lograr estar dentro de los estándares
requeridos.
 Necesidades sociales: Podemos ver la falta que los trabajadores presentan
a niveles comunicacional (críticos en todas sus direcciones) y la actitud
intransigente de la jefatura de mediar para la solución de los problemas.
 Necesidades estima y autorrealización: Poco sentimiento de pertenencia
y afecto hacia la empresa, falta de desarrollo profesional, factores
importantísimos que determina la decisión como trabajador de emigrar.
4. DETERMINE QUIÉN SERÍA EL EMISOR EN LA COMUNICACIÓN, EN
GROUP COLONIAL. JUSTIFIQUE.
 En este caso el emisor por sus características seria el DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS , pues es quien toma el problema , realiza todo
el proceso ante los trabajadores como garante en la solución de la
problemática ( la rotación de personal, ) , realizando una campaña
comunicacional concientizada , para lograr aceptación mayoritaria en los
trabajadores y así poder recopilar la mayor información sobre el clima laboral
de la empresa para lograr aplicar instrumentos de medición de CL y con ellos
poder exponer la realizad a la dirección de la empresa .

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5. SEGÚN LOS TIPOS DE SISTEMAS. DETERMINE CUÁL SERÍA EL
SUPRASISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN. JUSTIFIQUE.
Dado las explicaciones sobre la teoría de los sistemas, el suprasistema en este
caso seria los directivos a cargo de las empresa ya que es el sistema soporte, base
estructural que contiene otros sistemas incorporados tales como el departamento
de RRHH y los departamentos donde estarían los trabajadores también
subdivididos correspondientemente
6. DETERMINE QUÉ TIPO DE CANAL ESTÁN UTILIZANDO EN GROUP
COLONIAL, PARA TRANSMITIR LA COMUNICACIÓN. JUSTIFIQUE.
Tipo de canal , para transmitir la comunicación es el tipo medio directo e
indirecto.
MEDIO DIRECTO: Ya sea en la interacción diaria de ambos grupos, pues todo
lo ejecutado por las partes involucradas desde el conocimiento del problema, es
a través de reuniones, visitas y entrevista directa simple.
MEDIO INDIRECTO: Lo vemos presente en, campaña de comunicación,
encuestas anónimas y la pequeña entrevista realizada a los trabajadores por los
encargados de RRHH.
7. SUPONGA QUE USTED ES EL DUEÑO DE GROUP COLONIAL:
Dado los problemas que afloran con esta investigación: Bajas posibilidades de
desarrollo profesional; remuneraciones muy por debajo de la media del sector;
Comunicación interna caótica, Escasa motivación, generada por la indiferencia de
la dirección hacia sus logros para la compañía.
Mi propuesta estaría basada en un minucioso trabajo colaborativo cuya
metodología fundamental trabaja dando énfasis en el Desarrollo Profesional y su
esencia es que trabajadores y directivos sin importar nivel jerárquico “estudien,
compartan experiencias, analicen e investiguen en conjunto desde los más micro a
lo más macro sus prácticas laborales, en un contexto institucional y social

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determinado”. Aprender colaborativamente implica trabajar en conjunto para
solucionar un problema o abordar una tarea, teniendo un objetivo común, y velando
porque no solo la actuación individual, sino que la de todo el colectivo que compone
la empresa, se fortalezca.
Es un proceso en el que cada individuo aprende más de lo que aprendería por sí
solo, gracia a la interacción que se genera con los demás y el involucramiento que
cada proceso, generando empatía, sentimiento de pertenecía.
A nivel comunicacional fortalecer las redes comunicacionales que trabaja el depto.
de RRHH
No sea solo descendente, sino también ascendente y transversal, mediante,
reuniones grupales por líneas o servicios, uso de medios tecnológicos para informar.
Y el tema remuneraciones indagar la media en los sueldos del mercado lograr llegar
a un punto de equilibro que permita a la empresa ganar y de paso dejar a los
empleados ganando un sueldo mas acorde al mercado, incluso potenciando las
infaltables metas semanales, mensuales y anuales que motiven al trabajador con
algún premio monetario o asociado a regalías.