1. www.amdia.org.ar
Engagement Efectivo
Como
la
estrategia
de
Engagement
en
redes
sociales
nos
conduce
a
las
conversiones
Martin Biegun
@chinobiegun
Co-creador de WoowUp
En Twitter @AMDIAWeb

3. Engagement + Database = Conversiones
Antes:
Redes
sociales
como
canal
de
comunicación
Hoy:
Redes
Sociales
como
herramientas
para
involucrar
audiencias
y
generar
ventas

4. Engagement + Database = Conversiones
Agenda
• Dis;ntas
estrategias
en
redes
sociales
• Engagement
y
Fidelización
• ¿Cómo
lo
logramos?
• Algunos
Ejemplos
• Como
lo
conver;mos
en
ventas
• Por
donde
empezamos
• Conclusiones

5. Engagement + Database = Conversiones
Dis;ntas
estrategias
posibles
en
Redes
sociales
• No
hacer
nada
• Promocionar
ofertas
• Difundir
contenido
• Hacer
lanzamientos
• Atender
al
cliente
• Vender
productos
o
servicios
• Sumar
Fans
/
Concursos

6. Engagement + Database = Conversiones
Engagement
No
es
una
estrategia,
es
un
Obje;vo!!
Lo
alcanzaremos
c
ombinando
múl;ples
estrategias
que
esa
dirección
apunten
en

7. Engagement + Database = Conversiones
Nos
permi;rá
tener
clientes…
• Enganchados
con
nuestra
marca
• Ligados
a
nuestros
productos
• Que
nos
recomiendan
• Que
nos
conRan
• Que
pasan
más
;empo
con
nosotros
• Que
;enen
pertenencia
a
la
marca
• Que
son
fieles

8. Engagement + Database = Conversiones
COMO
LOGRAMOS
EL
ENGAGEMENT

9. Engagement + Database = Conversiones
“COMUNIDADES
ONLINE”

10. Engagement + Database = Conversiones
¿Cómo?

11. Engagement + Database = Conversiones
Con
un
Plan
de
Marke;ng
que
contenga
estrategias
orientadas
a
generar
Engagement
y
Comunidad

12. Engagement + Database = Conversiones
• Intercambiar
información
del
producto
o
servicio
• Ofrecer
apoyo
al
consumidor
• Conversar
y
socializar
de
manera
informal
a
través
de
la
comunicación
simultánea
• Otorgar
beneficios
por
pertenecer
a
la
comunidad
• Escuchar
y
actuar
en
consecuencia
de
lo
relevado
• Tratar
a
los
usuarios
como
VIP
• Siendo
coherentes
con
la
marca

13. Engagement + Database = Conversiones
Algunas
Ideas

14. Engagement + Database = Conversiones
Generar
y
compar;r
contenidos
que
sean
importantes
o
interesantes
para
los
miembros
de
la
comunidad
Demostremos
que
estamos
interesados
por
otorgar
información
relevante
que
pueda
ayudar
al
usuario

15. Engagement + Database = Conversiones
Generar
empa]a
en
nuestros
mensajes
Sin
caer
en
lugares
comunes
y
a
tono
con
la
“voz”
de
la
marca,
podemos
buscar
generar
sen;mientos
a
los
usuarios:
emoción,
risas,
tristeza,
etc.
Iden;ficarnos
con
el
usuario

16. Engagement + Database = Conversiones
Tener
un
programa
ac;vo
de
atención
al
cliente
a
través
de
redes
sociales
disponible
24/7
Solucionar
los
problemas
de
nuestros
clientes
es
ley!
No
olvidemos
los
fines
de
semana,
también
existen.

17. Engagement + Database = Conversiones
Abriendo
el
canal
de
dialogo
Hola!
Soy
tu
Cliente
Escuchando
y
respondiendo
Dialogando
y
socializando
Haciendo
caso
de
las
necesidades
de
los
clientes

18. Engagement + Database = Conversiones
Algunos
Ejemplos

19. Engagement + Database = Conversiones

20. Engagement + Database = Conversiones

21. Engagement + Database = Conversiones

22. Engagement + Database = Conversiones

23. Engagement + Database = Conversiones

24. Engagement + Database = Conversiones
Cómo
lo
conver;mos
en
Bases

25. Engagement + Database = Conversiones
1. Validar
datos
Validación
espontanea
Validación
por
link
Validación
por
registro
Facebook
connect

26. Engagement + Database = Conversiones
2.
Convir;endo
clicks
anónimos
en
bases
de
datos
Formularios
Aplicaciones
Concursos
Suscripciones

27. Engagement + Database = Conversiones
3.
Capturándolos
desde
lugares
de
alto
tráfico
Locales
Stands
en
eventos
Auspicios
Web
Degustaciones

28. Engagement + Database = Conversiones
¿Por
donde
empezamos?

29. Engagement + Database = Conversiones
1.
Definir
mi
alcance
¿Hasta
donde
puedo
llegar?
¿Que
se
hacer
y
que
no?
¿Que
recursos
tengo
para
hacer
todo
esto?

30. Engagement + Database = Conversiones
2.
Hacer
un
plan
Que
abarque
lo
que
podamos
ejecutar
Que
disponga
de
nuestros
mejores
recursos
Que
contemple
los
principios
que
definimos

31. Engagement + Database = Conversiones
3.
Definir
contenido
¿Que
les
gusta,
que
les
interesa,
que
necesitan
saber?
¿Que
les
damos
como
un
servicio
y
valor
agregado
por
estar?

32. Engagement + Database = Conversiones
4.
Definir
Beneficios
¿Sos
parte
de
nuestra
comunidad?
Por
serlo,
tenes
acceso
a
cosas
que
los
que
no
lo
son
no
;enen
“Pertenecer
)ene
sus
privilegios”

33. Engagement + Database = Conversiones
5.
Pensar
como
los
conver;remos
Email
Ofertas
Cupones
Promociones
Pertenencia

34. Engagement + Database = Conversiones
Y
no
nos
olvidemos
del
Ranking
de
Facebook

35. Engagement + Database = Conversiones
Finalmente
Hoy
en
día,
los
consumidores
u;lizan
las
redes
sociales
como
uno
de
los
canales
más
importantes
en
cuanto
a
la
decisión
de
compra.
DEBEMOS
estar
presentes
en
ese
momento!!!

36. Engagement + Database = Conversiones
Lo
lograremos
con
Engagement!!!
• Ocupando
el
espacio
en
la
mente
del
consumidor
• Apareciendo
en
recomendaciones
de
sus
amigos
• Respondiendo
a
las
dudas
que
puedan
surgirle
• Otorgando
beneficios
extra
por
comprarnos
a
nosotros
• Ayudándolo
a
decidirse
por
nuestra
marca

37. Engagement + Database = Conversiones
EN
ESE
MOMENTO
QUEREMOS
ESTAR!!

38. Engagement + Database = Conversiones
Conclusiones
Engagement
=
VENTAS

39. Engagement + Database = Conversiones
Muchas
Gracias
@chinobiegun
mar6n@woowup.com
Martin Biegun
Co-creador de WoowUp