Las nuevas tecnologías han traído varios beneficios al sector turístico, incluyendo la accesibilidad universal para personas con discapacidad, la comodidad de reservar y acceder información de forma rápida e inmediata desde cualquier dispositivo, y la personalización del servicio turístico en función del perfil del usuario. Además, las tecnologías han permitido precios más flexibles, experiencias exclusivas a través de sistemas móviles e IoT, y el empoderamiento del turista que ahora puede compartir su experiencia e influir

1. ¿Qué beneficios han traído las
nuevas tecnologías al sector
turístico?

2. Introducción
 El sector turístico constituye, sin duda, el perfecto
ejemplo de cómo la digitalización del usuario ha sido
capaz de transformar un modelo de negocio. La
adecuación a la demanda de un consumidor cada vez más
informado y exigente, con gran capacidad de influencia y
que vive a golpe de click, ha ocasionado que no sólo se
haya producido una transformación en los procesos o en
los productos ofertados, sino también en lo que respecta
al surgimiento de nuevos nichos de negocio.

3. ·Accesibilidad universal.
 El beneficio más importante al que están contribuyendo
las nuevas tecnologías. Los llamados ‘destinos
inteligentes’, con el uso de la tecnología más puntera o la
creación y mejora continua de equipos, están propiciando
el surgimiento de experiencias accesibles y satisfactorias
para todos, incluidas aquellas personas con algún tipo de
discapacidad o problemas de movilidad.

4. Comodidad, rapidez y disponibilidad
inmediata de información
 Ahora puede realizarse una compra o reserva en pocos
minutos, sin desplazarse al punto físico de venta, desde
diferentes dispositivos y comparando precios y calidades.
Y no sólo eso, también existe la posibilidad de acceder de
forma instantánea a otro tipo de informaciones referentes
al tráfico, consejos para el viajero, meteorología,
restaurantes recomendados de la zona

5. Precios más flexibles
 La comparación de precios es el primer paso que realizan
antes de la contratación de un servicio turístico, lo que ha
llevado a las empresas a establecer precios más
competitivos y lanzar ofertas low cost.

6. Experiencias exclusivas y
personalización del servicio turístico
 Personalización de los servicios en función del perfil del
usuario, momento de compra, patrón de consumo y
localización. Asimismo, cada vez más consumidores huyen
del turismo tradicional buscando disfrutar de destinos más
auténticos. Para ello, la tecnología está siendo la
clave:sistemas móviles, IoT, realidad
aumentada, wearables facilitadores de procesos o de
actividades lúdicas…

7. Empoderamiento del turista
 El marketing ha cambiado. Mientras que antes lo más
importante era el producto o servicio que se ofertaba,
ahora el cliente es el centro de la estrategia publicitaria
por el enorme poder de influencia que tiene en el mundo
online. El hecho de que el usuario comparta
continuamente su experiencia es un aliciente para que el
servicio se procure como excepcional. Conseguir una
“propina digital” es ahora el objetivo.

8. ·Interactividad con el cliente
 Precisamente por este empoderamiento, para cualquier
producto turístico es muy importante retroalimentarse de
las opiniones y sugerencias que el turista 2.0 deja en las
redes sociales, así como aprovechar la oportunidad de
recibir el feedback de sus clientes. Ahora lo que se busca
es dialogar en tiempo real para orientarles, responder sus
consultas, establecer una relación más estrecha con ellos,
escuchar sus propuestas o quejas, etc.

9. ·Destinos turísticos inteligentes.
 Cada vez hay más localizaciones consolidadas sobre
infraestructuras tecnológicas de vanguardia, que
garantizan el desarrollo sostenible del territorio turístico,
la excelencia en cuanto a la accesibilidad, la integración
del visitante con el entorno, el aumento de la calidad de
su experiencia, etc. Algunos ejemplos de esto son la
implantación de redes wifi gratuitas, videoguías o auto
guías, beacons que envían información de interés turístico
según la situación, juegos interactivos…

10. ·Presencia global en el mercado
turístico internacional
 Al no existir barreras geográficas en Internet, los
empresarios turísticos pueden introducirse en mercados
extranjeros, algo que les permite aumentar su masa
potencial de clientes o asociarse con otras empresas, de
su mismo sector empresarial o de otras industrias.

11. Agilización de procesos y reducción de
costes.
 Muchos hoteles ya funcionan únicamente mediante
aplicaciones de software que permiten automatizar
funciones como reservas de los clientes, gestión de
materiales, recursos humanos y mantenimiento o
controles de calidad. Esto ayuda no sólo a agilizar
procesos, también a reducir errores de gestión, aumentar
la productividad o mejorar el posicionamiento de marca.
Además, la posibilidad de acceder a toda la información a
través de Internet y la disminución de las comisiones a
terceros por la venta directa en web han propiciado una
reducción de costes que beneficia directamente al turista.