La presentación discute la importancia de planificar la comunicación. Explica que planificar ayuda a introducir racionalidad y organización en las actividades de comunicación. También destaca que es importante definir los objetivos de comunicación, los destinatarios, las herramientas a utilizar y cómo medir el impacto. La presentadora luego propone una matriz para realizar un autodiagnóstico de la comunicación de una organización.

1. 08.01.2013
Titulo de la presentación
Sub-titulo / Capitulo
Pagina 1 / xx
Imagen institucional y
posicionamiento de las ONG en
su entorno
Mesa 3
Metodología para el autodiagnóstico de la
comunicación
Expositora: Eugenia Etkin
Catedrática de la UCES de Argentina
Lima, 21 de setiembre de 2017

2. Mag. Eugenia Etkin

3. ■ La planificación es poco frecuente, ya sea porque la
coyuntura exige operar en el terreno de manera
inmediata, o porque se considera que la
Comunicación no requiere de procesos previos
establecidos

4. La improvisación sólo conduce a la repetición de lo ya
aprendido. Planificar es introducir reflexividad crítica a
nuestras prácticas (W. Uranga)

5. Planificación
■ Dar racionalidad a lo que queremos comunicar
■ No se comunica todo a todos
■ Segmentar herramientas y destinatarios

6. Planificar
Planificar consiste en utilizar un conjunto de procedimientos
mediante los cuales se introduce una mayor racionalidad y
organización en un conjunto de actividades y acciones
articuladas entre sí.

7. La planificación ayuda a organizar

9. ¿Con quiénes queremos conversar?
■ ¿Quiénes son nuestro interlocutores?
■ ¿Qué sabemos de ellos?
■ ¿Qué esperamos sepan de nosotros?
■ ¿Conocemos sus lenguajes, formas de pensar, etc.?
■ ¿Cuál es el objetivo de la comunicación?

10. Invertir el proceso, en vez de pensar
qué voy a comunicar, decidir a quiénes involucrar

11. Proceso de comunicación

12. • ¿Qué espacios de encuentros generamos?
• ¿Desarrollamos instancias de participación con los otros?
• La organización ¿es reconocida por los otros?
Interlocutores

13. Interlocutores
■ Destinatarios activos y selectivos
■ Informados
■ Capacitados
■ Filtran lo que quieren escuchar
■ Competir en una lucha desigual de mensajes

14. Mapa de relacionamiento
con actores
Herramientas de comunicación

15. De qué manera comunicamos
( las herramientas)
No todas las
herramientas son
para todos
Ni las técnicas
garantizan mejor
comunicación

16. Herramientas de
comunicación
■ Definir de antemano qué herramientas para
cada interlocutor
■ Analizar la manera de poder sostenerlas en el
tiempo
■ Convocar a voluntarios que puedan ayudarnos
con las herramientas

17. Impactos que queremos lograr
■ Visibilizar el tema para que la sociedad lo conozca
■ Sensibilizar el tema a actores sociales
■ Instalar el tema en la agenda pública
■ Que se reconozca el tema en la agenda del gobierno
■ Incidir y participar en políticas públicas
■ Lograr adhesión de algunos sectores

18. ¿Qué se quiere hacer? Naturaleza del proyecto Definir qué es lo que se quiere lograr y a qué actores involucrar.
¿Por qué se quiere hacer ? Origen y fundamentación Todo proyecto debe estar claramente fundamentado y explicitado .
Este es el marco de referencia que guía un proyecto.
¿Para qué se quiere hacer? Objetivos y propósitos Los objetivos son las guías a la cuales se dirige el proyecto. Deben
ser claros y sencillos.
¿Dónde se quiere hacer? Localización física Todo proyecto es acotado a una dimensión geográfica.
¿Cómo se v a hacer? Actividades y tareas Para llevar a cabo un proyecto es fundamental definir actividades y
asignar roles para cada una de las tareas.
¿Cuándo? Calendario / Cronograma Especificar las acciones en un tiempo y con responsabilidades
especificas
¿A quiénes va dirigido? Destinatarios Los proyectos se dirigen a destinatarios diversos a definir. También,
puede acortarse los destinatarios a momentos del plan.
¿Quiénes lo van a hacer? Recursos Humanos De nada sirve un proyecto si no están los recursos necesarios para
llevarlo a cabo.
Con qué se va a hacer y costear Recursos materiales y financieros Relacionado con el ítem anterior, se debe anticipar los recursos
materiales para poder solventar el proyecto.

19. DIAGNÓSTICO
PROBLEMAS
COMUNICACIONALES
ACCIONES
CORRECTIVAS
OBJETIVOS
ACTORES A LOS QUE
SE DIRIGE LA ACCIÓN
RECURSOS
DISPONIBLES
RECURSOS
NECESARIOS
PRODUCTOS
PLAZOS DE
EJECUCIÓN

20. Matriz de auditoría y planificación
Descripción
de Situación-
Problema
Objetivos de
comunicación
que se
proponen
alcanzar
Actores a los
que se dirige
la acción
Recursos
disponibles
Recursos
necesarios
Acción de
comunicación
Herramientas
a utilizar

21. Muchas Gracias

22. Matriz ACO

23. ¿QUE ES LA MATRIZ ACO?
▸ Es un cuestionario con el fin de obtener un diagnóstico
comunicacional
▸ La finalidad es proporcionar un herramienta de autodiagnóstico para
que las OSC reflexionen sobre sus prácticas y gestión de la
comunicación

24. ATRIBUTOS DE LA MATRIZ ACO
▸ Autoadminstrada
▸ Accesible
▸ Ejecución rápida
▸ Pedagógica
▸ Facilitadora en la toma de decisiones

25. ¿CÓMO FUNCIONA?
▸ Las OSC acceden directamente al cuestionario on line respondiendo
y enviando en un solo paso las respuestas a 32 preguntas
▸ Las OCS luego reciben una respuesta inmediata con la valoración
del estado de sus comunicaciones.
▸ En el caso que las OSC lo necesiten, reciben una respuesta de
posibles causas que pudieran causar problemas y posibles
alternativas de solución a las mismas.

29. 08.01.2013
Titulo de la presentación
Sub-titulo / Capitulo
Pagina 29 / xx
Imagen institucional y
posicionamiento de las ONG en
su entorno
Mesa 3
Metodología para el autodiagnóstico de la
comunicación
Expositora: Eugenia Etkin
Catedrática de la UCES de Argentina
Lima, 21 de setiembre de 2017