Buljan & Partners Consulting presenta la metodología de Customer Centric Management Leadership, la cuál permite fomentar la base hacia una gestión del equipo centrada en el cliente desde el liderazgo de la alta dirección. ¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión!

1. Customer Centric Management
Leadership
Buljan & Partners Consulting S.L.
Madrid
¿Cómo fomentar la base hacia una gestión del
equipo centrada en el cliente desde el liderazgo
de la alta dirección?

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La visión de futuro
Cliente
Cash cow
Investigación
de cliente y
mercado
Customer
experience
management
Customer
relationship
management
Customer
centric
leadership
Claves
1) Transaccional
2) Financiero
3) Corto plazo
4) Liderazgo en
producto
Claves
1) Detección de
necesidades
2) Análisis
3) Comprensión
4) Satisfacción
Claves
1) Personalización
2) Consolidación
de datos
3) Acciones
objetivadas
Claves
1) Interacciones
2) Importancia
3) Recuerdos
4) Emociones
Ejemplos
Wal-mart
V. Marsans
VW Group
Ejemplos
P&G
Bancos
Ejemplos
Amazon
Bankinter
Inditex
Ejemplos
Mercedes
Lufthansa
Orange
Ejemplos
Apple
Mercadona
Virgin Group
Claves
1) Sostenibilidad
2) Compromiso
3) Lealtad
4) Relación

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Objetivos y metodología
Ø Cambiar una empresa desde un
entorno Orientado al Producto a
otro Orientado al Cliente
comienza por establecer la
mentalidad adecuada a nivel
de la alta dirección
Ø Conocer los factores clave para
una excelencia y rendimiento
Customer Centric y el impacto
en los resultados financieros y no
financieros son factores para
lograr el cambio.
Damos apoyo a ejecutivos en la
obtención de la concienciación
necesaria, en la comprensión de
los elementos clave e impulsores
del CCM, en comprometerse
con el CCM y en aprender a
liderar por medio del ejemplo
CONCIENCIACIÓN
Coaching grupal
Preparación y
desarrollo durante
una sesión grupal de
2 días
Prepararse
Resumen de
situación y
organización
COLABORACIÓN
Coaching grupal
Preparación y
desarrollo en sesión
de 2 días
Manos a la obra
Plan de acción y
compromiso grupal
FORTALECIMIENTO
Coaching individual
2 - 3 sesiones por
coachee
Emplearse
Motivación
individual y a
terceros
INMERSIÓN
Coaching individual
3 - 5 sesiones por
coachee (2
coachees)
Sumergirse
Descubrir y decidir
1er mes 2º-3er mes 4ª-5ª mes 6ª mes

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¿Cómo Buljan & Partners Consulting te
puede apoyar?
Ø Conseguir un compromiso real del
equipo directivo centrado en su cliente
externo e interno
Ø Acompañar a su equipo directivo a nivel
grupal e individual en la transformación
que conlleva ser una empresa centrada
en el cliente
Ø Aumentar el vinculo emocional que
tienen sus empleados con la empresa,
generando un liderazgo centrado en las
personas

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¿Por qué Buljan & Partners
Consulting?
Ø Combinamos la visión estratégica de
investigación y consultoría con el coaching
ejecutivo basado en la ontología
Ø Nuestros profesionales dominan tanto el lenguaje
racional del mundo empresarial, como el lenguaje
emocional del mundo de las personas
Ø Nuestro programa CCML es el resultado de
muchos años de experiencia en el mundo del
cliente, y la convivencia con los retos en
transformar una cultura de trabajo establecida
Ø Nuestros clientes nos avalan: equipos de alta
dirección que se han comprometido consigo
mismos, con sus equipos y con sus clientes
Ø Nuestra forma de ser: vivimos el ejemplo que
predicamos

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SPAIN
Buljan & Partners Consulting S.L.
Avenida de Manoteras 26, 3ºB
28050 Madrid
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f: +34 914 488 943
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